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公事虎仔

0507人力资源开发与管理考试B卷试题及答案

一、论述题（每题25分，共75分）

1．人力资源开发和人力资源管理的关系是什么。请谈谈中国加大人力资本投资的必要性。

答：（一）人力资源开发与人力资源管理的概念

人力资源开发：是对人力资源给与发掘、培育和强化，还其本身的创造财富的价值，使得这种资源为宏观经济运行和微观经济管理产生巨大的效益。

宏观的人力资源管理：从社会的角度对人力资源进行配置和利用，包含全局的人力资源预测和规划，投资生产、投资生产、政策调控等等。

微观的人力资源管理：以微观的组织的人力资源的配置和利用的活动构成微观的人力资源管理。

（二）人力资源开发与人力资源管理既有联系又有区别

两者间的联系：包含的内容有相同的部分，如培训开发,组织职业生涯开发和组织开发等等是人力资源开发的职能的核心,也是人力资源管理的工作中的独立部分。另外，人力资源的开发和管理的目的是一致的，都是使得宏观的国家与劳动者、微观的组织与员工，都得到利益，即获得宏观和微观的两个“双赢”。在实际运用当中，两者的关系是相互关联，并彼此相互促进的。

两者间的区别主要表现在：人力资源开发注重培训和开发，而人力资源管理注重配置和利用。具体分析如下：

1、招聘与筛选,组织设计和职务设计,人力资源规划和绩效管理系统是人力资源管理工作中与人力资源开发密切联系的部分,但各自的侧重点不同,而人力资源信息系统,劳动关系,员工援助和薪酬福利等等是人力资源的内容和开发关系不大。

2、人力资源管理重点在于管理，而人力资源开发重点在于人的各种潜能开发。人力资源管理是从传统的人事管理演进而来的，从前把人看作是生产资料的一部分，而对之进行管理，要求人迁就事物，人力资源管理则把人视为一种最宝贵资源，重点在于发挥人力资源的效用与效益，在这发挥的过程中进行管理。

3、人力资源管理和人力资源开发的对象都是人，但其侧重点不同。前者面对的是组织内的人，组织以外的人不是他的管理对象。后者的层面比较广阔，面对的可以是全社会、全国家或全世界的人类，对不同阶段的人理论上都可以进行开发，如对退休、老年人的开发等。

4、人力资源管理是属于管理学的一门分支，人力资源开发则是一门综合性的边缘科学。

5、人力资源管理旨在组织人力资源的运用与维护，各种人力资源活动都是针对组织内的人力资源，性质上属于微观层面。反观人力资源开发着重长线后果，对当前人的潜能开发的结果，视作长期的投资回报，并不着重当前的效果，性质上属于宏观的层面。

6、人力资源开发可以通过各种方法与手段对已知的人力资源素质进行提升与拓展，同样重要的是人力资源开发对未知的人力资源进行开发，使人力资源能充分被发挥与利用。人力资源管理的目的是充分发挥与维护组织内当前的人力资源。

7、人力资源管理功能主要有甄选、培训与开发、集成、薪酬、维护与福利与回馈社会，人力资源管理者主要通过科学的招募活动来获取所需的人力资源，通过培训与开发活动来提升组织人力资源的素质，通过激励活动来加强人力资源的工作投入感。其手段主要有资格评核、工作分析、绩效评估、激励、培训与开发等。人力资源开发旨在提升人力资源的素质，不论是已知或未知的人力资源，人力资源开发主要通过培训与开发、职业生涯发展及组织发展来提升人力资源素质，其手段主要有培训、教育、就业与使用、学习、规划、配置等。

