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四、名词解释（每题3分，共15分）
1．企业文化
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总合。主要构成因素是：价值观念、企业精神、制度规范、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。
2．组织结构
解答：组织结构是指表明组织内部各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式。
3．沟通网络
解答：沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括。组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响。有些网络是僵硬而严格的，有些则是较为宽松的。一般而言，存在链型、Y型、轮型、环型（圆周式）和全通路型五种较为普遍的沟通网络，这五种沟通网络模式都有其优缺点。
4．规则
解答：是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。它也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。规则实际告诉你在什么情况下怎样做，以及不能怎样做，它往往很死，不具有自由处置权。一生规则的总和构成程序。它的程序相同点，就是抑制思考。
5．管理幅度
解答：管理幅度是一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。
6．需求
解答：所谓需求，是指人体和社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。当人们缺乏所需事物而引起胜利或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动，因此，需要是一切行为的原动力。
7．预测
解答：预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后。
8．直线职权
解答：直线职权是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
9．指示
解答：“指示”是组织中上级对下级发出的命令、指导和示意，他要求下级据此采取相应的行动。指示作为上级的训令，它体现了从上级到下级的直线指挥人员之间的隶属关系，这种关系是不能反向的。指示的内容与实现组织的目标密切相关。指示是具有强制性的指导和要求。
10．沟通中心学派
解答：沟通中心学派是现代管理理论阶段中，伴随着现代信息技术、电子计算机技术和网络技术的发展而逐渐形成的具有一定代表性的管理理论，该学派将管理者视为信息处理中心，管理活动成为信息收集、加工、处理和传播的过程，而现代的计算机技术和通讯技术成为管理的支持体系。
11．领导
解答：领导是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程，领导要引导、鼓励下属，使组织成员心甘情愿地为实现组织目标而努力。
12．社会未来预测
解答：是研究与社会发展有关的未来问题，尤其是对科学技术发展而产生的社会问题的研究。
13．委员会制
解答：委员会制是一种集体管理的组织形式，是指集体掌握权力共同执行某些方面管理职能的一组人。委员会是相对于个人管理而言的，个人管理是指决策权由一个人掌握，由个人负责的组织形式；委员会的组织形式则是将决策权分散在一组人中，由集体共同负责。
14．“非正式组织”
解答：所谓“非正式组织”，是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。“非正式组织”的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。
15．管理愿望
解答：管理愿望是指人们希望从事管理工作的主观要求，即人们是否在主观上具有强烈的愿望，愿望积极主动地去从事管理工作。
一个人是否具有强烈的管理愿望，这是能否学会管理基本技能和成功履行管理职能的最基本的要求。
五、简答题（第1题7分，第2题8分，共15分）
1．网络计划技术与之传统的计划和控制方法相比有哪些优点？
解答：网络计划技术与之传统的计划和控制方法相比，有以下明显的优越性：
（1）网络计划技术具有系统性强的特点。无论是制定计划还是计划的实施和控制，都必须要对计划所涉及的各项工作之间的内在联系和制约关系有系统的了解，这将推动主管人员积极地从事计划工作。
（2）网络计划的整体性强，涉及面广，它能将一个组织的活动自上而下的结合起来，使无论是上级还是下级都要参与到计划工作中来。
（3）有利于对关键点的控制。网络计划技术具有可控性强的特点，网络图清晰地表明了计划所涉及的关键工作和关键路线，从而有助于提高控制的有效性。
