电子商务专题（SKYLINE）

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这几天看见大家正在考虑选电子商务这门课，有好多讨论。

我把0404这次考试老师的复习资料贴上，大家也有个直观的了解。

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电子商务复习题一

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说明：考虑到电子商务学习的难度，将原先的复习题重新进行了调整，有些题目和模拟题是重复，这些部分也是复习的重点。

总共将发布三套，都是主观题形式，客观题请大家在熟悉课件的同时对照模拟题进行熟悉。

祝大家愉快。

一、名词解释

1、快速响应战略

2、电子支票

二、简答题

1、请举例说明电子邮件的优缺点。

2、简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。

3、在主机托管方式中，选择主机服务时应该如何选择合适的服务商?

五、论述题

1、与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？

2、如何对在线零售进行管理？

答案:

一、名词解释

1、快速响应战略

答：快速响应是一种全新的业务方式，它要求零售商和制造商之间建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，对顾客不断变化的需求做出及时的响应，同时降低整个供应链的库存和总成本。

2、电子支票

2、电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。

二、简答题

1、请举例说明电子邮件的优缺点。

答：电子邮件是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件的一个吸引人的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的缺点就是垃圾邮件，垃圾邮件的常见形式是商业广告。这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。很多民间组织和企业已经决定向垃圾邮件宣战。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。

2、简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。

答：Cookie本身是安全的，它既可以存储在你的计算机上，也可在一次浏览会话中创建、使用并删除。Cookie可能包含各种信息，如发布Cookie的网站名、你在此网站上所访问的页面、你的用户名和口令、你的信用卡号和地址信息等。它的作用是能够让你在下一次访问时不需要重新输入用户名和口令。Cookie所带来的问题在于它是以不为人觉察的方式收集或存储信息，因此很容易被不怀好意的人利用。我们可以在浏览器的安全设置中选择无提示存储Cookie、存储前显示警告或完全不允许Cookie等方式。

3、在主机托管方式中，选择主机服务时应该如何选择合适的服务商?

答：在选择托管主机服务商时应考虑：

（1）可靠性。主机托管服务应该保证最高的停机时间。客户希望网站能够每天24小时都运转。当然，没有哪种主机托管服务敢保证永远不出问题，但它们可以靠技术人员和备用硬件最大程度地减少可靠性问题。与服务提供商协商这一点非常重要。在服务中断时，公司必须有值班人员或随叫随到的人员同服务提供商一起解决问题。

（2）带宽。主机连到互联网的带宽必须能够应付交易高峰的负荷。

（3）安全性。既然公司的客户、产品、定价和其他信息都交到了服务提供商的手里，那么它的安全措施就非常重要了。

（4）成本。服务提供商可为不同的服务水平提供了多种定价方案。了解网站需要哪类服务器硬件和软件，并估计网站可能的交易负荷，这些都会有助于你就主机托管服务的价格进行谈判。

三、论述题

1、与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？

答：（1）电子商务的优势：

电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为—句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。

企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便 捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。

电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

（2）电子商务的缺点：

有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。

企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。

除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。

互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。

2、如何对在线零售进行管理？

（1）提出零售战略

零售战略中涉及的步骤包括：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。其中每一步都需要在在线环境中重新考虑和重新检查。

零售战略还必须能够刺激需求。要想刺激需求，零售商必须预测顾客态度和生活方式的变化，并且必须采用能提高客流量和销售额的营销方法，必须有独特的语言、形象和商品，它们与生活方式和消费趋势密切相联，能达到刺激需求的目的。良好的零售战略会对市场产生重大影响。

（2）管理渠道冲突

当制造商进入在线环境来销售产品时，就与其传统的分销伙伴成了对头。所有零售商都需要用某种渠道把产品或服务送交到消费者手中。

（3）了解在线产品/服务的定价

在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价。

接入定价类似于顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费。在传统商店中顾客可能转身就走了。但在虚拟世界里，每个在线商店和购物中心都在要求消费者这么做：向其互联网接入商付费。显然，要减轻消费者的负担就必须转移成本或转移价值，否则商店将无法经营下去。在今天的零售业中，产品价格中的20%实际上是支付了与商店有关的成本，所以如果商店进入在线环境，原来花在商店上的这部分成本可用来支付技术成本、送货成本和其他成本。

（4）实现满意的购物经历

在线消费者虽然不会遇到交通阻塞，也不用排队等候，但能否很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快呢？管理者必须了解如何利用技术手段来提供令人满意的购物体验。这些技术必须能吸引消费者，并帮他们在这个虚拟的迷宫里找到通路。

