◆雨中精灵◆整理的《消费者心理与行为》的模拟题等！

cjingguo

唉，请各位帮个忙吧，先谢谢了，作业还没做呢

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爱心

这门课很奇怪，一直没有同学上传过资料。

希望有同学能上传整理好的资料，同时也希望楼主能自己整理部分资料并上传到部落。

雨中精灵

即时练习题：

第一章 绪论 一、多项选择题 1．对消费者心理活动的一般过程的研究主要包括（ACD ）。 A． 消费者对商品和劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一 B． 消费者气质、性格 C． 消费者心理活动的普遍倾向 D． 消费者的消费心理在整个购买活动中的具体表现 E． 消费者的消费技能 2．对消费者的个性心理特征的研究主要包括（ACE ）。 A. 消费者气质、性格 B．消费者动机的类型 C．消费者的兴趣 D．消费者需要的内容 E．消费者的消费技能 3．从商品的角度考察消费者，可以把消费者划分为（ABE ）。 A．现实消费者 B．在消费者 C．个体消费者 D．集团消费者 E．永不消费者 4．在消费者心理与行为的研究方法中，调查法主要包括（BE ）。 A．行为记录法 B．问卷调查法 C．实验法 D．自我观察法 E．访问法 第二章 消费者的心理活动过程 一、单项选择题 1．人们自觉确立行为的动机与目的，努力克服困难以实现目标的心理过程属于（C ）。 A．认识过程 B．情感过程 C．意志过程 D．知觉 2．在影响消费者行为的外部环境因素中，参照群体属于（C ）。 A．自然环境因素 B．人口环境因素 C．社会群体环境因素 D．文化环境因素 3．消费者对商品的认识过程是从（A ）开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。 A．感觉 B．知觉 C．注意 D．记忆 4．位置觉属于消费者感觉中的（B ）。 A．外感受感觉 B．身体内部感觉 C．距离感受作用 D．接触感受作用 5．“韦伯定律”认为：原有刺激量（ ），差别阈限值（ ），差别感受性则（D ）；反之亦然。 A． 越小…越高…越大 B． 越大…越高…越大 C． 越小…越高…越小 D． 越大…越高…越小 6．我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香，久入鲍鱼之肆不闻其臭"，是一种（C ）现象。 A．差别感受性 B．绝对感受性 C．感觉适应性 D．潜意识感觉 7．（D ）是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映。它是人的认识活动的最高阶段。 A．记忆 B．联想 C．想象 D．思维 8．个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程叫作（A ）。 A．意志 B．情绪 C．情感 D．思维 二、多项选择题 1．在影响消费者行为的外部环境因素中，文化的特点包括（BCE ）。 A． 文化是先天的 B． 文化是后天习得的 C．文化是共享的，通过社会机构来分享和传播 D．文化是永恒不变的，一旦形成不受任何因素的影响 E． 文化是动态的，受新技术、人口变化、资源、战争和外来文化的影响 2．在认知商品的过程中，消费者经常根据消费对象各个部分的组合方式进行整体性知觉。消费者知觉的这一特性称为知觉的整体性，具体表现形式有（ABCE ）。 A． 接近性 B．相似性 C．闭锁性 D．开放性 E．连续性 3．影响消费者对销售信息的注意的因素主要有（ABCDE ）。 A． 消费者的需要 B． 消费者的一般感知状态 C． 消费者对特定信息的参与 D． 环境中信息的显著程度 E． 促销手段的多样化 4．根据记忆内容或映象的性质，可以将记忆分为（ABCDE ）。 A．形象记忆 B．逻辑记忆 C．情绪记忆 D．运动记忆 E．情景记忆 5．消费者的高级社会情感一般包括（CDE ）。 A．激情 B．热情 C．道德感 D．理智感 E．美感 第三章 消费者的个性心理与行为差异 一、单项选择题 1．根据在能力结构中所处地位不同，可以将消费者的能力分为（B ）。 A．基本能力和特殊能力 B．优势能力和非优势能力 C．分析判断能力和选择决策能力 D．记忆能力和想象能力 2．认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由（A ）提出的。 A．古希腊医生希波克拉底 B．心理学家巴甫洛夫 C．瑞士心理学家荣格 D．波兰心理学家斯特里劳 3．主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（A ）。 A．机能类型说 B．向性说 C．独立-顺从说 D．特质分析说 二、多项选择题 1．根据我国《消费者权益保护法》的规定，以下哪些属于消费者享有的基本权利（ABCDE ）。 A．安全权 B．公平交易权 C．知情权 D．求偿权 E．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 2．气质调节说认为：行为的能量水平是气质的主要成分，是一个人格维度的共同指标，主要表现为（BD ）。 A．灵活性 B．反应性 C．持续性 D．活动性 E．节律性 3．从消费态度角度，可以将消费者性格划分为（BCDE ）。 A．习惯型 B．节俭型 C．保守型 D．顺应型 E．自由型 4．消费者的兴趣具有的特点一般有（ABCE ）。 A．指向性 B．持久性 C．差别性 D．一致性 E．效果性 第四章 消费者的需要和动机 一、单项选择题 1．消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现供不应求的需求状况属于（C ）。 A．现实需要 B．潜在需要 C．过度需要 D．有害需要 2．由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的（B ）。 A．本能模式 B．心理模式 C．社会模式 D．个体模式 3．心理学家凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到同化，再到内化的过程，其中在一定的条件下，使个人的行为与外部的要求相适应的过程属于（A ）。 A．服从 B．同化 C．内化 D．不属于态度形成过程 4. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于（B ）。 A．问卷法 B．自由反应法 C．现场观察法 D．投射法 二、多项选择题 1．按照需要的形式，可以将需要分为（CDE ）。 A．物质的需要 B．精神的需要 C．生存的需要 D．享受的需要 E．发展的需要 2．消费者的动机所具有的特性包括（ABCE ）。 A． 主导性 B．可转移性 C．内隐性 D．外显性 E．冲突性 3. 在消费者动机的诱导方法中，证明性诱导具体包括（ABD ）。 A． 实证诱导 B．证据诱导 C．建议诱导 D．论证诱导 E．转化诱导 4．购买行为是消费者产生购买动机，形成购买意图，采取购买行动的连续过程。其中态度在消费者购买行为中具有的功能包括（ABCDE ）。 A．适应功能 B．识别功能 C．表现功能 D．自卫功能 E．导向功能 第五章 消费者的购买行为与决策 一、单项选择题 1．认为每个消费者都根据本人的需求偏好、产品效用和相对价格来决定其购买行为的消费者购买行为模式是（D ）。 A．霍华德一谢思模式 B．维布雷宁模式 C．巴甫洛夫模式 D．马歇尔模式 2．在消费者购买决策的内容中，决策的核心和首要问题是（B ）。 A．购买动机决策 B．购买对象决策 C．购买量决策 D．购买方式决策 3．日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品，往往通过（A ）作出决定。 A．个人决策 B．家庭决策 C．社会协商式决策 D．不确定 4. 消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式获得的信息的来源属于（D ）。 A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源 二、多项选择题 1．营销策略中的各个要素会直接影响消费者对信息的接收与反馈，对于下列营销要素，会导致消费者增加信息调查量的情况有（AC ）。 A．产品的价格高 B．产品的价格低 C．竞争产品之间的差别大 D．竞争产品之间的差别小 E．消费者重复购买某一特定牌号的商品 2．