（4）网络计划技术带有前馈控制的特点。主管人员可以根据前面工作出现的问题，提前采取预防措施，以保证后续工作的顺利进行。
（5）具有易于动态管理的特点。网络计划技术编制的计划具有较大弹性，在计划的实施控制中易于管理者随时根据变化做出相应调整。
2．简要分析管理与科学技术环境的关系。
解答：马克思的“科学技术是生产力”，邓小平“科学技术是第一生产力”的天才性创造，再次将科学技术对于人类社会生产力的重要性凸现出来。知识和科学技术从来没有象今天这样，以巨大的威力、以人们难以想象的速度，深刻影响着人类经济和社会的发展。而且，这种影响正在彻底改变人们的观念和生活。对组织管理也是如此。科学提供系统化的知识，是潜在的生产力；技术是运用的知识，是现实的生产力。
十八世纪中叶工业革命的出现，蒸汽机的出现、电的发明与应用，使人类结束了依赖手工工具、人力、畜力所维系的农业经济时代，进入了工业经济时代。蒸汽机的出现，将人类从劳力和动力的约束中解脱出来。由于蒸汽机把火转化为动力，为工业注入了新的活力。正如马克思所说：“资产阶级在它不到一百年的统治中所创造的生产力，比过去一切时代所创造的生产力还要多，还要大。”英国、德国、美国等科技发展的国家最早进入了工业化，最早创建了科学的管理理论，从而，迅速发展起来。
本世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术，以及光导纤维、生物工程、海洋工程、空间技术、新能源、新材料等的技术群的产生与发展，使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展和组织管理中的作用与价值越来越突出。这是二十世纪最令人瞩目的一次技术革命。重要的是，以往的工业技术革命，均是为了把人类从沉重的体力劳动中解放出来，是人类体力的增大与外部器官的延伸；而以微电子技术为中心的新的技术革命，却是把人类从繁杂的脑力劳动中摆脱出来，是人类脑力的增大，是一次质的飞跃。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是网络化、多媒体化，导致信息社会的到来。从而也使管理进入了全新的时代。科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平与科学技术水平相适应。科学技术发展微观里提供了更先进的管理手段和方法，也为管理提出了更高的要求和挑战。
3．简述管理的社会责任。
解答：各类组织都有社会赋予他们的使命，因此，组织管理人员有解决各种社会问题的社会责任。企业存在于社会和一定地区中，因此它对环境产生的影响负有责任。所以，企业管理需要确定其社会方面的目标。管理必须充分认识组织的社会使命，认识管理所应承担的社会责任。对于企业来说，合理优化地利用资源，不断为社会创造物质和精神财富，满足社会的发展的需要，是根本的社会责任。管理应通过最佳的方式和途径，推动组织目标的实现。管理不仅要保证组织目标与社会要求想吻合，还要保证实现组织目标的过程对社会是有利而无害的。管理人员能否实现和如何实现组织的使命，是对社会极其重要的事情。一个社会的成就取决于组织基本使命的完成情况。现代管理理论越来越强调组织社会责任感，这也是组织生存和发展的前提条件。 4．在人员选聘中如何看待人的管理能力？
解答：能力是指完成一定活动的本领。管理能力是指完成管理活动的本领。即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的本领。
在人员选聘中对管理者的管理能力的观察应包括以下几个方面：
（1）认识问题的能力。这是指管理者对组织内部与外部客观环境认识的敏感性和洞察力。做为一个有效的管理者应善于在迷离混沌的环境中，发现问题和认清问题。
（2）分析问题的能力。这是指管理者应具有的通过现象抓住本质，善于发现和掌握事物发展规律的能力。作为一个管理者要善于对事物发展的因果关系做出正确的判断，认清事物的本质，找出问题的根本所在。
（3）解决问题的能力。这是指管理者应具有的善于把握本质，预测未来，能够做出正确决策，从而能够有效解决实际问题的能力。管理者从事管理活动最终还是要以能否有效解决问题为标准。
（4）综合处理问题的能力。这一能力是指管理者应具有正确处理组织与外部环境的关系，以及组织长远的整体发展问题的能力。这一能力要求管理者在管理的全过程中，应具有系统的观点。
5．如何理解预算这种控制方法的缺点？
解答：在运用预算作为控制手段时，也易于出现以下问题：
（1）预算过繁过细，易导致控制过度。一是剥夺了主管人员所必需的自主权，这就使得当实际情况与预算的要求不相符时，无法进行灵活调整；二是花费过多的时间、精力和资金于预算编制，使预算工作成了负担，得不偿失，从而使预算失去了意义。
（2）错把手段当目标，易导致本位主义。用预算作为控制手段时，有时易犯的错误就是把预算目标置于组织目标之上，借口维护预算的严肃性而忽视组织目标的实现。