自由流动和成本低廉的交互式信息决定了在线零售业的业务模型，即商品品种众多、价格贴近成本，并具有双向沟通能力。企业如何实现这一模型将决定他们未来的命运。

（5）设计在线商店的布局

建立一家虚拟商店并不容易。虚拟商店会对消费者产生重大影响。要想改变消费者的购买行为，虚拟零售业必须提供更好、更快、成本更低、更有娱乐特点的购物体验。

商店的陈设还依赖于制造商给零售商的激励和货位补贴。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。顾客还应该能在虚拟商店里看到自己的图像。

（6）管理品牌

在线品牌管理是零售管理的新领域。如果消费者选用某个品牌并对这个品牌保持忠诚的话，他们会一次次地购买这一品牌。消费者在选用某个品牌前需要经过一系列阶段：不了解、知道、感兴趣、了解、肯定、试用、重复和采用。

（7）建立正确的激励机制

适当的激励能影响消费者的接受程度，零售商必须为不同在线产品制定不同的激励战略。在线零售与传统零售在激励机制上有许多微妙的差别，在线零售商必须重新考虑他们的激励机制。

PS： 红字是老师的原话！

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电子商务复习题二

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一、名词解释

1、数字证书

2、、广告订阅混合模式

二、简答题

1、什么是主机托管？它有什么优点？

2、客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。

3、简述互联网对环境监测系统的影响。

三、论述题

1、试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？

2、试通过比较互联网与其他电子通信媒体说明互联网的特点。

一、名词解释

1、数字证书

答：数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。

2、广告订阅混合模式

答：广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。

二、简答题

1、什么是主机托管？它有什么优点？

答：主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。

主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。

2、举例说明网上拍卖有哪些类型。

答：客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。

答：客户关系管理可分为三个阶段：

（1）争取新客户。公司通过提高产品和服务对客户的价值而吸引新客户，这种高价值可能是更好的质量或者是购买更为便利。这个阶段的客户关系管理对客户而言的价值就是得到更好的产品和更优质的服务。

（2）提高现有客户为公司带来的利润。公司可通过连带销售和高销售来加强同客户的关系。这个阶段的客户关系管理对客户而言其价值就是得到以更低的成本及更大的便利，即让顾客一次购齐。

（3）维系获利客户。留住客户的关键在于服务的针对性：一切从客户角度出发而不是从公司角度出发，进而使双方建立起一种互利的关系。这是因为吸引新客户的成本远远高于维系住老客户的成本。

3、简述互联网对环境监测系统的影响。

3、互联网影响环境监测系统的所有要素：

首先，互联网是一种新的无与伦比的信息资源；

其次，互联网检索引擎、智能代理程序具有极快的信息过滤速度和极强的信息过滤能力；

第三，利用互联网提供的及时准确的信息，分析人员可以更好地跟踪发展趋势、解释出现的问题，并对市场需求和宏观环境的变化作出更灵活的响应；

最后，互联网可以使企业拓展其知识网络，因为更多的雇员可以接触到企业外部的知识，而且可以从外部得到相关的专业知识和建议。有效地使用互联网可以使企业降低决策信息的随机性并提高信息的相关性。所以，互联网可能是环境监测系统最重要的组成部分。

三、论述题

1、试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？

答：保护电子商务通道的安全意味着保证通讯保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完整的安全方案还包括认证。

（1）第一，加密。在互联网上传输信息，为了防止信息被“窃听”和被读取，惟一的办法是在发送前对信息进行加密。加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将明文转成密文的程序称作加密程序。消息在发送到网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或称为解密，所用的程序称为解密程序。加密程序对保护安全至关重要。加密消息的保密性取决于加密所用密钥的长度，密钥越长，能提供的保护程度越高。如果密钥足够长的话，信息是无法解密的。

第二，安全套接层（SSL）和安全超文本传输协议（S-HTTP）。

安全套接层系统和安全超文本传输协议是用互联网进行安全信息传输的两个协议。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。

SSL和S-HTTP有不同的目标。SSL是支持两台计算机间的安全连接，而S-HTTP则是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和收到信息的解密工作。

（2）消息的完整性。

电子商务最终要涉及客户机的浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令人以及商务服务器向客户机返回订单确认信息。如果闯入者改变了所传输的订单的任何内容，那么都会带来灾难性的后果。