下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的因素是（ABCDE ）。 A．银行利率 B．通货膨胀率 C．国家的宏观经济形势 D．消费者的经济收入 E．消费者的个性心理特征 第六章 消费者群体的心理与行为 一、单项选择题 1．根据购买商品的出发点（即购买动机），对商品品牌的偏好度，使用时间，使用量，对价格、质量、服务等因素的敏感程度等因素划分消费者的标准属于（D ）。 A． 地理因素 B．社会经济因素 C．消费者心理因素 D．消费者对商品的现实反应因素 2．追求时尚和新颖的消费倾向，体现个性和表现自我的心理需求，注重情感和容易冲动的购买表现是（B ）的心理与行为特征的主要表现。 A． 少年儿童消费者群 B．青年消费者群 C．中年消费者群 D．老年消费者群 3．在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（A ）。 A．滴流 B．横流 C．逆流 D．阶层性流行 二、多项选择题 1．少年消费者群的心理与行为特征主要表现在（CDE ）。 A． 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要 B． 从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展 C． 喜欢与成年人比较，具有成人感 D． 购买意识的倾向性趋向稳定 E． 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响 2．女性消费者群的心理与行为特征主要包括（ABCDE ）。 A． 追求时髦与美感 B． 挑选商品复杂细腻 C． 注重商品的实惠和便利 D． 具有较强的情感特征 E． 自尊自重心理强烈 3．在下列特征中，属于经营管理人员消费者群的心理与行为特征的是（AC ）。 A． 追求商品的高档化 B． 求廉的动机较强烈 C． 求名的消费动机较为强烈 D． 实用性的消费动机十分普遍 E． 受传统消费风俗的影响十分深刻 4．在下列因素中，对从众消费行为的发生和发展产生影响的因素有（ABCDE ）。 A．群体的规模 B．群体的内聚力 C．个体在群体中的地位 D．个体的性格 E．个体的性别 第七章 社会环境与消费者心理和行为 一、单项选择题 1．划分社会阶层的方法中，综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层，在这一方法中，三因素法所选取的因素不包括（D ）。 A．住房条件 B．职业 C．收入来源 D．居住地区 2．对消费者行为有影响的参照群体中，对消费者有直接影响的非正式群体，一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等，他们属于（A ）。 A．首要群体 B．次要群体 C．向往群体 D．厌恶群体 3．夫妻购买决策的形式因所购商品的类型不同而有所不同。一般来说，对食品、化妆品、服装、生活日用品、室内装饰用品等商品夫妻购买决策形式属于（B ）。 A．丈夫至上型 B．妻子至上型 C．夫妻协商型 D．不确定 二、多项选择题 1．关于社会文化的特点，以下的说法正确的有（BCDE ）。 A． 文化是人类的天性，是由人的基因决定的 B． 文化是后天学得的 C． 社会文化随着社会物质生产的发展而发展 D． 文化包含一些理想的行为标准或模式 E． 文化是由多种价值观、信仰、习俗等要素组成的统一体 2．参照群体对消费者影响力主要的影响因素包括（ABCDE ）。 A． 消费者的个性特征 B． 消费者的自我形象 C． 消费者选购商品的类型 D． 消费者对商品或商标的认识程度 E． 消费者个人与参照群体的关系 3．一般情况下，家庭成员在购买过程中扮演的角色包括（ABCDE ）。 A．提议者 B．影响者 C．决策者 D．购买者 E．使用者 八章 消费者对产品的认知心理与行为 一、单项选择题 1．对消费者购买新产品有决定性作用的因素是（A ）。 A．消费者对新产品的需要 B．消费者对新产品的感知程度 C．消费者的个性特征 D．消费者对新产品的态度 2．在新产品推广的过程当中，公众意见领导者对其他购买者有较强的影响作用，他们常常属于（B ）。 A． 最早购买者 B．早期购买者 C．早期大众 D．晚期大众 3．按商品的不同价值而设计不同的包装，以迎合不同层次的消费需求，或者是同一商品以不同形式进行包装的策略属于（C ）。 A．配套包装 B．类似包装 C．等级包装 D．特殊包装 二、多项选择题 1．在下列特性中，有助于加快新产品推广速度的特性包括（ADE ）。 A． 新产品的相对优点较明显 B． 新产品标新立异，完全超出了人们的消费习惯和价值观念 C． 新产品结构较复杂 D． 新产品具有可试性 E． 产品的可传达性较强 九章 消费者对价格和广告的认知心理与行为 一、单项选择题 1．在新产品进入市场的初期，利用消费者的"求新"、"猎奇"心理，高价投放商品，以期迅速收回成本的定价方法是（A ）。 A．撇脂定价法 B．渗透定价法 C．声望定价法 D．习惯定价法 2．广告主可以事先选择特定的消费者，有针对性地进行广告宣传，并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是（C ）。 A． 电视广告 B．报纸广告 C． 直接函件广告 D．POP广告 3．抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（B ）。 A．事后测定法 B．广告评分法 C．组织测试法 D．实验室法 二、多项选择题 1．折让价格是指在特定的条件下，为鼓励消费者购买，以低于原定价格的优惠价格向消费者销售商品。它形式主要有（ABCD ）。 A．数量折让价格 B．季节折让价格 C．新产品推广折让价格 D．现金折让价格 E．处理价格 2．与其他广告媒体相比，杂志广告的不足之处在于（BCDE ）。 A．不易保存 B．阅读范围较小 C．广告的传播面有限 D．制作周期固定且较长 E．灵活性和时效性差 3．按诱导方式所起的作用可以把广告分为（ACE ）。 A．通知广告 B．户外广告 C．劝说广告 D．包装广告 E．提示广告 第十章 消费者对购物环境、销售服务 和企业形象的认知心理与行为 一、单项选择题 1．经营单一门类商品的规格、款式、档次齐全，技术服务深入细致的商店类型属于（B ）。 A．仓储商店 B．专业商店 C．大型百货商店 D．精品店 2．商店可以按照经营商品的性质和特点，选择不同的设置区位，如为了满足消费者求方便、求快捷的心理，可以在商店的出入口附近摆放（A ）。 A．日常生活必需品 B．价格较高的选购商品 C．高档的特殊商品 D．非渴求品 3．将相机和胶卷放在一起陈列的方法叫做（C ）。 A．艺术陈列法 B．重点陈列法 C．连带陈列法 D．裸露陈列法 4．由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（A ）。 A． 一般性拒绝 B．彻底性拒绝 C．隐蔽性拒绝 D．非隐蔽性拒绝 5．在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中，至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性，他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态，而使自己处于消极被动的地位，这种人际关系属于（ B）。 A． 感情型人际关系 B．期待型人际关系 C．支配型人际关系 D．包容型人际关系 6．在企业形象的构成要素中，企业在销售产品和售后服务过程中给消费者和社会公众留下的印象属于（D ）要素。 A．组织形象 B．产品形象 C．公共关系形象 D．市场形象 7．企业在消费者原有态度的基础上引发新的态度，称为（C ）。 A．信度策略 B．定势策略 C．迁移策略 D．强化策略 二、多项选择题 1．按照售货方式不同，我们可以把柜台分为（CD ）。 A．直线式柜台 B．岛屿式柜台 C．开放式柜台 D．封闭式柜台 E．圆形柜台 2． 在下列情景中，可以作为接触时机的最佳选择的情景有（ABCDE ）。 A． 当消费者长时间凝视某商品时 B． 当消费者从注意的商品上抬起头时 C． 当消费者突然止步盯看某一商品时 D． 当消费者用手触摸商品时 E． 当消费者在货架上寻找商品时 3．在企业形象的分类中。按企业形象的内容，可分为（DE ）。 A．有形形象 B．实际形象 C．无形形象 D．总体形象 E．特殊形象 4．在企业CIS战略的构成要素中，下列属于视觉识别要素的有（CE ）。 A．经营理念 B．市场调查 C．衣着制服 D．服务水准 E．企业和品牌标志