(四)中国目前人力资本投资的必要性

1、有利于把人的压力转化为财富 我国人口多达14亿，将面临人口过剩、人口老龄化，人口负担也极其沉重。这给我国的经济社会发展带来巨大的压力。解决好我国的人口与人力资源问题，能将沉重的包袱转化为巨大的财富，能将消极的压力转化为经济社会发展的强大动力。 　　2、有利于完成改革的艰巨任务 　　我国深化改革，建立现代企业制度，依靠一大批优秀和廉洁的现代企业家，依靠一大批高质量的技术创新人才和经营管理人才。 　　3、有利于适应经济全球化的要求 　　20世纪后期以来，经济全球化的进程加快，各国优秀人才日感匮乏。在这种情况下，各国加紧了对世界人才的争夺。这于对我国的人力资源开发，特别是优秀科技人才的培养、使用和吸引提出了严峻的挑战。 　　4、有利于塑造现代劳动者 　　对于人力资源开发与管理的活动，必然从多方面影响人力资源这一客体，有利于对人力资源本身的能力培养、潜能发挥和文化赋予，从而塑造现代劳动者。 　　5、有利于塑造现代组织 　　对于人力资源的开发与管理，可以使组织取得较优的业绩，还能使组织增加人力资源储备。搞好人力资源开发与管理，就是搞好组织建设，是塑造新时代的现代组织。 　　6、有利于中国经济的进一步腾飞 　　我国拥有世界第一的人力资源，它成为我们最宝贵的财富。 　　21世纪是“人”的世纪。在我们面对新经济挑战和经济全球化压力的情况下，保证我国再持续更加长的高经济增长、实行中国经济的进一步腾飞，其秘密仍然在于：进一步“成功地调动和有效地使用人力资源”。人力资源，正在成为当代中国和当代世界最为重要的领域。

[此贴子已经被作者于2005-7-26 8:17:56编辑过]

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2．编写职位说明书的步骤是什么，并根据自己熟悉的岗位编写一分职位说明书。

答：（一）职务分析的概念：也称工作分析或职位分析，它是确定一项职务的任务、活动、责任以及从事条件的过程。

（二）编写职位说明书的步骤是

准备阶段：要做好各项准备工作，诸如制定方案、前期材料的准备、选择对象样本和搞好宣传等。

推进阶段：开始进行调查的阶段。在这一阶段，要完成职务分析资料的收集的任务。

形成阶段：对已经取得的资料进行审核、分析，归纳已经取得的材料，进而撰写出职务说明书。

应用阶段：包括将最后完成的职务说明书进行使用。在职务说明书的应用过程中，可能要进行一定的反馈和调整。必要时，还要对职务说明书重新进行修订。

（三）编制工作说明书一份工作说明书基本包括以下内容

工作标志：包括工作名称、工作归属、直接主管等。

工作综述：是对工作总体性质的简要概括，只用简短的文字描述职务的主要功能和目的。

工作联系：是该工作与组织内部的各项有关职务之间的工作关系，以及和组织外部（如客户）的工作关系。

工作的责任与任务：对该职务的工作职责和任务进行具体的描述。

工作条件：指有关工作的劳务合同的主要内容，如工资等级、福利加班、假期等。

其他事项：包括有关工作环境条件的内容，以及职业发展前景、职位变动的内容。

（四）一份职位说明书

《AA中学教务员工作说明书》

第一部分 工作描述

职务名称：教务员

所属部门： 教务处

直接上级职务：教务主任

工作目的：协助教务主任搞好教育教学管理

第一条 工作要点

1.协助教务主任严格执行教育教学计划。

2.搞好教师档案和学生学籍等资料的管理工作。

3.完成教务处日常事务。

第二条 工作要求：树立一切为教学服务的思想，勤勤恳恳，任劳任怨

第三条 工作责任

1. 学校教务员，是教务主任科学管理教学工作的有力助手。 2. 协助教务主任严格执行教学计划，教学大纲。 3. 检查教学进度，抽查学生作业，检查学生自习和课外活动，组织安排各类考试及考务，统计师生出勤情况。 4. 做好新生编班工作，管好学生学籍；科学地编排课表及作息时间表。填写好教务日志。 5. 做好资料征订、搜集、交流、整理、使用、存档工作。 6. 做好教师档案管理工作。 7. 做好学生毕业证件、学籍档案的填写领取工作。 8. 参与学校的管理工作，严格执行学校的各项规章制度。

第四条 工作难点

常规检查工作中如何处理各项检查结果。

第五条 职业发展道路

教务主任、主管教学的副校长。

第二部分 岗位任职资格要求

第一条 生理要求

年龄：23—40岁

性别：不限

健康状况：无残疾、无传染病

第二条 知识和技能要求

1.学历要求：本科以上(含本科)。

2.工作经验：三年以上教育教学经验。

3.计算机：熟练使用Windows和office系列及相关的教育教学管理软件。

第三条 特殊才能要求

1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地表达个人意见，并准确、巧妙地解答各科教师提出的各种问题。