可用多种技术的组合来创建能防止修改同时能认证的消息。为消除因消息被更改而导致的欺诈和滥用行为，可将两个算法同时应用到消息上。

下面是信息的传输问题。拒绝或延迟服务攻击会删掉或占用资源。加密和数字签名都无法保护信息包不被盗取或速度降低。但TCP/IP中的传输控制协议（TCP）负责对信息包的端到端的控制。当TCP在接收端以正确次序重组包时，会处理包丢失的问题。TCP/IP的职责会要求客户机重新发来丢失的数据。也就是说，在TCP/IP之上不再需要其他安全协议来处理拒绝服务的问题，TCP/IP在数据里加入校验位，这样就能知道数据包是否被改变、丢失或出现其他问题。

（3）完整的安全解决方案还应该包括认证。认证就是验证期望访问计算机的人的身份，通常是用数字证书进行验证。就像用户可认证其所交互的服务器一样，服务器也能够认证各个用户。当服务器要求识别客户机和其用户时，它会要求客户机发出一个证书。服务器可用多种方式对用户进行认证。首先，证书是用户的许可证。如果服务器使用用户的公开密钥无法对证书的数字签名进行解密，就知道此证书不是来自真正的所有者，此过程能够识别出为进入安全服务器而伪造的证书。第二，服务器检查证书上的时间标记以确认证书未过期，并拒绝为过期证书提供服务。认证中心利用证书的有效期方法避免了为证书持有人的信用过久担保。也就是说，如果持证的公司或个人因任何原因而声名狼藉的话，此证书就会立即失效。第三，服务器可使用回叫系统，即根据用户名和为其指定的客户机地址的清单来核对用户名和客户机地址。可信的认证中心所颁发的证书对客户机及其用户进行身份确认时起到非常关键的作用。

2、试通过比较互联网与其他电子通信媒体说明互联网的特点。

答：在传输速度和用户人数方面互联网要稍逊一筹。但随着互联网的功能和用户群的不断扩大，它将成为更有效的调查工具。事实上，互联网的交互式特征以及在全球范围内储存和传播数据的能力（传播图像、图形和声音信息的能力）将使互联网成为一种极具吸引力的通信媒体。

在互联网上，个人之间的交互接触不仅可以发生在用户和调查者之间，也可以发生在用户和互联网之间，因为互联网可以向用户提供个性化的信息。所以市场调查者既可以在互联网上大规模地（即一对多）收集一手数据，又可以进行现场拦截访问和电话访问等个人接触活动（即一对一）。随着各种媒体的互相融合以及更好的信息工具的出现，互联网的沟通能力将更加富有个性化、更加趋于动态化。

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一、名词解释

1、检索引擎

2、TCP/IP

二、简答题

1、在线零售成功的标准有哪些？

2、什么是供应链管理？它的目标是什么？

3、请分别列举出适合电子商务，传统商务，电子商务与传统商务结合的业务流程。

三、论述题

1、不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？

2、试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。

答案:

一、名词解释

1、检索引擎

答：检索引擎是一种特别的WWW网站，可以帮助用户找到包含用户所需资料的其他网站。检索引擎可以用来查询名称、产品或信息。很多检索引擎也对信息进行分类。对一些用户感兴趣的专题（如汽车、金融、计算机和旅游），检索引擎提供连入相关网站的链接。点击这些专题后用户可以得到一长串网站的名单。

2、TCP/IP

1、TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。

二、简答题

1、在线零售成功的标准有哪些？

答：（1）树立品牌：在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名品牌，这些品牌都占据了绝大部分市场份额，如搜索引擎领域的雅虎、互联网软件领域的微软和图书零售领域中的亚马逊等。问题是到底是在网络上还是在传统市场上更容易建立知名的品牌，答案应该是这两方面的结合。调查显示一旦用户习惯了网络，只会去少数几家网站，所以在网络上品牌认知显得尤为重要。

（2）减少存货：以亚马逊书店为例，虽然有400多万种图书，但它并不承担存货的风险（主要由出版商负责）。而在传统的零售业里，这项工作却是由零售商自己完成的。由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率。

（3）降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点——这往往是花费资金最多的地方（如房地产、办公用品和收款机）。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多。

（4）利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务。在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的产品和服务，使消费者满意。

（5）正确定价：消费者在虚拟市场上可以在几秒钟之内就能方便地比较多个网站上的产品价格，而且能够更多地了解产品和服务的情况。因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的产品。在线零售商要充分认识到这一点，为消费者提供价值最大化的产品。