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例题分析题目：

第一章 绪论 从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（ ） 　　A． 现实消费者 　　B． 需求者 　　C． 购买者 　　D． 集团消费者 　　E． 永不消费者 解答及分析： 解答：BC 研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（ ）。 　　A．直接观察法 　　B．自我观察法 　　C．行为记录法 　　D．实验法 解答及分析： 解答：A 第二章 消费者的心理活动过程 1. (单选题) 　　在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（ ）。 　　A． 认识过程 　　B． 情感过程 　　C． 意志过程 　　D． 感觉 解答及分析： 解答：B 5．（多选题） 　　在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（ ）。 　　　　A． 视觉 　　　　B． 位置觉 　　　　C． 听觉 　　　　D． 味觉 　　　　E． 嗅觉 解答及分析： 解答：ACE 第三章 消费者的个性心理与行为差异 2.（单选题） 　　古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（ ）。 　　A． 胆汁质 　　B． 多血质 　　C． 粘液质 　　D． 抑郁质 解答及分析： 解答：A 5．（多选题） 　　在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（ ）。 　　A． 理智型 　　B． 经济型 　　C． 情绪型 　　D． 顺从型 　　E． 意志型 解答及分析： 解答：ACE 第四章 消费者的需要和动机 1．（多选题） 　　按照需要的起源，可以将需要分为（ ）。 　　A． 精神的需要 　　B． 社会的需要 　　C． 发展的需要 　　D． 享受的需要 　　E． 自然的需要 解答及分析： 解答：BE 2.（单选题） 　　在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（ ）。 　　A． 尊重的需要 　　B． 发展的需要 　　C． 社会的需要 　　D． 自我实现的需要 解答及分析： 解答：D 第五章 消费者的购买行为与决策 .（单选题） 　　从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ ）。 　　A． 个人来源 　　B． 商业来源 　　C． 大众来源 　　D． 经验来源 解答及分析： 解答：B 5．（多选题） 　　下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（ ）。 　　A． 银行利率 　　B． 消费者的个性心理特征 　　C． 消费者的经济收入 　　D． 国家的宏观经济形势 　　E． 通货膨胀率 解答及分析： 解答：ADE 第六章 消费者群体的心理与行为 4．（多选题） 　　消费者消费习俗的特点一般包括（ ）。 　　A． 长期性 　　B． 社会性 　　C． 地域性 　　D． 强制性 　　E． 非强制性 解答及分析： 解答：ABCE 5．（单选题） 　　消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（ ）。 　　A． 滴流 　　B． 横流 　　C． 倒流 　　D． 逆流 解答及分析： 解答：A 第七章 社会环境与消费者心理和行为 2.（单选题） 　　在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（ ）。 　　A． 习得性 　　B． 动态性 　　C． 相对稳定性 　　D． 实用性 解答及分析： 解答：B 3.（多选题） 　　不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（ ）。 　　A． 家庭收入水平 　　B． 家庭规模 　　C． 家庭结构 　　D． 家庭关系 　　E． 家庭生命周期 解答及分析： 解答：ABCDE 第八章 消费者对新产品的认知心理与行为 1．（单选题） 　　在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）。 　　A． 全新产品 　　B． 革新产品 　　C． 改进产品 　　D． 换代产品 解答及分析： 解答：A 4．（多选题） 　　在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（ ）。 　　A． 钢材 　　B． 蔬菜 　　C． 一次性饭盒 　　D． 化妆品 　　E． 木材 解答及分析： 解答：ABCE 第九章 消费者对价格和广告的认知心理与行为 1．（单选题） 　　在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（ ）。 　　A． 撇脂定价法 　　B． 渗透定价法 　　C． 声望定价法 　　D． 习惯定价法 解答及分析： 解答：B 2.（多选题） 　　如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（ ）。 　　A． 产品已进入成熟期的后期阶段 　　B． 该企业为了加强管理，增加了几道经营环节 　　C． 该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品 　　D． 市场商品供不应求 　　E． 通货膨胀的加剧 解答及分析： 解答：BDE 第十章 消费者对购物环境、销售服务 和企业形象的认知心理与行为 2.（单选题） 　　消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（ ）。 　　A． 一般性拒绝 　　B． 彻底性拒绝 　　C． 隐蔽性拒绝 　　D． 公开性拒绝 解答及分析： 解答：C 4．（多选题） 　　在企业形象的分类中，按企业形象的内容可划分为（ ）。 　　A． 期望形象 　　B． 真实形象 　　C． 总体形象 　　D． 实际形象 　　E． 特殊形象 解答及分析： 解答：CE

