[分享]2004年11月人力资源管理师真题及答案

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2004-11-7人力资源管理师理论知识试题（二级）

第一部分 职业道德

(1～50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，均不得分。

(一)单选题 1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是( )。 (A)爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 (B)遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 (c)爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献 (D)遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以( ) 为重点。 (A)诚实守信 (B)爱岗敬业 (C)无私奉献 (D)遵纪守法 3、以下关于市场经济的说法中。你认为正确的是( )。 (A)虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 (B)市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义 (C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 (D)市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在( )。 (A)职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 (B)企业管理主要靠制度和纪律，没有必要特别强调职业道德

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(C)企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本 (D)职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )。 (A)倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展 (B)发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭 (c)促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质 (D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力一 (请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第6～9题) 同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺。 1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取 企业发展资金．但同仁堂坚持“兢兢业业、汲汲济世”的宗旨，没有提价。还有一次，一顾客反 映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“地榆槐角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只 有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回． 6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是( )。 (A)“炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力” (B)“惩前毖后，治病救人” (C)“药到病除，妙手回春” (D)“只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘” 7、同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是( )。 (A)和睦 (B)敬天 (C)诚信 (D)天人合一 8、关于同仁堂板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为( )。 (A)同仁堂不懂得市场经营 (B)同仁堂赔钱赚吆喝 (C)同仁堂赢得了信誉 (D)没必要，该赚的钱还是要赚 9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是( )。 (A)同仁堂害怕药品监督部门的处罚 (B)同仁堂具有强烈的职业责任感 (C)同仁堂小题大做，没有任何实际意义 (D)为了制造广告效应，同仁堂故意这样做 10、中共中央提出的科学发展观是指( )。 (A)以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展

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(B)以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展 (C)以稳定为重，全面、健康、和谐的发展 (D)以人为本，全面、协调、可持续的发展 11、日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理 解中，你认为正确的是( )。 (A)“天”是天空,“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民 (B)"天”是每一天，“人"是自己的爱人；“敬天爱人’’就是每一天都要真诚对待自己的 (C)“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员 (D)“天”是鬼神，“人”就是民众；“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众 12、关于诚实守信，你认为正确的观点是( )。 (A)诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本 (B)虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关 (C)诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏 (D)宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益 (二)多选题 13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是( )和奉献社会。 (A)爱岗敬业 (B)诚实守信 (C)办事公道 (D)服务群众 14、下列说法中，符合语言规范要求的是( )。 (A)多说俏皮话 (B)用尊称，不用忌语 (C)语速要快，以节省客人时间 (D)不乱用幽默语言，以免客人误解 15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有( )。 (A)爱岗敬业是现代企业精神 (B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 (C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾 (D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子 16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须( )。 (A)考虑各方需要，平衡各方关系 (B)正确对待利益问题 (C)既不欺人，也不自欺 (D)视服务对象而定 17、在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是( )。

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(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人 (B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里 (C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪 (D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑 18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到( )。 (A)客户至上 (B)严守承诺 (C)质量第一 (D)扩大生产 19、对于维护企业信誉来说，根本任务是( )。 (A)提高产品质量 (B)搞好售后服务 (C)掩盖产品缺陷 (D)不断增加广告投入 20、职业纪律具有的特点是( )。 (A)明确的规定性 (B)一定的强制性 (C)主观随意性 (D)违纪处罚界限的模糊性 2l、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。 (A)男女同工同酬 (B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从 (C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威 (D)同事之间相互学习是平等尊重的体现 22、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。 (A)经常访问客户 (B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 (C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 (D)顾客投诉时要加以辩解 23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( ) (A)“诚者，天之道也：思诚者，人之道也。” (B)“心诚则灵，心不诚则不灵。” (c)“一言既出，驷马难追。” (D)“人而无信，不知其可也。” 24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( ) (A)没上班呢，等会再说。” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白?” (C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。”

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(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第25--27题> 北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”．一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑．正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。 25、你对小李的做法的评价是( )。 (A)他遵循的是顾客利益至上的原则 (B)他遵循的是企业利益至上的原则 (C)他的做法有损企业的利益 (D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的 26、小李的职业责任感表现在( )。 (A)他不断学习，扩充岗位所需知识 (B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要 (C)他能言会道，以漂亮的词句赢得消费者的信赖 (D)他认为服务不只是为了推销商品，还要满足顾客的实际需要 27、关于企业眼前利益与长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是( )。 (A)企业长远利益和眼前利益虽有矛盾，但能够统一 (B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益 (c)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益 (D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的 28、下列内容属于中华民族传统美德的有( )。 (A)父慈子孝，尊老爱幼 (B)自强不息，厚德载物 (C)诚实守信，见利思义 (D)修身为本，公忠为国 29、关于职业道德，正确的论述是( )。 (A)职业道德是企业文化的重要组成部分 (B)职业道德是增强企业凝聚力的手段 ， (C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力 (D)职业道德对企业发展所起的作用十分有限 30、企业文化具有( )。 (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整合功能 (D)激励功能

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二、职业道德个人表现部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自已的实际状况选择其中一个 选项。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 3l、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但 这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该( )。 (A)参加自考，取得本科学历后再来找工作 (B)放弃这份工作，到别的地方去找 (C)去买一个大学本科文凭，录取后凭实力说话 (D)参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任工作 32、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是( )。 (A)做决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔 (B)能很快作出决定，但经常后悔不已 (C)平生最讨厌作决定 (D)即使作决定之前认真考虑，决定之后也经常会后悔 33、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会( )。 (A)换好衣服之后，再开门接待 (B)直接开门，并希望他(她)对此不要介意 (C)直接开门，不在意自己衣冠不整 (D)对门铃置之不理，装作不在家 34、特别生气时，你一般会( )o (A)浑身发抖 (B)冲别人发脾气 (C)摔东西 (D)不说话 35、我觉得心理医生这个职业是( )的。 (A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要责任感 36、如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服 了，你会( )。 (A)直接告诉同事自己很累，不想赴约 (B)仍去赴约，尽量显得精神饱满，热情活泼