总之，在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。

2、什么是供应链管理？它的目标是什么？

答：供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。

3、请分别列举出适合电子商务，传统商务，电子商务与传统商务结合的业务流程。

2、特别适合电子商务的业务流程包括商品的销售，所谓商品是指标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。例如，图书和唱片购销，在线传输软件，旅游服务的广告和促销，运输货物的在线跟踪等都很容易通过电子商务的方式进行。

适合传统业务的活动有时装，易腐食品，低值小商品，昂贵珠宝的买卖。

如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。例如，汽车的购销，在线金融服务等。

三、论述题

1、不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？

答：创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Yahoo!Store和ShopBuilder为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。

　　处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如Amazon.com那么复杂。这类软件包价格一般在10000元到50000元之间。INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得不时去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQL Server、Oracle等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。

　　对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。Amazon.com是在线交易量很大的企业-消费者商务网站，在互联网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业-消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。

许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软件包（ERP软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3或Baan等）。例如网景公司的ECXpert就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包。

2、试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。

答：下面列出的11步调查过程是从互联网获取竞争者信息的最完整的方法。

（1）选择关键词和检索引擎

第一步工作是利用所有的相关关键词和喜爱的检索引擎进行一系列的互联网检索。

（2）检索竞争者的网站

在最初的网上浏览之后的第二步工作是分析竞争者的网站。竞争者的网站会透露企业的当前及未来营销战略。应该认真阅读竞争者网站的风格、内容和主要特色。特别要注意公司所提供的产品以及公司所采用的促销战略和策略。但浏览竞争者网站是获得大量竞争者信息的好的开端。

（3）检查主要的竞争者信息检索资源

福尔德（Fuld）公司(http://www.fuld.com)是一家介绍竞争者信息收集工作的重要网站。蒙特哥研究所（TheMontagueInstitute，http://www.montague.com/scip/scipweb.html）的网站提供大量的涉及竞争者信息收集工作的信息资源。该网站最有价值的内容是它的“竞争者信息档案”。

（4）检索贸易协会

贸易协会可以提供没有偏见的竞争者信息，作为从竞争者网站获得的信息的补充。在Yahoo(http://www.yahoo.com/Business_and_Economy/Organizations/Trade_Associations)中检索贸易协会，调查者可以得到按字母顺序排列的贸易协会清单，这些协会也按行业进行分类。

（5）检索个人页面上的信息

一些个人网站上也有一些竞争者的信息。因为个人网页的内容往往来自老练消费者的经验，所以它们可以提供一些有用的信息。不过，由于调查者往往并不了解消费者的经验，所以这些信息的有效性还要经过认真的评估。

（6）在线调查竞争者的顾客

如果企业想收集关于竞争者的优势和劣势的一手信息，就需要对竞争者的顾客进行调查。在线找到竞争者品牌使用者的难易程度取决于产品的类型。应该确定目标市场以及其他的相关信息。

（7）检索新闻组并阅读邮件名录

通过参加新闻组，调查者可以知道顾客对本公司的看法以及他们对竞争者的看法。Dejanews(www.dejanews.com)提供了5万多个分门别类的兴趣小组。这项服务可以让调查者访问无数个互联网讨论组，调查者既可以参加讨论，也可以阅读来自不同领域的专家的意见。

（8）检索企业信息

美国商务信息网（http://www.abii.com）提供大量的产品和服务，可以用来构建邮件名录或对某个企业进行基本的调查。

CorpTech(http://www.corptech.com)提供高科技公司的基本信息，调查者可以在很多图书馆找到这项资源的书面报告，也可以通过互联网得到它的在线服务。

海明威•斯科特（HemmingwayScott，http://www.hemscott.co.uk)这家网站全面介绍英国的所有注册公司。

胡佛在线（http://www.hoovers.com)自称可以提供无穷无尽的企业信息。该网站介绍12，000多家美国和其他国家企业的信息。

电子数据收集、分析和检索系统（EDGAR，http://www.sec.gov/edgarhp.htm）对企业以及那些被美国证券交易委员会（SEC）要求提供信息的人所提交的信息进行收集、确认、索引、接收和转交等活动。该系统可以检索自1994年1月以来所有公开的信息。

Dun&Bradstreet(http://www.dnb.com)在为顾客提供全球商务信息方面是全球公认的领导者。该公司也是唯一的一家收集上市公司和私人公司财务报表的全球性的信息提供商。它的网站提供全球200多个国家的4700万家企业的信息。它的CompaniesOnline链接可帮助用户检索互联网上的美国公司。