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消费者心理与行为　　模拟试题（一）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．在消费者心理与行为的研究方法中，（B ）是指在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动的方法。 A． 行为记录法 B． 自然实验法 C． 直接观察法 D． 实验室实验法 2．在以下消费者感觉中，（D ）属于距离感受作用。 A． 味觉 B． 痛觉 C． 位置觉 D． 视觉 3．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（A ）。 A． 冲突阶段 B． 定向阶段 C． 悬念阶段 D． 强化阶段 4．美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（A ）。 A． 理论型 B． 经济型 C． 政治型 D． 宗教型 5．由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（D ）。 A． 本能模式 B． 心理模式 C． 社会模式 D． 个体模式 6．影响消费者储蓄行为的因素是多方面的，在下列因素中，不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（B ）。 A． 银行利率 B． 消费者的经济收入 C． 通货膨胀率 D． 国家的宏观经济形势 7．根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（ B）。 A． 地理因素细分 B． 社会经济因素细分 C． 心理因素细分 D． 消费者对商品的现实反应细分 8．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ）。 A． 消费者暗示 B． 消费者模仿 C． 从众行为 D． 消费习俗 9．在不同的新产品购买者中，（ D）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。 A． 最早购买者 B． 早期购买者 C． 早期大众 D． 晚期大众 10．表现力最强、作用力最大、传播范围广泛，但费用昂贵，而且广告信息不易保存的广告媒体是（B ）。 A． 广播 B． 电视 C． 报纸 D． 杂志

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（BCE ）。 A． 感觉记忆 B． 形象记忆 C． 逻辑记忆 D． 长时记忆 E． 情绪记忆 2．在下列哪些情况下，消费者所形成的态度难以改变：（ABD ）。 A． 形成态度时受到很强的刺激 B． 态度形成后持续的时间很长 C． 态度刚刚形成没多久 D． 形成态度的因素很复杂 E． 消费者仅依赖某一事实就形成这种态度 3．消费者注意的功能主要包括（ABCDE ）。 A． 选择功能 B． 维持功能 C． 加强功能 D． 保持功能 E． 调节监督功能 4．在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（ABCD ）。 A． 服装 B． 软性商品 C． 化妆品 D． 包装商品 E． 名贵商品 5．如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（BDE ）。 A． 性别 B． 收入 C． 年龄 D． 职业 E． 教育程度

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．______是人们维持生存和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。 2． 在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为______。 3． 注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和______两方面。 4． 性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、社会特征、理智特征和______。 5． 人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象称为______。 6． 当消费者的购买意图形成以后，如果他人的态度是积极的、支持的，消费者也没有遇到意外的环境变化，就可以进入______阶段。 7．______的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和调节消费者行为。 8． 对企业的不同产品采用相同的图案、装潢设计的包装称为______。 9． 按诱导方式所起的作用可以把广告分为通知广告、______和提示广告。 10． 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、______ 和感情的需求。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1． 文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。 正确 错误 2． “韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反之亦然。 正确 错误 3． 在消费者购买心理过程中，意志活动依赖于情感过程，但又能调节情感过程的发展和变化。 正确 错误 4． 人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的。 正确 错误 5． 根据消费者需要结构的发展趋势，食物的消费比重将在整个消费支出中总体呈上升趋势。 正确 错误 6． 消费者群体形成后，并非固定不变，而是随着时间、地点、环境条件的变化而不断发展变化。 正确 错误 7． 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。 正确 错误 8． 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。 正确 错误 9． 调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确。 正确 错误 10． 对于高档的特殊商品，可以摆放在距出入口和便利品柜台较远的、环境优雅的地方，以满足消费者求名、自尊等特殊心理。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、 个性心理特征 2、诱导 3、边际效用 4．商品名称 5．撇脂定价法

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．简述消费者行为的定义及含义。 2． 简述家庭的概念以及影响家庭消费行为的主要因素。 3．简述企业形象的含义。

七． 论述题（16分）答案 论述气质理论对营销活动的意义。

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消费者心理与行为　　模拟试题（二）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ）。 A． 感觉 B． 知觉 C． 注意 D． 记忆 2．在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（A ）。 A． 自觉性 B． 果断性 C． 坚韧性 D． 自制性 3．由消费者的道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的购买动机模式属于（B ）。 A． 本能模式 B． 心理模式 C． 社会模式 D． 个体模式 4．如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（D ）。 A． 经济型 B． 冲动型 C． 感情型 D． 随意型 5．关于儿童消费者群的心理与行为特征，以下说法不正确的是（A ）。 A． 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响 B． 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要 C． 随着儿童年龄的不断增长，消费情绪会渐趋稳定 D． 处于婴幼儿期的儿童，其消费心理主要是模仿性消费心理 6．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）。 A． 首要群体 B． 次要群体 C． 向往群体 D． 厌恶群体 7．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）。 A． 惯用包装 B． 特殊包装 C． 配套包装 D． 复用包装 8．在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于（D ）。 A． 渗透定价法 B． 尾数定价法 C． 整数定价法 D． 习惯定价法 9．具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（C ） A． 连锁商店 B． 精品店 C． 大型百货商店 D． 仓储商店 10．售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（ C） A． 包容型人际关系 B． 支配型人际关系 C． 感情型人际关系 D． 期待型人际关系

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．在以下的记忆类型中，根据记忆有无明确的目的性进行分类的记忆有（AB ）。 A． 无意识记忆 B． 有意识记忆 C． 形象记忆 D． 情绪记忆 E． 情景记忆 2．下列关于消费者需要结构的发展趋势，正确的是（BCDE ）。 A． 食物的消费比重在整个消费支出中总体呈上升趋势 B． 住宅消费支出的比重将迅速增长，成为除食物消费外的第二大开支项目 C． 教育费用也将在家庭开支中逐步上升 D． 非商品性消费将日益增加 E． 食物的消费比重在整个消费支出中总体呈下降趋势 3．消费者购买决策的内容主要包括（ABCDE ）。 A． 购买动机决策 B． 购买对象决策 C． 购买量决策 D． 购买地点决策 E． 购买时间决策 4．以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（ABD ）。 A． 消费者群体的划分会越来越细 B． 不同消费者群体的数量会增加 C． 不同消费者群体的数量大体不变 D． 消费者群体的内在素质不断提高 E． 消费者群体的演变速度会减缓 5．当新产品处于产品生命周期阶段成熟期，企业应采用的营销策略包括（BCDE ）。 A． 着重宣传新产品的功能、特性、用途、优点、价格、购买地点等 B． 注意发展变型产品 C． 强调市场细分，针对不同目标市场消费者心理特点，改变广告宣传内容，树立产品新形象 D． 在价格策略上，应更多的地运用心理定价法，如折扣定价、声望定价等方法，吸引老用户和争取新用户 E． 广告形式应针对消费者的选择心理，采用比较式手法，更多的宣传自己产品的独创性和优异性