（3）预算依据不足，导致工作效能难以提高。依据于过去预算的执行情况，用来作为今天编制预算的参考依据，这就会导致预算依据的片面性。
（4）预算缺乏灵活性，导致与实际情况不符。实际与预测的差异可使一个预算马上过时，如果在这种情况下，主管人员还必须受原有预算的控制的话，那么预算的有效性就会减弱或消失。 6．主管人员培训应包括哪些内容？
解答：主管人员培训应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等内容。
（1）政治思想教育是指对各级主管人员进行的有关马列主义基本原理的学习，党和国家方针政策的学习，社会伦理道德的学习，以及理想教育等方面的培训。
（2）业务知识培训是指对各级主管人员应掌握的与组织业务活动有关的管理知识和科学技术知识的培训，包括政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，心理学、社会学方面的知识，工程技术方面的知识等。
（3）管理能力培训是指对各级主管人员实际管理技能的培训，包括技术技能，指主管人员通晓和熟悉某种专业活动的能力；人际技能，指主管人员作好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力；概念技能是指主管人员的综合管理能力，也可以说是一种能够全面认识问题、分析问题和解决问题的能力。
六、论述题：（本大题共10分）
7．试述人员培训工作应注意的问题。
解答：要做好主管人员的培训工作应注意以下几个问题：
1）培训工作应有利于组织目标的实现。培训应做到有的放矢，要从提高主管人员履行职责的能力入手，从而有利于保证组织目标的最终实现。
2）组织的领导应大力支持并积极参与培训工作。领导的支持是人员培训顺利开展的前提。领导者应积极参与培训计划的制定，并为培训工作的开展提供必要的条件。
3）要选择合适的教学人员，采用适于在职培训的方法。教师应具有真才实学，并掌握与被培训人员有效交流的方法。要有好的教学效果，以保证培训工作的质量。
4）要保证参加培训的人员有学习的自觉性。能否达到最终的培训效果，还要取决于参加培训的人员是否具有学习的自觉性。
5）培训内容应切实满足受训者的需要。培训工作应能根据不同人员的需要，在培训内容和培训方式上区别对待，开展有针对性的培训工作。
6）要注意选择有效的培训方法。在培训中，应善于根据具体情况，对各级主管人员因时、因地、因人地采用各种不同期限、不同要求、不同方式的培训方法。
7）要坚持理论与实践的密切结合。培训应坚持学以致用的原则，理论学习最终还要以解决实际问题为目的。因此培训的重点应是在理论学习的基础上，注重各级主管人员管理能力的提高。
8．试论领导的权力。
解答：领导权力是指领导者有目的地影响和改变下属心理与行为的能力。权力是领导的基础，也是领导者发挥功能的基本条件，在各类组织中，各级领导者之所以能对下级职工施加影响，率领和引导组织成员为实现企业目标而努力，原因就在于他们拥有相应的领导权力。企业内部的领导权力有五种表现形式：
（1）法定权。这是企业内部等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式授予领导者。决定权力的作用基础是职权的权威性，凡是处于某一职位上的领导者都拥有一定的法定权力，可在其职权范围内行使运用有关权力。
（2）奖励权。这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。奖酬的范围包括增加工资和资金、提升职务、表扬、提供培训机会、分配理想工作、改善工作条件等。奖励权建立在利益性遵从的基础上，当下属认识到服从领导者的意愿能带来更多的物质或非物质利益的满足时，就会自觉接受其领导，领导者也因此享有相应的权力。
（3）强制权。这是一种对下属在精神与物质上进行威胁，强迫其服从的权力。这种权力建立在惧怕惩罚的基础上，实质上是一种惩罚性权力。在企业中，当下属意识到违背上级的指示或意愿会导致某种惩罚，如降薪、扣发奖金、分配不称心的工作、降低待遇、免职等，就会被动地遵从其领导。但是，如果领导者对下属采用的强制性权力越大，强制性措施越严厉，下属人员对他的不满和敌意就会越强烈。
（4）统御权。这是因领导者的特殊品格、个性和个人魅力而形成的权力。这种权力建立在组织成员对领导者尊重、信赖和感性认同的基础上。领导者公正无私，胆略过人，勇于创新，知人善任，富于同情心，具有感召力，善于巧妙运用领导艺术，则易获得下属的尊重和依从，获得统御他人的权力。
（5）专长权。这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。这种权力是以敬佩和理性崇拜为基础的。领导者本人学识渊博，精通本行业务，或具有某一领域的高级专门知识与技能，即获得一定的专长权。领导者拥有的专长权越多，越容易赢得下属的尊敬和主动服从。