（9）检索新闻

互联网上有很多检索工具可以帮助用户检索企业新闻。这些网站也提供与公司有关的出版物和其他新闻。

电子图书馆（ElectricLibrary，http://www.elibrary.com)是一种有用的调查工具，它包括900种杂志的全文，以及按专题分类的报纸、简报、图书和报告。

PRNewswire(http://www.prnewswire.com)提供全文的企业新闻，并允许用户按企业名称检索新闻。它也提供多种链接帮助用户进入企业的网站，获得财务和一般信息、年度报表、股价以及其他信息。

（10）进行个性化的信息检索

通过建立自己的个性化新闻页面，网站可以为调查者收集信息并定期把信息用电子邮件发给调查者。用这种方法收集竞争者信息特别有效、特别方便。为了监测相关的信息，企业区和相关专题区需要进行特别的设计。一旦匹配的信息发到了调查者的邮箱，唯一要做的事就是对信息进行过滤，这样就只需要分析最相关的信息了。

（11）外购竞争者信息

如果企业自己没有收集竞争者信息的资源或技术，就只能外购竞争者信息了。外购信息的优点包括：外部的咨询人员是客观的，因为他们与企业没有直接的关系；他们具有丰富的专业经验，这是大部分企业所不具备的；他们可以更快地完成报告；他们可以定期更新信息。外购竞争者信息的缺点是成本很高，包括初始成本和更新信息的成本。竞争者信息需要更新的速度越快，竞争者信息系统所花费的成本就越高。

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给4月考试的同学——第1-8章复习题名词解释和问答题参考答案

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复习题名词解释，问答题参考答案 练习题重点是模拟试题中的选择、判断、填空题，复习题中的名词、简答和论述题

（题目在“习题汇编”里，03年12月帖出的） 1-8章复习题 四、名词解释 1、企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织状态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。 2、企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，实现企业的经营目标和管理职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。它一般包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、建立以责任制为核心的规章制度和职工技术业务培训工作等。 3、企业的使命就是指企业在推动社会进步和发展国民经济中所担当的责任。它也表明了企业区别于其他类型组织而存在于社会的原因或目的。企业使命不是企业经营活动具体结果的表述，而是为企业提供了一种原则、方向和哲学。 4、企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。 5、低成本战略也叫大批量生产战略，采取大批量生产，达到规模经营，降低成本，从而有利于企业降低产品价格，使产品在市场竞争中能够以廉取胜。 6、企业领导体制是指关于企业领导层的构成、职责分工、权力划分以及工作机构设置等的规定，是企业最重要的基本制度之一。 五、简答 1、公司制企业有三个突出的特点： （1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥用独立的财产，股东虽然享有与其投资数额成比例的权益，但不能直接支配自己投资入股的那部分财产，也不能抽回自己的投资。公司的财产作为一个整体同股东的个人财产相分离。由公司法人享有占有、使用、收益和处分的权利。 （2）公司制企业一般实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司承担有限责任。 （3）公司制企业的所有权与经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，委托董事会并由董事会聘任总经理来经营管理企业。 2、经营战略具有以下几个突出的特点： （1）全局性。经营战略是以企业全局为对象，是根据企业总体的发展需要而制定的。 （2）长远性。经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，它着眼于企业的长远发展，追求的是企业长期利益。 （3）纲领性。经营战略规定的是企业总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。 （4）抗争性。经营战略是企业在市场竞争中与对手相抗衡的行动方略，是针对竞争对手而进行的运筹谋划。 （5）相对稳定性。经营战略规定了企业较长时期的发展目标，具有长远性，应保持相对稳定。战略的实施也要求能够适应环境的变化，有一定的灵活性。 3、经营计划具有以下特点： （1）决策性。是企业主动地运用自身所拥有的经营决策权力，在自主决策的基础上制定的带战略性质的计划。 （2）效益性。经营计划的实施直接关系着企业的生存与发展，制约着企业经济效益的全面实现。 （3）开放性。经营计划的制定要建立在对社会和市场的全面了解的基础之上，计划的制定要同市场和用户发生直接联系。 （4）全面性。计划的范围不仅包括企业生产过程，也包括商品流通过程。 （5）长期性。经营计划是对企业较长时期经营活动的统筹安排，重视企业长期、中期和短期计划的相互衔接。 （6）灵活性。经营计划重视环境的变化，强调对外部环境的适应性。 六、论述题 1、企业管理基础工作的作用及其要求。（要点） 企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中为实现企业的经营目标和管理职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。它一般包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、建立以责任制为核心的规章制度和职工技术业务培训工作等。 企业管理基础工作的要求是： （l）必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。 （2）必须围绕提高经济效益这个核心，根据生产经营活动的水平，推进各项专业管理指标和要求，不断加强管理的基础工作。要把搞好基础工作同推行经济责任制结合起来，同职工的物质利益挂起钩来，促使企业把基础工作搞好。 （3）必须加强职工队伍的思想作风建设和技术业务培训。最好的制度和办法是通过人来执行的，因此要做好提高人的素质的工作。 （4）必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓，讲求实效，不要搞形式主义。 企业管理基础工作的作用表现在以下四个方面： （l）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。 （2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的主要手段。 （3）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。 （4）基础工作是搞好经济活动分析、提高经济效益的保证。 2、三种战略综合分析方法的内容、做法和适用范围。