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．______是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。 2．______是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉以及感觉强弱的重要标志。 3．性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、______、理智特征和意志特征。 4．______是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。 5．消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为______。 6．消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业______的效果。 7．在划分社会阶层的单一指标法中，常用的单一指标主要有：______、职业、教育程度等。 8．运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为______。 9．广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。事前测定法一般有三种：______、组织测试法和实验室法。 10．在企业形象的构成要素中，企业机构和企业规章制度属于______，它是企业人员为特定的经营管理目的进行人际交流的特殊结构形式。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1． 消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度，主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。 正确 错误 2． 注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和集中性两方面。 正确 错误 3． 在各种性格理论中，美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，这就是著名的向性说。 正确 错误 4． 消费诱因对产生需要的刺激作用是有限度的，诱因的刺激强度过大或过小都会导致个体的不满或不适，从而抑制需要的产生。 正确 错误 5． 消费者行为的一般模式表明，所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的。这种刺激既来自外界环境，也来自消费者内部的生理或心理因素。 正确 错误 6． 不成文的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和调节消费者行为。 正确 错误 7． 广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 正确 错误 8． 个别商标策略是企业对不同类别或质量不同的同类产品，采用各自不同的商标。适用于企业产品类别较多，产品系列之间关联程度较小，或同类产品在花色品种、质量上有明显差别的情况。 正确 错误 9． 消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。价格对需求的影响和调节能力大小，又受商品需求的价格弹性的制约。 正确 错误 10． 彻底性拒绝是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买决定，这种拒绝表现得十分坚决。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、 心理过程 2、情感 3、预期心理 4．家庭生命周期 5．标志

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．简述个性的基本特性。 2． 什么是消费者态度？简述消费者态度的构成要素。 3．简述广告心理效果的测定。

七． 论述题（16分）答案 论述消费者心理与行为研究在我国的意义。

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消费者心理与行为　　模拟试题（三）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．在消费的分类中，人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗所进行的人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动属于（B ）。 A． 生产消费 B． 个人消费 C． 现实消费 D． 潜在消费 2．在消费者注意的功能中，消费者对有意义的、符合需要的消费对象加以注意，排除或避开无意义的、不符合需要的外部影响或刺激的功能属于（A ）。 A． 选择功能 B． 维持功能 C． 加强功能 D． 调节监督功能 3．消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（ A）。 A． 层次性 B． 发展性 C． 伸缩性 D． 互替性 4．在消费者购买行为模式的理论中，有一种理论认为和大部分动物一样，人类的需求行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种"刺激--反应"的过程。这种模式称为（B ）。 A． 马歇尔模式 B． 巴甫洛夫模式 C． 维布雷宁模式 D． 霍华德一谢思模式 5．为了实现企业营销目标与消费进步趋势之间的高度协调，企业应确立四个基本观点，其中企业在分析某一消费链现状的基础上，把握该消费链的不完善之处，对于消费环节之间的缺陷给予必要的补充和改进属于（B ）。 A． 组合的观点 B． 填空的观点 C． 递进的观点 D． 适时的观点 6．根据消费者购买商品的出发点（即购买动机），对商品品牌的偏好度，使用时间，使用量等因素划分消费者群体的方法属于（D ）。 A． 地理因素细分 B． 社会经济因素细分 C． 心理因素细分 D． 消费者对商品的现实反应细分 7．社会文化通过推出满足人们生理或心理需要、个人或社会需要的方法，为人们解决面临的问题，提供规划和方向的指导，这是指社会文化的（D ）。 A． 习得性 B． 动态性 C． 相对稳定性 D． 实用性 8．（ C）的购买行为基本上发生在产品成长阶段。这部分消费者为数较多，在消费中具有明显的同步和仿效心理，他们乐于接受新生事物，但是一般比较慎重，他们是促成新产品在市场上趋向成熟的主要力量，是新产品的基本消费群。 A． 最早购买者 B． 早期购买者 C． 早期大众 D． 晚期大众 9．广告可以使消费者增加商品知识，开阔视野，广告还可以充分运用艺术表现形式，使消费者在获取信息的同时丰富精神生活，陶冶情操。这是广告的（D ）。 A． 认知功能 B． 诱导和促销功能 C． 便利功能 D． 教育功能 10．消费者出于自尊心理、习惯心理和社会性心理需要，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰。这种拒绝称为（B ）。 A． 彻底性拒绝 B． 隐蔽性拒绝 C． 一般性拒绝 D． 公开性拒绝

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（CD ）。 A．行为记录法 B．问卷调查法 C．实验室实验法 D．自然实验法 E．自我观察法 2．在以下消费者感觉中，属于身体内部感觉的有（ADE ）。 A． 位置觉 B． 听觉 C． 痛觉 D． 运动觉 E． 内脏觉 3．在下列消费者能力中，属于消费者特殊能力的有（ACE ）。 A． 专业消费技能 B． 分析判断能力 C． 创造力 D． 想象能力 E． 审美能力 4．在下面的五种诱导方法中，属于证明性诱导的方式有（ABC ）。 A． 实证诱导 B． 证据诱导 C． 论证诱导 D． 建议诱导 E． 转化诱导 5．在下列情况下，不宜采用统一商标策略的有（ABE ）。 A． 企业产品类别较多 B． 产品系列之间关联程度较小 C． 产品系列之间关联程度较大 D． 产品之间的质量、档次差别较小 E． 产品之间的质量、档次差别较大

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．美国社会心理学家卢因认为，消费者行为是消费者个人与环境交互作用的影响，其行为方式、方向及强度主要受消费者个人内在因素与______的影响和制约。 2．个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程称为______。 3．从消费态度角度，可以将消费者性格分为节俭型、______、顺应型和自由型。 4．作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度，而产生的一种相反的心理体验，它是个体有意脱离习惯的思维轨道，而进行反向思维的心理倾向称为______。 5．消费者购买行为的一般模式认为，消费者是在各种______的作用下，经过复杂的心理活动过程，产生购买动机的。 6．消费者在购买商品过程中，由于各种原因而产生不满的心理体验时，通常会有抱怨、传话和______三种表现形式的消极沟通。 7．依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团是______。 8．把不同品牌、规格及型号的同一类商品划分为若干个等级，对每个等级的商品制定一种价格，而不是一物一价的定价方法称为______。 9．广告效果的事后测定法是广告作品正式向大众传播后，进行总结性地收集广告心理效果。其测定方法包括回忆测验和______。 10．按照售货方式不同，可以把柜台分为______和封闭式两种。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1．在消费心理中，社会性消费心理主要受社会政治经济文化环境的影响，受其自身经济水平的制约，并以自身的本能性消费心理为基础。 正确 错误 2．在消费者的心理过程中，消费者对商品或劳务所产生的感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象、联想等多种心理现象的过程称为情感过程。 正确 错误 3．情感是消费者购买心理过程的起点，又是它的终点或归宿。 正确 错误 4．在各种性格理论中，机能类型说主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型。 正确 错误 5．由于多数消费者对价格变动（主要是上涨）的心理承受能力相对较弱，而几度经济过热引发的通货膨胀导致货币贬值，实际购买力降低，造成消费者对价格变动的预期过度敏感。 正确 错误 6．一般来讲，保守型的消费者储蓄意识淡薄，开放型的消费者储蓄意识较强。 正确 错误 7．乳婴期和幼儿期，一般由父母作为其消费商品的主要购买者。童年期儿童已能不同程度地参与父母为其购买商品的活动。因此，营销者既要考虑父母要求，也要考虑儿童的愿望。 正确 错误 8．对那些与消费者日常生活关系较为密切的商品价格，消费者的敏感性就高；反之，消费者的敏感性就低。 正确 错误 9．百货商店将零售、批发和仓储各个环节合而为一，并采用小批量如成盒、成打的形式出售商品，最大限度地节约仓储、包装、运输等流通费用，进而大幅度降低商品的零售价格。 正确 错误 10．态度的形成是由周围环境影响并与环境相互作用的结果。其形成过程是由服从到同化，最后内化的过程。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、气质 2、认知 3、产品生命周期 4．名牌 5．企业形象

