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名词解释：
1.沟通
是思想、事实、信念、态度和感受等的传递与接收。
2.动机
是推动、引导、维持个体行为的内部生理、心理因素的总和。
3.人格
是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
4.规范
是群体或者是自认为的、指导群体成员行为的非正式准则。
5.角色
是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。
6.知觉
是个体选择、加工、解释环境刺激的过程。
7.组织学习
是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。
8.组织发展
是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。
9.组织结构
是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
10.社会知觉
是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。
11.社会影响
是指个体在他人的影响下心理、行为以及绩效的变化。
12. .现场调查
是运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程。
13.人际关系
是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
14.交换型领导
是指领导者以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效。
15.转变型领导
是指领导者通过改变下属的动机与价值观来促进绩效的提高和整个组织的变革。
简答题：
1.简述赫兹伯格的双因素激励理论
赫兹伯格的双因素激励理论把工作态度作为工作动机来研究。赫兹伯格通过对一些会计师和工程师的调查、访谈发现，引起工作满意的因素有成就、挑战性工作、责任感、成长、晋升、认可等，赫兹伯格把这些引起工作满意的因素称之为激励因素。同时，他又发现引起工作不满意的因素有工资、监督、工作条件、公司政策、额外福利等，赫兹伯格把这些引起工作不满意的因素称之为保健因素。因此，激励因素与保健因素构成了赫兹伯格的双因素激励理论。
2.简述韦纳的归因理论
社会心理学家韦纳认为，人们经常把自己或他人的成功与失败归因为能力、努力、任务难度和运气四种因素。
这四种因素可以分成两个维度：（1）内在的与外在的；（2）稳定的与不稳定的。
归因维度 内在的 外在的
稳定的 能力 任务难度
不稳定的 努力 运气
研究发现，多数人倾向于把自己的成功归因于内在因素，即能力或努力；把自己的失败归因于外在因素，即任务难度与运气，这也就是自我服务偏见。
3.任何一次完整的沟通通常分为哪几步？
任何一次完整的沟通，均需要以下8个步骤：
1、形成思想。形成一种想传递给别人的思想。
2、编码。把思想转换成适当的词语、图表或其他符号。
3、传递。用某种方式把信息传递出去。
4、接收。接受者利用自己的感觉器官，尤其是听觉和视觉感知发送者传递过来的信息。
5、译码。接受者对感知的信息进行理解的过程。
6、接受。接受者同意发送者的意见、观点或看法。
7、使用。接受者使用接受信息的过程。
8、提供反馈。当接受者认可信息并对发送者作出反映，反馈即刻发生。
4.简述组织规模与组织结构的关系（参考）参阅课件第八章的内容和参考教材第二章的内容
组织规模影响着组织结构的特征。一般而言，大型组织正规化程度高、分权水平高、负责性高、高层行政人员比例低、专业与文秘人员比例高。而小型组织正好相反，即正规化程度低、分权水平低、负责性低、高层行政人员比例高、专业与文秘人员比例低。”
5.简述个体加入群体的原因
个体加入群体的原因主要有：
1、满足共同的兴趣与目标；
2、获得安全感；
3、满足社会需要，如友谊、归属、爱等；
4、满足自尊需要，如成就感、地位需要、权力需要等。
6.简述网络结构
网络结构是一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式。
网络结构的主要优点是精干灵活。主要缺点是难以控制其它组织。(f简述网络结构)
7.简述影响群体凝聚力的因素
影响群体凝聚力的因素有：
1、加入难度。成为一个群体的成员时克服的困难越大，群体的凝聚力就越大。
2、外部威胁或竞争。
3、成员沟通时间。时间越多，凝聚力就越高。
4、群体规模。小群体的凝聚力高，大群体的凝聚力低。
5、成功经验。具有光荣历史的群体凝聚力较高。
8. 简述领导与管理的区别
领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。
管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。
管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。
9. 简述T小组
T小组又叫敏感性训练，是开发最早的组织发展技术。T小组通常由10个-15个陌生人组成，由专业培训师主持，通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。
10.简述组织变革及其基本特征
组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存与发展，并籍此提高组织效能的一个过程或行为。
组织变革的基本特征是：
1、组织变革是组织管理主体主动地，自觉地使组织系统适应组织环境的过程。