战略综合分析的方法 （参考教材第七章第四节） 战略综合分析就是将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行分析，以发现机会、避开威胁，为企业制定经营方案、进行经营战略决策提供科学依据。 （1）企业内外环境对照分析法 这种方法是利用企业内外环境相互联系、相互制约的原理，把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势等方面的情况结合起来进行分析，并用十字图表对照分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略。其主要优点是简便、实用、有效。主要特点是通过对照把企业外部环境中的机会和威胁、企业内部的优势和劣势联系起来进行综合分析，有利于开拓思路，正确地制定经营战略。 （2）波斯顿矩阵分析法 这是以需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。 需求增长率反映了市场需求对企业的吸引力，相对市场占有率反映了企业某种经营领域在市场中的竞争地位。具体方法是将需求增长率和相对市场占有率分别按一定的水平划分为高低两种状况，两个指标一组合就形成四个象限即四个区（要求画出图形，请同学们参考教材第七章图7-1）。处于双高位置的是“明星”区，应抓住机遇，加强力量，促其发展；处于双低位置的是“瘦狗”区，属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃或淘汰；需求增长率高、相对市场占有率低的属于“野猫”区，因需求增长率高，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域；需求增长率下降、相对市场占有率高的属于“现金牛”区，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。 这种方法有助于企业进行经营领域的选择和资源的有效分配。适用于企业环境动荡水平较低、市场增长较易预测的情况。 （3）麦肯西矩阵分析法 这是将战略经营领域的吸引力、企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵进行分析的综合性方法，与波斯顿矩阵分析法类似，只是每个指标涵盖的内容更丰富。战略经营领域吸引力这一指标根据一定标准可划分为强弱两种状况，竞争地位可划分为优劣两种状况。两个指标一组合形成四个区（要求画出图形，请同学们参考教材第七章图7-2），与波斯顿矩阵法相对应，“明星”区应重点投资，“野猫”区应增加投资或维持，“现金牛”区应挤干榨尽、多做贡献，“瘦狗”区应放弃。 麦肯西法克服了波斯顿法的某些不足，扩大了适用范围，即对企业处于不同竞争环境包括比较动荡的不稳定环境进行经营领域的分析和选择也适用。 3、企业集团的特点和类型。 企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。它是以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。 企业集团一般具有以下三个特点：（1）具备一个实力雄厚的核心企业，它有独立财产，有发人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性。集团公司是核心层，起主导作用；集团公司控股的子公司形成紧密层，是集团实施一体化经营的基本力量；集团公司参股的企业形成半紧密层，是集团实施一体化经营的辅助力量；那些承认集团章程、与集团公司及紧密层企业建立有长期稳定互惠协作关系的关联企业形成松散层。（3）以资产连接为主，多渠道影响和控制成员企业。这些特点使企业集团能够形成共同的经营目标和经营战略，能作为一个整体来开展经营活动，发挥联合优势。 企业集团有五种类型：（1）产品辐射型。即以名优产品为龙头，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团。（2）多元复合型。以有实力、有影响的大企业为核心，联合相关的工业企业、商业企业、金融企业和科研单位，跨多个行业和部门，是经营领域较广的综合性企业集团。（3）项目成套型。以一种或几种相近的工程项目为对象，把从事设备成套设计、制造、供应、安装、人员培训、维修服务等经营活动的若干企业联合起来的企业集团。（4）经营服务型。以知名度较高的大型企业为核心，把生产经营活动存在联系的科、工、贸等企业联合起来，以互相提供市场信息、促进科研开发、扩大销售和服务范围为主要内容，彼此紧密协作。（5）出口导向型。以外贸企业为核心，联合若干生产出口产品的企业组成，一般以经营某类商品（如服装）为主。  我国企业集团发展的历史虽然不长，但实践已经证明其显示出极大的优越性。企业集团通过企业之间的联合，在远比单个企业大得多的规模和范围内合理组织生产力，既能在一定程度上实行同意经营，使规模庞大的资源按照统一的经营战略合理配置，又能给各个成员企业以最大限度的经营灵活性，充分发挥各自的专长与优势，从而促进生产力发展。 组建企业集团的必要性：改变国有企业大而全、小而全的单厂制企业组织形式，使其向专业化、联合化的企业集团形式转变，是我国国有大中型企业组织形式改革的方向。 （参看教材第一章第三节第三个大问题）