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．感觉的适应性一般是由哪些因素导致的？ 2．简述消费者购买决策的含义和内容。 3．简述模仿的概念和模仿行为的特点。

七． 论述题（16分）答案 论述家庭购买决策方式及其影响因素。

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消费者心理与行为　　模拟试题（四）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．就消费心理而言，由人的生理因素所决定的、自然状态下心理需要反映的消费心理属于（A ）。 A． 本能性消费心理 B． 社会性消费心理 C． 发展的消费心理 D． 高级的消费心理 2．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（D ）。 A． 地理区域 B． 气候条件 C． 资源状况 D． 理化环境 3．企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（B ）。 A． 闭合原理 B． 相似原理 C． 图形-场地原理 D． 知觉的主观性原理 4．由于两种事物在位置上，或在空间距离上，或在时间上比较接近，所以认识到第一种事物的时候，很容易联想到另一种事物，这种联想规律称为（ B）。 A． 类似联想 B． 接近联想 C． 对比联想 D． 特殊联想 5．在消费者的意志品质中，消费者善于支配、控制自己的情感，约束自己的言行是消费者意志的（D ）。 A． 自觉性 B． 果断性 C． 坚韧性 D． 自制性 6．在消费者的个性特征中，消费者经常表现出来的、表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点是指个性的（A ）。 A． 相对稳定性 B． 整体性 C． 独特性 D． 倾向性 7．在建议性诱导的方法中，当营业员遇到顾客提出的问题难以回答时，先不急于用不充分的理由去说服，而是给顾客说明书，用短暂的时间考虑有说服力的答案的方法属于（ D ）。 A． 先肯定再陈述 B． 询问法 C． 转移法 D． 拖延法 8．在不同的消费者群体中，挑选商品复杂细腻，注重商品的实惠和便利是（A ）典型特征。 A． 女性消费者群 B． 农民消费者群 C． 文教科研人员消费者群 D． 经营管理人员消费者群 9．在下列情况中，容易引起家庭成员共同决策的是（B ）。 A． 家庭收入较高，购买力较强 B． 家庭的民主气氛浓厚 C． 购买时间较为急促 D． 购买可察觉风险较小的商品 10．消费者对新产品的接受率是（B ），直到一定的自然极限。 A． 先快后慢，先低后高 B． 先慢后快，先低后高 C． 先快后慢，先高后低 D． 先慢后快，先高后低

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．影响消费者行为的个人内在因素主要包括（BCD ）。 A． 文化 B． 心理过程 C． 生理需要 D． 个性 E． 社会阶层 2．在以下的记忆类型中，根据记忆保持时间长短或记忆阶段进行分类的记忆有（ABCDE ）。 A． 瞬时记忆 B． 感觉记忆 C． 短时记忆 D． 操作记忆 E． 长时记忆 3．在各种性格理论中，美国心理学家艾克森提出按照个体心理活动的倾向将性格划分为（ BE）。 A． 理智型 B． 内向型 C． 情绪型 D． 意志型 E． 外向型 4．巴甫洛夫的"刺激--反应"模式可细分为（ACDE ）几个步骤。 A． 内部驱策力 B． 外部刺激 C． 诱因 D． 反应 E． 强化 5．在下列（ABE ）情况中，企业可适当降低产品价格。 A． 对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期 B． 处于季节性商品的淡季时期 C． 处于季节性商品的旺季时期 D． 对一般商品，进入成长期的早期 E． 对一般商品，进入成熟期的后期

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．______在直接观察法基础上发展起来的，其研究范围比直接观察法小，仅限于观察消费者表现于外部的行为并作客观的记录。 2．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为无意注意、______和有意后注意等三种形式。 3．波兰心理学家斯特里劳提出的调节说把气质单独区分开来，将其定义为：有机体的、主要由生物因素决定的、相当稳定的特点，由反应的外部特征表现出来，这些特质构成了行为的______和时间特性。 4．人们为满足生存和发展需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征称为______。 5．当消费者作出了一个比较困难且相对持久的购买决定之后往往会产生“我做出的决策是否正确？”、“选择另一个方案是否更好些？”、“现在还能补救吗？”等问题，这种怀疑和担心就是______。 6．根据______划分消费者群体的具体标志有：国家、地区、城乡和自然条件等。 7．参照群体影响消费者行为的心理机制包括模仿、提示、暗示、情绪感染、行为感染和______。 8．将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装称为______。 9．将广告函件通过邮寄方式直接寄送到消费者手中的一种媒体形式称为______。 10．在企业形象的分类中，按企业形象的内容，可分为总体形象和______。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1．知觉必须以感觉为基础，消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气味、重量等各方面属性，才有可能形成对该商品的整体知觉。 正确 错误 2．情感一般由当时特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化。所以情感表现的形式是比较短暂和不稳定的，具有较大的情景性和冲动性。 正确 错误 3．消费者能力表现时间的早晚也有明显不同，主要与后天消费实践的多少及专门训练程度有关。 正确 错误 4．根据西方营销理论的研究，在感性消费阶段，消费者所看重的已不是产品的数量和质量，而是与自己关系的密切程度。 正确 错误 5．不同的信息传播方式对购买决策的影响也不同。如果宣传对象是受过良好教育的消费者，理智的、反映实际情况的信息会收到较好的效果。如果接受对象的文化程度不高，则非理性的、感性的信息传递更有效。 正确 错误 6．群体规模越大，群体的内聚力、一致性越强，个体的地位越低，越容易产生从众行为。 正确 错误 7．阶级内部的社会阶层成员有着相同或相近的消费需求和消费行为，而对于阶级之外的社会阶层，其内部成员的消费需求和消费行为差异很大。 正确 错误 8．如果消费者能亲自试用某一新产品，亲身体验到产品的特点，就容易采用新产品。 正确 错误 9．消费需求量的变化与价格的变动呈相反的趋势。价格对需求的影响和调节能力大小，又受商品需求的价格弹性的制约。 正确 错误 10．一般性拒绝是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买决定，这种拒绝表现得十分坚决。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、消费者行为 2、感觉适应 3、购买风险 4．商标 5．消费者舆论