2、组织变革是一个不断发展的过程。
3、组织变革应是有计划的变革。
4、组织变革是一个克服阻力的过程。
11.简述组织结构的复杂性维度
组织结构的复杂性维度是指组织各部分的数量，包括纵向复杂性、横向复杂性和空间复杂性。
纵向复杂性是指组织层次的数目；横向复杂性是指所有部门的数目；空间复杂性是指地理分布的数目。
12.简述组织学习的类型
组织学习的类型共有3种：
1、单环学习，关注的是如何改善现状，能使组织成员缩小追求的目标和实际的水平之间的差距。
2、双环学习，关注的是如何改变现状，能够导致根本的组织变革。
3、再学习，涉及学会如何学习
【论述题复习题】
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1．论述组织结构及其主要维度。(非标准答案）
组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构涉及三项关键内容：
（1）正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄
（2）个体组成部门、部门组成整个组织的方法
（3）各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段。
前两项内容主要指分工，后一项主要指协作。
组织结构的维度，指可以从哪方面描述组织结构的所有特征。归纳共包括九方面。
（一）专门化。它是指工作分工的粗细程度。
（二）组织层次。它是指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目，也叫职权等级、命令链。
（三）管理幅度。也叫控制幅度，是指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。
（四）集权水平。它是指决策权集中于哪一职权等级。
（五）正规化。指组织中使用书面文件的数量。书面文件包括程序、工作描述、规章、政策等。
（六）标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。
（七）复杂性。指组织各部分的数量，包括纵向复杂性、横向复杂性和空间复杂性。
（八）职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。
（九）人事比例。指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例专业技术人员比例、工人比例等。
2．论述组织行为研究方法种类。
论述要点：
组织行为研究方法有四种：
1、案例研究。根据某一个体、群体、组织的第一手或第二手资料来分析行为特征的方法。
2、现场调查。运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程。
3、实验室实验。指在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的方法。
4、现场实验。现场实验是指在真实的组织中，通过操作自变量即观察因变量变化的方法。
3．论述组织文化构成的基本价值观。参见课件第十章和参考教材第十二章的内容。
组织文化是指组织成员共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统。
价值观是个体关于客观事物重要与否、正确与否的基本观念。价值观不仅决定着个体追求的目标，而且制约着个体的是非判断。
组织文化构成是极其复杂的。四个层次：1、指标，2、行为规范，3、基本价值观，4、核心假设，其第三个层次是决定故事、符号、规范等性质与内容的价值观。
组织价值观不同于个体价值观，包括绩效价值观和人员价值观。组织价值观可分为两部分：
1绩效价值观。绩效价值观涉及组织对生产率的关注。例如：“追求最佳”、“服务第一”等都属于绩效价值观。研究发现，下面几种价值观与组织有效性相关：
（1）卓越绩效：组织所有成员，从一线工人到高级主管都追求出色地完成工作，而不是混日子；
（2）目标导向：管理人员致力于完成组织的目标，不计较个人恩怨与得失；
（3）领导质量：优秀的组织都认识到组织的发展极大地依赖于有效的领导。
2人员价值观。人员价值观涉及组织对员工的关注。如：惠普公司认为“员工是我们最重要的资产”。
4．论述情景领导理论。
赫西和布兰查德提出的情景领导理论认为，领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的准备状态或成熟度。所谓准备状态是指下属完成某一具体任务的能力和意愿。4种领导方式应分别和4种准备状态相对应，即如果下属既无能力，也无意愿完成任务（R1），应采用指示方式；如果下属有意愿，但无能力完成任务（R2），应采用推销方式；如果下属有能力，但无意愿完成任务（R3），应采用参与方式；如果下属既有能力，也有意愿完成任务（R4），应采用授权方式。
（附图：简述情景领导理论模型）
5．论述古典组织理论的基本特点。(在课件第七章第二节)
论述要点：
古典组织理论比较偏重于对组织静态的研究，即从经济-技术的角度来观察组织。他们的组织观概括起来具有以下几方面特点：
1、组织是一个分工的系统；
2、组织是一个层级节制的系统；
3、组织是一个权责分配的系统；
4、组织是一套法令和规章的体系；
5、组织是有目标的系统。
从以上的组织观念出发，他们所追求的便是：（1）组织结构的体系化；（2）组织工作的计划化；（3）组织运行的规范化；（4）组织管理的效率化。
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发表于 2005-1-3 22:27:51