4、企业文化的作用和建设企业文化的意义

我国企业建设企业文化的意义（要点）（参考第4章第1节/三） 企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。 企业文化在企业管理中可以发挥灵魂作用、凝聚作用和约束作用。企业管理是一个有机系统，企业文化是管理系统的灵魂，决定着企业的行为方向或方式；企业文化的共同价值观把企业职工统一起来，可使整个企业上下一心，同舟共济；企业文化中的规章制度、行为准则等对每个职工的行为都起着约束作用。更为重要的是企业文化的价值观在更高层次上把职工的思想统一起来，在职工的的心灵深处打上了共同的文化烙印，它对职工的行为约束尽管是无形的，却比制度文化的约束更深刻、更有力量。 由于企业文化在企业管理中可以发挥灵魂作用、凝聚作用和约束作用，因此加强企业文化建设，努力塑造具有中国特色的社会主义企业文化，对于搞好职工队伍建设，提高企业管理水平和经济效益，都具有重要意义。 （1）把两个文明建设一齐抓落到实处。由于企业文化的核心是价值观，既能体现社会主义精神文明建设的要求，教育职工树立正确的理想、信念和价值观，又能体现社会主义物质文明建设的要求，规范作为商品生产经营者的企业在社会主义市场经济中的行为，树立良好的职业道德和企业信誉。所以，把社会主义企业文化建设好，是建设好整个社会物质文明和精神文明的重要保证。 （2）更有效地进行职工队伍建设。在实际工作中，不少企业的思想政治工作与经济工作处于“两张皮”的相互脱离状态，降低了思想政治工作的效果。而企业文化是集两个文明建设于一体的价值观，通过企业文化这个“结合点”，可以把职工的积极性、创造精神引导到搞好企业的生产经营上来，把社会主义思想教育融进企业文化当中，使“两张皮”融合为一体。 （3）使企业在社会主义市场经济条件下具有旺盛的活力。我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。这就要求企业彻底改变过去的高度集中的计划经济体制下所形成的传统观念，树立起市场观念、竞争观念、效益观念、为用户服务的观念等一系列新的观念。而观念的转变恰恰是企业文化建设的内容，这些观念是建立新型企业管理体系的灵魂。 因此，加强企业文化建设，必将有助于增强企业活力，提高企业素质，提高企业经济效益。

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给4月考试的同学——第9-23章复习题名词解释和问答题参考答案

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同学们好，下面是9-23章复习题中名词解释和问答题的参考答案。问答题的答案是参考，同学们可以自己表述，发表自己的见解主张。尤其是论述题，如在考试中出现相同题目，照抄参考答案不能得满分。 （题目在“习题汇编”里，03年12月帖出的） 9-16章 五、名词解释 1、所谓产品寿命周期，是指产品从研制、生产、销售、使用直到报废的整个时期。在寿命周期内所发生的各项成本费用之和便是产品寿命周期成本，也叫总成本。它是为实现用户需求的功能所消耗的一切资源的货币表现。寿命周期成本包括两个组成部分：生产制造成本和使用成本。 2、价值工程是指为了以最低的总成本、可靠地实现产品或作业的必要功能，所进行的着重于功能分析的有组织的活动。价值工程是一种通过对产品功能的分析，正确处理功能与成本关系来降低成本（费用）的科学方法。 3、技术结构是指不同类型技术之间质的组合与量的比例关系。工业企业技术结构的主要内容有要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。 4、工序是一个或一组工人在一个工作地对一个（或几个）劳动对象连续进行加工的生产活动。当工人、工作地或劳动对象三者有一个发生改变就是另一道工序了。 5、流水生产也叫流水作业，它是按产品加工工艺的前后顺序排列工作地，使加工对象以一定的速度（节拍）连续不断的通过各个工作地进行加工，并出产产品的一种生产组织形式。 6、在制品定额是预先制定好的期量标准，是指为了保证生产正常而均衡地进行所必须的在制品数量标准。 7、质量保证是指为使人们确信某一产品、过程和服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划的、有系统的全部活动。 8对企业来讲，技术开发是指对于企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。 9、质量控制是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业和技术活动。 六、简答