2.组织能力：能够有效地组织完成教育教学各项管理工作。

第四条 综合素质

1.有良好的职业道德素质。

2.有较好的公关能力，能做好与教研部门及兄弟学校教务部门的联络与沟通。

第五条 其他要求

1.在特殊时期能够加班。

2.对有些资料应做好保密工作。

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3.请运用人力资源管理的理论，对于民工荒的原因做出分析。

答：（一）“民工荒”的概念

“民工荒”现象是最近在我国沿海地区与某些经济发达地区出现的某些行业的民工短缺现象，这种现象的出现，应该引起我们对于近些年来出现的“民工潮”问题有个新的认识。

中国人口基数大，增长快，平均每年增长超过一千万。农村现有剩余劳动力一亿多，城市有失业人员几千万。在今后相当长的时期內，就业压力仍然很大。出现“民工荒”只是一个短期现象，但也反映出中国的劳动力市场化程度不高、信息化水平较低的现实，反映出中国在就业信息、社会保障、权益维护等方面的公共政策的缺失。因此必须采取有力措施，加强经济的宏观调控，近快建立起全国统一的劳动力市场，搞好企业用工和民工供给信息的贯通。

（二）人力资源的配置的含义

人力资源配置，指的是将人力资源投入到各个局部的工作岗位，使之与物质资源结合，形成现实的经济运动。人力资源的科学配置，是人力资源生产与开发之后的关键环节，也是人力资源经济运动的核心。人力资源的配置，包括宏观配置、微观配置和个人配置三个层次。

（三）人力资源流动的含义与原因

人力资源流动，是指处于一定部门、地区和职业的人力资源发生了变化，进入新的部门、地区和职业工作岗位。其结果，是人力资源实现了再配置。

其主要原因有三： 　　（1）人力资源流动的宏观原因 　　经济发展的不平衡是人力资源流动的根本原因。伴随着产业结构的变动必然出现大规模人力资源流动。另一重要原因是社会的体制类型。我国走向市场经济，实行双向选择、竞争就业的体制，从根本上决定了人力资源的流动。

（2）人力资源流动的微观原因 　　人力资源流动的微观原因是资源配置的两方面主体都有改变原配置的动机。人力资源市场配置方式的优点，是保证了双主体以最优状态完成资源配置。在市场变动的情况下，用人单位还会采取各种措施改变既有的资源配置，辞退和更换人员，从而造成员工的流动和更替。 　　（3）人力资源流动的个人原因 　　人力资源个体在进行流动时要做成本与收益的价值分析，这是一种个人决策行为，是人力资源流动的理性基础。在一个人进行流动后，自身的人力资本往往会在运动中获得了增值。同时，流动者能够为社会生产更多的产品，即增加了社会价值。人才资源的专业技术优势及其巨大的社会价值，是他们流动决策的有利条件，也是其流动性强、流动规模大的原因。

（四）具体分析“民工荒”这一现象

民工荒的发生，是多种原因造成的必然结果，而绝非偶然现象，更不是某一个原因造成的。下面从宏观、微观和个人三个方面进行分析。

1.从宏观原因分析：局部经济过热导致部分经济发达地区的劳动人出现短缺。

中国农村存在大量的剩余劳动力，劳动力供给十分充足。目前出现的劳动力短缺现象只是暂时的现象。有关数据表明，中国近年来农村剩余劳动力数量仍然逐年增加，外出务工的民工数量也在逐年增加。根据农业部农村经济研究所提供的统计数据，2003年11月底全国外出务工的农民已达9,800万人，并且这个数字一直以5%的速度稳步增长。

由此可以看出，出现民工短缺的主要原因不是因为劳动力供应减少，而是因为局部经济过热导致企业增加生产，从而增加了对民工的需求所致。2004年经济发展出现热潮从而推动劳动力需求量的骤然增加，是造成农民工短缺的一个主要原因。固定资产投资过热导致物价上涨过快，从而拉动制造业快速发展。全国对农民工的平均需求增长了4.5%，而部分地区需求增长甚至达到了两位数。