在领导可拥有的各项权力中，法定权、奖励权和强制权主要决定于领导者在企业组织中的职位。这类由职位赋予的权力具有外在性质，不因领导者的个人因素而有所影响。同时，外在性权力均还有决定的性质即经过法律、组织等直接或间接肯定而为社会所承认，并对于权力施受双方具有控制性的约束力。掌握权力者必须在规定范围内行使权力，依权办事；接受权力者必须服从掌握者的命令、指挥和意志，二者之间是命令与服从的关系。外在权力是领导者行使职能的组织保障，也是社会化大生产条件下企业组织管理的客观要求。在组织中，领导的外在性权力具体表现为决策权、用人权、指挥权、奖惩权等。这些权力通常以职权的形式体现出来。职权是职位和责任结合在一起的制度化的权力。企业各级领导者为履行所在职位的职责，就必须拥有相当的权力。当领导者调离所在职位时，其权力也随之解除。统御权和专长权是一种与外在性权力截然不同的内在性权力。它不以社会的法律、组织规定为基础，无须外界授予，也没有正式的授权形式，仅仅来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导者的品格、知识、才能等个人素质。内在性权力对权力施受双方均没有强制性的约束力。掌权者没有行使内在权力的严格规范，接受权力者也不会因未服从权力而受到惩罚，权力双方为影响和依赖关系。无论外在性权力或内在性权力都是领导权力不可缺少的组成部分。其中外在性权力构成领导权力的基础，内在性权力则是提高领导效能的重要方面。企业领导应在合法权力内敢于用权，善于用权；同时充分发挥内在性权力的作用，从而提高领导的影响力。
9．试述授权应坚持的原则
解答：在授权中应坚持以下原则：
1）明确目标，清楚授权的内容和目的。明确目标是授权的基本前提。这里需要明确三个问题：一是授权者及被授权者首先应清楚地知道为什么要授权；二是要明确授权的内容是什么；三是要明确被授权者工作的考核目标，使被授权者清楚的知道该做什么及应达到的程度。这样既有利于下属完成任务，也可避免下属推卸责任。
2）要做到正确用人。正确授权一定要建立在合理用人的基础上，要保证接受权力的人能够履行职责，正确的行使权力。在现实的管理活动中，合理用人应做到：一要“因事设人”，而不要“因人设事”；二要“视能授权”，选择具有自觉履行职责的意愿，又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。
3）授权要适度，所授权力与承担的职责要相当。首先应认识到，科学授权应做到权力和责任的有机结合。这是因为履行职责是组织成员的工作任务，而拥有一定的权力是履行职责所必不可少的手段；其次应认识到，授权不能过度。要明确授权者与被授权者责任的绝对性。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，应明确两个方面：一是下级接受了权力就要对上级负责，二是上级仍对权力负有最终的责任。过度放权，会导致对被授权者的管理失控。
4）要保证授权过程的集中统一。正确授权应坚持命令统一性的原则。一方面应注意要逐级授权，不应越级授权。另一方面注意的是一个下级只应接受一个上级的授权并对其负责。在现实的组织活动中，越级授权，或者一个下级同时接受来自多方面的授权并担负多方面的责任，容易造成管理上的混乱，导致工作效率的降低。
5）要加强对授权后的有效控制。首先应认识到，授权不是放权，由于授权者最终掌握着权力的所有权，并要对被授权者的行为负有责任。因此授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证下级能够履行责任并正确的行使权力。其次也应认识到，控制要适当，要以不干扰授权者正常履行权力和责任为限。
10．论目标管理的优缺点。
解答：
（1）有助于提高管理水平
目标管理促使主管人员考虑他们将用什么办法来实现他。为此需要什么样的人员，需要什么样的资源。
（2）有利于暴露组织的缺陷
目标管理可以促使主管人员把组织的作用和结构搞清楚，从而尽可能地把主要目标落实到对实现目标负有责任的岗位上。
（3）有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。
促进参与、交流、沟通，明确任务，发挥每个人的积极性。
（4）有利于更有效的控制
目标管理实际上就是制定了一套可考核的标准，使管理人员有一个进行监督和控制的一套标准。
目标管理的缺点：
（1）目标管理还没有得到普及和宣传
目标管理看起来很简单，但是目标管理其作用到底如何，人们心中并没有把握，尚需要广泛的宣传使其得到普及。
（2）适当的目标不易确定
具体制定可考核的指标是一项非常繁杂的任务，需要有先进的管理思想、手段、方法。
（3）目标一般是短期的
目标一般是短期的，很少超过一年，所以目标管理的弊端是显而易见的，很可能会使短期目标和长期目标脱节。
（4）不灵活
计划是面向未来的，而未来是存在着许多不肯定性因素，这样一旦环境发生了变化，前后目标不一致，会给管理工作带来很大的困难。
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200509《毕业论文》
发表于 2005-1-3 22:31:11
发表于 2005-1-4 09:35:28