1、 价值工程中提高产品价值的途径。 1、在价值工程中，产品的功能、成本和价值三者的关系为： 从上式可以看出，产品的价值与功能成正比，与成本成反比。因此，提高产品的价值有如下几条途径： （1）功能不变，使成本降低; （2）成本不变，提高功能; （3）既提高功能，又降低成本; （4）增加少量的成本，使功能大大提高; （5）功能稍有下降，成本大大下降。 2、生产过程的组成部分。

2、生产过程一般由四个部分组成，即生产技术准备工作过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。 （1）生产技术准备过程是指产品投入生产线的各项生产技术准备工作。例如产品设计、工艺设计、工艺装备设计和制造，劳动定额的制定，劳动组织的调整等。 （2）基本生产过程是把劳动对象变为基本产品所进行的生产活动。例如纺织厂的纺纱、织布，钢铁厂的炼钢、轧钢，机械厂的铸造、锻压。 （3）辅助生产过程是指为保证基本生产过程所进行的各种辅助性产品的生产过程，以及辅助性的生产活动。例如机械厂的动力生产、工具和卡具制造、设备维修等。 （4）生产服务过程是指为基本生产和辅助生产提供服务的各种活动。例如原材料、半成品、成品的供应保管，运输工作，试验、化验等。 3、简述质量管理中的PDCA循环步骤。 质量管理中的PDCA循环包括以下步骤： （1）分析现状，找出存在的质量问题。 　　（2）分析产生质量问题的各种原因。 　　（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。 　　（4）针对主要原因提出改进措施，制定措施执行计划，并预计其效果。 　　（5）严格按照计划组织各项措施的实施。 　　（6）把执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计的成果。 （7）总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度。 17-23章 五、名词 1、企业公共关系工作是指企业运用大众传播工具，通过有关政府机构、社会团体、社会名流、专家学者，介绍、报道、宣传本企业及其产品，使公众对该企业及其产品产生良好印象，为企业生存和发展创造良好环境的活动。 2、无形资产是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。 六、简答

1、企业市场营销工作的内容是什么？

1、 市场营销工作包括应包括以下内容： （1）市场调研工作。 （2）目标市场选择工作。 （3）产品开发工作：根据市场调查取得的需求信息，及时向技术开发部门和生产制造部门提出开发和生产适销对路的新产品的建议，参与商标和包装的设计工作，制定有关商标和包装的战略与策略。 （4）产品定价工作。 （5）销售渠道选择工作。 （6）产品促销工作。 （7）产品储存和运输工作。 （8）承接订货和销售工作。 2、企业筹集资金的要求

2、 企业筹集资金的基本要求是讲求资金筹集的综合经济效益，具体要求是： （l）合理确定资金的需要量，控制资金投放时间。资金数量不要不足也不要过剩，要注意适量性。把筹集资金与资金投放在时间上衔接起来，做到适时。 （2）确定有利的投资方向，提高投资效果。筹资是为了投资，在多数情况下，是先确定有利的投资方向、安排明确的资金用途后，才选择合适的筹资渠道和方式。把筹资和投资统一起来分析可以提高投资效果。 （3）认真选择筹资来源，力求降低资金成本。不同资金来源资金成本不同，取得资金的难易程度也不同。为此，要综合考察各种资金渠道和筹资方式，优化组合筹资方式，以降低综合资金成本。 （4）适当安排自有资金比例，正确运用负债经营。负债经营有利于提高效益，缓解自由资金紧张的矛盾。但负债过多则会产生较大的财务风险。因此借款数额要适当，以一定的自由资金比例为条件，借入款项应用于经济效益好的项目。 筹资还要注意合法性。 3、流动资产及其特点。

3、流动资产是指可以在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产的重要组成部分。流动资产主要由五个项目组成：货币资金、应收款项、预付款项、存货和短期投资。流动资产一般具有以下特点： （1）流动资产流动性大，不断改变形态。 （2）流动资产的价值一次消耗、转移或实现。 （3）流动资产占用资金数量具有波动性。 （4）流动资产的实物形态具有易变现性。 （5）流动资金的来源具有灵活多样性。

桐桐

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超酸柠檬

以下是引用starfish 2004-9-13 20:24:18 的发言： --

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嗯，下次考试也许用得上。

海海

谢谢。。把这个链接放到老红的集中学习贴中了。。

开心

不错。值得收藏。