2.从微观原因分析：信息不对称导致用工信息不畅。

一是民工对企业用工的需求信息不能及时得到。企业用工信息主要是通过老乡之间相互传递，相互介绍。企业增加生产需要增加劳动力的用工信息，不能很快地传递到民工中去，等到民工知道企业用工信息时，企业已经受到了损失。

二是企业很难知道哪里有自己需要的民工，民工的数量、专业技能等信息，企业也很难得到。因为缺乏民工的有效信息，当企业需要劳动力时，只能到市场上碰运气，运气好时可能立即得到自己需要的民工，运气不好则难于得到。

3.从个人原因分析：民工权益得不到保护也是一个重要原因。

由于劳动力中介市场缺乏诚信、收费标准不合理，民工在就业过程中被中介欺骗，企业拖欠工资，导致民工就业信心下降。民工工作时间长，工资收入低，住房条件差，基本生活设施缺乏，养老医疗保障缺乏，待遇过低也会导致就也积极性下降。

此外，素质不高也给民工就业带来了障碍。虽然中国的民工数量很大，但民工的文化结构和专业技术结构很低，不能适应企业的需要。民工文化素质低下，看不懂最简单的说明书和操作规程，导致设备损坏，专业技术缺乏。导致民工找工作难，企业找合格工人难。

公事虎仔

二、案例分析（25分）

目前，某洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。

可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，父女两个希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用称为“热情招呼”的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理(如果顾客拿来的是件雨衣的话)，或者直接告诉这位顾客说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在这位顾客离店时，这位店员还要说些礼貌周全的话，如“祝你一天愉快’’或“开车小心点儿”。店里其他各项工作，如熨衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是父女两个希望看到标准得以执行。

詹妮弗认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周的周末(星期五)没给他们发工资，而在第二周的星期二才给他们发工资(同所有雇员一样)。父女两个利用这额外的两天，一方面是为自己有时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；另一方面的原因是，按杰克的说法：“坦率地说，我们晚几天给雇员发工资，这样有助于保证在他们向我们提出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们肯定会一分不少地付给他们应得的报酬。同时，从心理学角度看，我们发现，如果他们还没有拿到上周工资的话，他们一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工作。”

詹妮弗说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗津贴等政策，有关保持清洁而安全的工作场地、个人仪表及卫生、填写工时记录表、个人电话及邮件等问题，以及公司关于工作中滥用材料、在工作时吃东西或吸烟等问题的措施。

詹妮弗相信，实施上岗引导及培训计划有助于确保雇员了解从事本职工作的正确方式。而且，她和她的父亲都认为，只有当雇员了解了从事其工作的正确方式时，才能指望他们以卡特公司希望的方式实际完成工作任务。

问题：

1、结合案例谈一谈新员工上岗引导的意义是什么。

2、 结合案例分析不同的岗位都应该采用什么样的培训方法。

答：（一）新员工引导的含义及意义

所谓新员工引导，是指用人单位向新进入的员工提供自身的基本情况资料，引导新进员工熟悉环境，消除他们的焦虑感，以促进他们的组织化过程。从本案来说,新员工引导具有以下几点意义:

1.有助于减少新员工的焦虑感；刚刚步入一个组织的新员工，会产生心理上的紧张和不安。这是因为：一方面，由于面对一个新的环境，头脑中会有一些疑问，思想上会有一种不确定感，行动上也不知所措；另一方面，由于原来对工作过高的期待而产生的现实震动。本案例中的两名小雇员对公司未按时发薪感到非常心烦,如果新员工入职时有合适的一般性引导和特殊性引导，将公司通常第二周的星期二才发工资这项安排事先说明,让员工知晓,就会打消员工不必要的疑虑。

2.有助于促进新员工的组织化；对新员工进行引导，有助于让他们学习组织所期待的工作态度、价值观和行为类型，使其熟悉组织的情况，适应组织的环境，从而尽快与老员工一起为企业做贡献。本案中,公司对于前台接待（包括礼貌用语、衣物的收取、检查及记录、其他服务项目的推荐）和其他各项工作（如熨衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等）都有一定的步骤和程序，但是执行得不好。究其原因是员工对该公司经营者所期望的工作态度,价值观念,和行为类型不熟悉,不能尽快熟悉组织情况和岗位的要求。相信通过岗前的引导、入职后有针对性的培训和对于操作细节的强化是可以有效解决这种问题的。