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．简述消费者心理过程的三个阶段。 2．简述中年消费者群的心理与行为特征。 3．简述商店标志的心理功能。

七． 论述题（16分）答案 论述消费者的常见购买动机。

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消费者心理与行为　　模拟试题（五）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．将消费者划分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者是从（B ）的角度划分消费者。 A． 消费过程 B． 商品 C． 消费单位 D． 消费心理 2．在以下消费者感觉中，属于接触感受作用的是（C ）。 A． 视觉 B． 听觉 C． 味觉 D． 嗅觉 3．在下列情况下，消费者可能不会注意有关产品的销售信息的情况是（C ）。 A． 消费者的心情很好，同时该产品的销售信息也很积极 B． 消费者的心情很糟，但该产品的销售信息却很积极 C． 消费者迫切需要购买该产品 D． 该产品的广告采用巨幅的路边广告牌，色彩十分鲜艳，从远处看十分显眼 4．电视每天播出很多广告，消费者并不能记住所有的广告，马路上的广告牌也很多，消费者并不是对每个广告牌都有印象，但消费者到商店买东西时，总觉得在哪里看到过这种牌子的商品，这种心理现象就属于（D ）。 A． 逻辑记忆 B． 情绪记忆 C． 有意识记忆 D． 无意识记忆 5．根据我国的《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利是指消费者基本权利中的（C ）。 A． 公平交易权 B． 自主选择权 C． 安全权 D． 求偿权 6．在希波克拉底最早提出气质的体液学说中，情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反应较强，情感体验深刻，但很少外露的气质属于（D ）。 A． 胆汁质 B． 多血质 C． 粘液质 D． 抑郁质 7．在消费者态度的形成过程中，人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动的阶段称为（C ）。 A． 服从 B． 同化 C． 内化 D． 以上都不是 8．在消费者购买行为模式的理论中，有一种理论认为人类是一种社会的动物，其需求和购买行为通常受到社会文化和亚文化的影响，并遵从他所处的相关群体、社会阶层和家庭等特定的行为规范。这种模式称为（C ）。 A． 马歇尔模式 B． 巴甫洛夫模式 C． 维布雷宁模式 D． 霍华德一谢思模式 9．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业应迅速转移生产能力，抛售库存的阶段属于（D ）。 A． 酝酿期 B． 发展期 C． 高潮期 D． 衰退期 10．在影响消费者行为的不同参照群体中，电影和体育明星等属于消费者的（C ）。 A． 首要群体 B． 次要群体 C． 向往群体 D． 厌恶群体

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．消费者的知觉的特性主要包括（ABCDE ）。 A． 知觉的主观性 B． 知觉的理解性 C． 知觉的恒常性 D． 知觉的选择性 E． 知觉的整体性 2．就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（ABE ）。 A． 积极情绪 B． 消极情绪 C． 原始情绪 D． 高级情绪 E． 双重情绪 3．在测量消费者态度的方法中，问卷法主要包括（CE ）。 A． 面谈 B． 投射法 C． 瑟斯通量表法 D． 自由反应法 E． 利克特量表法 4．消费者在购买目标已经确定的前提下，开始了围绕目标广泛搜集信息资料的阶段，消费者的信息来源一般包括（ABDE ）。 A． 家庭成员、朋友、邻居或其他熟人 B． 报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员、经销商、商品包装和展销会等 C． 消费者自己进行的市场调查 D． 消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式获得的信息 E． 大众传媒，消费者评估组织等 5．在下列（ACDE ）情况中，企业可适当提高产品价格。 A． 市场商品供不应求 B． 处于季节性商品的淡季时期 C． 处于季节性商品的旺季时期 D． 资源稀缺或劳动力成本上升而造成产品成本提高 E． 通货膨胀

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．消费者的感受性会受到时间因素的影响。随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做______。 2．在消费实践中，消费者感知过的广告、使用过的商品等，会在大脑皮层留下兴奋过程的印迹，在一定条件影响下，这些印迹仍然能够重新活跃起来，这种现象叫做______。 3．人的认识活动的最高阶段是______，它是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映。 4．人顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征是______。 5．兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，消费者兴趣的特点包括______、持久性、差别性和效果性。 6．美国心理学家马斯洛把人类需要划分为五种基本类型，其中______是指人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要。 7．当消费者对掌握的商品信息经过分析、评价和挑选之后，就形成了购买意图，然而购买意图到购买决策之间还要受他人的态度和______的影响。 8．消费流行的方式一般有滴流、横流和______三种。 9．直接参照群体又称为成员群体，它直接影响消费者的购买行为，消费者又是这种参照群体的一部分。直接参照群体又可分为______和次要群体两类。 10．一般情况下，家庭成员在购买过程中扮演的角色包括五种：提议者、影响者、决策者、购买者和______。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1．在消费者心理与行为的研究方法中，研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态的方法属于直接观察法。 正确 错误 2． “韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越大；反之亦然。 正确 错误 3． 在有意后注意的情况下，消费者需要在意志的控制之下，主动把注意力集中起来，直接指向特定的消费对象。 正确 错误 4． 在消费者购买心理过程中，认识过程依赖于意志过程，但又能促进意志过程的发展和变化。 正确 错误 5． 性格的可塑性小，变化缓慢，气质的可塑性大，容易培养和改变。 正确 错误 6． 在人们追求实现目标的过程中，动机将贯穿于行为的始终，不断激励人们努力采取行动，直至目标的最终实现。 正确 错误 7． 如果消费者的货币收入是固定的，市场上各种商品的价格是已知的，那么，消费者一定要使每单位货币所获得的边际效用都相等。 正确 错误 8． 在不同类型的家庭中，核心家庭标志着一个新的独立消费单位的出现。 正确 错误 9． 成功的广告，可以有效地吸引消费者的注意力，使之对商品发生兴趣，产生好感，进而激发其潜在的购买欲望，诱导并促成购买行为。 正确 错误 10． 对于人们日常生活必需的便利商品，应摆放在出入口附近，以满足消费者求方便、求快捷的心理。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、个性 2、个性倾向性 3、兴趣 4．橱窗 5．CIS（企业识别系统）战略

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．简述感觉和知觉的关系。 2．简述消费者逆反心理的调整策略。 3．简述参照群体的概念及其影响消费者行为的心理机制。