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(C)去赴约，但询问如果你早点回家，同事是否介意 (D)借口说临时有急事，不能赴约 37、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会( )a (A)很厌烦，直接打断他的诉说 (B)有点厌烦，装作认真倾听，其实心不在焉 (c)强制认真倾听，表现出同情 (D)乐意倾听，设身处地地体会他的情感 38、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会( )。 (A)反复交代，密切监督 (B)很放心，相信别人能做好 (C)相信别人，并愿意随时提供帮助 (D)有点不放心，定期检查 39、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视。这时，朋友家电话忽然响了，你会( )。 (A)认为肯定不是找自己的，所以不接 (B)认为随便接别人家电话不好，所以不接 (C)接电话，让对方过一会儿再打来 (D)接电话，告诉对方朋友不在，问有没有什么事情要转告 40、在图书馆学习时，如果有人喧哗令你感到讨厌，你会( )。 (A)默默地换个位置 (B)直接对他(她)说：“请保持安静” (c)去告诉管理人员，请求帮助 (D)递一张纸条警告他(她) 41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位又给你招来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏 她的才能。你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该( )。 (A)告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值 (B)给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不像其他人想象的那样能干 (C)向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处 (D)向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久 42、单位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会( )。 (A)把位置最好的电影票分给最想看电影的人 (B)按照每人对单位的贡献多少分配电影票 (C)按职位高低分配电影票 (D)用抽签的办法分配电影票 43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为( )。 (A)现在的单位提供的福利待遇比较令人满意

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(B)暂时没找到比现在更好的工作单位 (C)自己已经在这个单位工作了很长时间，含不得离开 (D)自己在单位很有发展前途 44、你觉得对于大部分人来说，学习是一种( )。 (A)乐趣 (B)挑战 (C)负担 (D)任务 45、为完成某项工作，你需要另一个部门提供信息。但另一个部门的人认为，为你收集信息不是 他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会( )。 (A)向主管领导反映此事，请他(她)帮助协调 (B)找另一部门的主管进行沟通 (C)想办法从其他途径收集信息 (D)先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做 46、你的好友小张向你借了50元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没有还。此时，你会 ( ) (A)直接提醒他(她)还钱 (B)找其他朋友帮助提醒他(她) (c)觉得反正钱也不多，算了 (D)再等等，估计他(她)现在有难处 47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该( )。 (A)为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里 (B)在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分 (C)向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分 (D)觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”，以此安慰自己 48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退( )。 (A)小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点儿私活 (B)老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守 (C)小王：工作较认真，但因脾气不好，所以人缘很不好 (D)小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验 49、由于工作和生活的关系，我通常会在( )的时间内去一次书店。 (A)一个月之内 (B)一个月到半年 (C)半年到一年 (D)一年以上 50、一个人一生中最理想的职业生涯应该是( )。 (A)不断地更换工作，努力去更好的单位

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(B)不断地变换工作，尝试做一些新鲜事 (c)无论做什么工作，都尽力做好 (D)无论在哪儿工作，都尽力做好

第二部分 理论知识 (51～150题，共100道题，满分为l00分) 一、单项选择题 5l、关于劳动力结构过剩，说法错误的是( )。 (A)在发展中国家的表现比发达国家更明显 (B)个人择业的“高不成低不就”可能造成劳动力结构过剩 (C)由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重 (D)产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一 52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是( )。 (A)明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在 (B)单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理 (c)设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容 (D)调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间 53、新员工职业生涯管理的任务是( )。 (A)对员工的潜能进行考察 (B)帮助员工建立和发展职业锚 (c)帮助员工度过职业发展的“高原区” (D)帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实 54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为( )。 (A)权威效应 (B)先入为主 (c)从众效应 (D)回避极端 55、供求均衡工资论认为，( )。 (A)劳动力供给曲线呈现向右下方倾斜的状态 (B)劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的 (c)劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高。劳动力供给数量越少 (D)当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点 56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )。 (A)横式结构 (B)纵式结构 (c)对比性结构 (D)因果性结构 57、非正式群体的特征不包括( )。 (A)群体内部有不成文的规定 (B)成员通常有共同的价值观念 (c)能满足成员交往需求和情感需求 (D)每个人的活动都指向组织的目标 58、关于参与型领导，说法错误的是( )。

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(A)参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议 (B)参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作 (c)在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清 (D)参与型领导可将决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属 59、关于员工满意度评估，说法错误的是( )。 (A)问卷调查要面对企业内部每一位员工 (B)要关注不同部门的满意度结果的差异性 (c)在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本 ， (D)满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较 60、某风险投资公司下设战略发展部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行 政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项 目小组，负责整个项目的实施。该风险投资公司所采用的组织结构是( )。 (A)事业部制 (B)直线制 (C)直线职能制 (D)矩阵制 61、关于计量模型分析法，说法正确的是( )。 (A)属于人员需求分析方法中的计算机模拟法 (B)用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩 (c)它是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法 (D)首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素 62、用来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是( )。 (A)现行定额 (B)计划定额 (c)不变定额 (D)设计定额 63、某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别是 （ )。 (A)9 A，5人 (B)9人，7人 (C)19人，2人(D)19人，7人