3.有助于增进新员工的认同感。对于新员工引导，还可以使他们尽快了解企业内部各项规章制度、奖惩政策和晋升规划等，从而认同组织，成为自觉的一员。本案中，詹妮弗认为上岗引导还可以介绍其他一些东西，如公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗津贴等政策，有关保持清洁而安全的工作场地、个人仪表及卫生、填写工时记录表、个人电话及邮件等问题，以及公司关于工作中滥用材料、在工作时吃东西或吸烟等问题的措施。通过这些方面的熏陶及灌输，可以促进新员工理解公司的经营理念、发自内心地的拥护和遵守公司的各项规章制度，保持公司作为一个整体其理念、形象、行为模式的一致性，从而强化员工对组织的认同和作为组织成员的自豪感。

（二）岗位培训的方法有许多,不同的方法适应于不同的培训内容和对象,没有哪一种培训方法优于其他方法,正确的选择培训方法是极为重要的.对所有员工的上岗前入职培训,比较适合讲授或演讲法;而入职后的各具体岗位培训,比较适合教练法、模拟训练、视听教学、电脑辅助教学等方法；对于公司的管理人员或者储备干部，比较适合工作轮调法、管理游戏、案例分析等方法。当然，对于构建学习性企业来说，全体员工和管理者的个人自学也是必不可少的。本案中的各种不同岗位可以如下的培训方法：

1.前台接待—上岗前宜采用入职培训方法，通过印发员工手册,讲解和带领员工参观等方法使之了解公司的基本情况;上岗后实施教练法,由一名有经验的员工或直属主管来给予指导，让其边做边学，尽快熟悉工作内容、工作要求、注意事项。对于接待礼仪，可以有选择的看一些商务礼仪方面的视听教材；对于具体的工作要求、注意事项，可以编写接待几步曲之类的业务流程来强化新员工的意识和概念，使之转化为自觉的行为。

2.熨衣工,洗衣工,除污垢工—除了岗前入职培训外,入职后可以采取个别讲授法,通过有经验的老员工一对一的、类似师傅带徒弟和“手把手”的讲授和模仿，加上新员工用心的观察、体会和勤奋实际练习，使得新员工迅速掌握该项技能;当然通过电脑辅助教学让新员工掌握一些基础的理论知识和老员工工作中总结出来的心得体会也是非常必要的。

3.维修技工—该工种要求有一定的专业教育背景和实际工作经验，所以在招聘这一环节选拔合适的人是基础。入职后更强调个人自学,刻苦钻研设备厂家的设备使用说明书，提高维修技术水平.

4.管理人员和储备干部—这类人员必须要有基层工作经验，还要熟悉公司的业务流程和企业作为一个系统整个的运作，这就需要他们既有业务能力又有管理能力。所以可以以工作轮调法为主，辅以管理游戏、案例分析等方法来他们得到多方面的锻炼，弥补其个人知识结构、能力水平的不足，早日能胜任其本职工作，甚至独当一面。

公事虎仔

考试这一门一定要注意写字速度，分配好时间，每题控制在半小时左右。祝大家明天考试好运！！

公事虎仔

这一门大家考得怎么样？可以到这儿来说说呀！

水晶热带鱼

我考得不好，看了你的答案，发现自己答题中有重点没写！

公事虎仔

没事，老师说了，只要把要点答出来了，一般都能及格。放心吧！

谯睿

人力资源开发c卷

论述题

1薪酬设计的流程是什么并举例分析影响薪酬水平的原因是什么。

2人力资源开发和人力资源管理的关系是什么。请谈谈中国加大人力资本投资的必要性。

3民工荒的问题

案例分析题

也是洗衣店的这个问题

总体感觉就是题量太大，写不完，我是到时间了，愣结的尾，估计不会得高分了

h3h3

这次我考四门，感觉考得最差的就是这一门了。