七． 论述题（16分）答案 论述消费者的价格心理特征。

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消费者心理与行为　　模拟试题（六）

考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 一、单选题（每题1分，共10分）答案 1．就消费心理而言，（B ）是由人所处的社会环境因素决定的、以某种生理因素为基础的、社会状态下心理需要的反映的心理活动。 A． 本能性消费心理 B． 社会性消费心理 C． 基础的消费心理 D． 初级的消费心理 2．在消费者的心理过程中，消费者自觉确立行为的动机与目的，努力克服困难以实现目标的心理过程称为（C ）。 A． 认识过程 B． 情感过程 C． 意志过程 D． 体验过程 3．在人的整个心理活动的过程中，认识过程乃至全部心理活动的基础和起点是（A ）。 A． 感觉 B． 知觉 C． 注意 D． 记忆 4．知识经验的不足将直接导致消费者对商品的知觉迟缓和肤浅。这主要是因为消费实践和知识经验水平的不足，会影响消费者的（C ）。 A． 知觉主观能力 B． 知觉选择能力 C． 知觉理解能力 D． 知觉综合能力 5．在各种气质类型学说中，调节说是由（D ）提出的，该学说把气质单独区分开来，将其定义为：有机体的、主要由生物因素决定的、相当稳定的特点，由反应的外部特征表现出来，这些特质构成了行为的能量水平和时间特性。 A． 古希腊医生希波克拉底 B． 心理学家巴甫洛夫 C． 瑞士心理学家荣格 D． 波兰心理学家斯特里劳 6．关于营销策略中的各个要素对消费者信息的接收与反馈的影响，以下说法不正确的是（A ）。 A． 产品的价格越高，消费者所进行的外部调查就越少 B． 竞争产品之间的差别越大，消费者的信息调查量越会增加 C． 当消费者重复购买某一特定牌号的商品时，就会减少对外界信息的调查 D． 销售现场陈列不仅容易增加人们的注意力，还会直接影响消费者的决策 7．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）。 A． 酝酿期 B． 发展期 C． 高潮期 D． 衰退期 8．如果按其成员构成对家庭进行分类，人们出生或被养育的家庭，也就是父母或养育者的家庭称为（C ）。 A． 核心家庭 B． 复合家庭 C． 本原家庭 D． 生育家庭 9．在不同类型的新产品中，从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品属于（ A）。 A． 全新产品 B． 革新产品 C． 改进产品 D． 换代产品 10．有一种橱窗与商店内部连为一体，可以使消费者直接看到售货现场，从而突出现场感，同时获得对商店外观和内部状况的整体感受。这种橱窗称为（B ） A． 独立橱窗 B． 透明橱窗 C． 特写橱窗 D． 半透明橱窗

二、多选题（每题2分，共10分）答案 1．在下列情况中，容易产生感觉适应性的情况有（BCD ）。 A．高强度的刺激 B．简单的刺激 C．经常遇到的刺激 D．无关紧要的刺激 E．重要的刺激 2．美国心理学家马斯洛把人类需要划分为（ABCDE ）。 A． 生理需要 B． 安全的需要 C． 爱和归属的需要 D． 尊重的需要 E． 自我实现的需要 3．关于消费者群体的内部规范，以下的说法正确的有（ACD ）。 A． 在消费者群体内部，既有成文的规范，也有不成文的规范。 B． 不成文的规范对消费者群体没有约束。 C． 成文的规范会强制性地影响和调节消费者行为。 D． 不成文的规范可以通过群体压力迫使消费者调整自身行为，以适应、顺从群体的要求。 E． 一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等属于消费者群体内部成文的规范。 4．关于社会文化，以下说法正确的有（ABDE ）。 A． 广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 B． 特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响。 C． 文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响。 D． 社会文化随着社会物质生产的发展而发展。 E． 一种文化一旦形成，便保持相对稳定，并且在相当长的历史时期内发生作用。 5．关于产品生命周期，以下的说法正确的有（ABCE ）。 A． 产品生命周期是指某种产品在市场上产生、发展和衰退的客观运动过程 B． 产品生命周期是产品从进入市场到最后被淘汰的这一段时期 C． 产品生命周期指的是产品的市场寿命 D． 产品生命周期指的是产品的使用寿命 E． 产品生命周期一般分为引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段

三． 填空题（每空1分，共10分）答案 1．消费者在以往的生活实践中积累了一定的商品知识和经验，借助这些知识和经验，消费者才能对各种感觉到的信息加以选择和解释，认知为可以理解的确定的事物。知觉的这个特性称为_______。 2．联想是由一种事物想到另一种事物，它的生理基础是_______。 3．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，悬念阶段、_______、强化阶段和冲突阶段。 4．以各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度的说服方式称为_______。 5．如果按购买目标的选定程度划分消费者，可以将消费者划分为全确定型、_______和不确定型。 6．根据_______划分消费者群体，主要标志有性格、生活方式和心理倾向等方面。 7．早期购买者的个性特征是思想活跃，喜欢评论，常是公众的_______。 8．在新产品进入市场的初期，利用消费者的"求新"、"猎奇"心理，高价投放商品，以期迅速收回成本的定价方法是_______。 9．商店店门是商店内部与外部的分界线，也是消费者进入商店的必经之路，通常有三种类型：封闭型、开放型和_______。 10．_______是指消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰。

四、判断题（每题1分，共10分）答案 1．在消费者心理与行为的研究方法中，研究人员把自己摆在消费者的位置上，根据自己日常生活体验，其感受消费者的心理变化的方法属于自然观察法。 正确 错误 2． 我们经常说的“久入芝兰之室不闻其香，久入鲍鱼之肆不闻其臭”，是一种潜意识感觉现象。 正确 错误 3． 情绪一般由当时特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化。所以情绪表现的形式是比较短暂和不稳定的，具有较大的情景性和冲动性。 正确 错误 4． 自我概念也称自我形象，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。换言之，即自己如何看待自己。 正确 错误 5． 现场观察法可以增强测量者的感性认识，取得丰富的第一手资料，但测量结果往往难于进行准确的定量分析，因此应与其他方法配合使用。 正确 错误 6． 消费者在进行决策时，通常要估计各种方案可能产生的不良后果，比较其严重程度，从中选择最轻微的作为最终方案，这种制定购买决策的原则称为相对满意原则。 正确 错误 7． 消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业推销手段的效果。 正确 错误 8． 调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈正相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越低；收入越高者对价格的回忆越准确。 正确 错误 9． 广告可以对有关信息中重要的部分加以重复，可以在同一传播媒介上反复做同一广告，还可以在不同媒介上重复做同一广告。这是运用消费者联想以增强广告效果的一种心理策略。 正确 错误 10． 橱窗是商店外观的重要组成部分，它的直接用途是展示宣传商品，向消费者传递信息，因而，橱窗又是广告媒体的一种重要表现形式。 正确 错误

五． 名词解释（每题4分，共20分）答案 1、感觉 2、能力 3、消费需要 4．模仿 5．广告

六． 简答题（每题8分，共24分）答案 1．在研究消费者心理与行为的过程中，应遵循哪些基本的原则？ 2．简述注意的功能。 3．简述研究消费者需要的意义。

七． 论述题（16分）答案 论述企业形象形成的心理过程。