《公共关系学》相关资料（2）希望对参加考试的同学有用！

蜡笔小星

简答题 1、 处理危机公共关系的策略答：处理危机公共关系的基本方针基本方针：保持镇定，判明情况，确定对策; 最大限度平衡组织与公众的利益; 真实报道，争取主动; 分工协作，多方出击; 承担责任，妥善善后; 控制局势，平息风波，挽回影响; 总结经验，吸取教训 2、 当代公共关系的特征答：当代公共关系的特点：第一，有较成熟的理论基础; 第二，公关工作人员已经职业化; 第三，公关主体逐渐社会化; 第四，手段越来越先进，技巧越来越高超。 3、赞助活动的公关意义何在? 答：现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 4、政府公共关系的具体工作任务是什么? 答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 ③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 ④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 ⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 5、公关创意的过程答：分为：准备阶段、酝酿阶段、启发阶段、成型阶段、验证和晚上等几个阶段 准备阶段：设定目标，收集信息和资料。提出创意方向 酝酿阶段：对收集到的信息和存在的问题，遵循想的明确的方向和目标，最大限度的调动自己的知识、经验和想象力，寻求创意的线索和课题启发阶段：对灵感进行综合分析，增补完善成型阶段：经过公关人员深思熟虑产生的构思，进一步分析、推导、成型验证完善阶段：通过充分论证的成型方案送到有关部门进行会审 6、影响传播的主要因素答：影响传播的主要因素 传播者的信誉、威望、资历、权威与传播效果 信息内容的采集、鉴别、选择和加工过程 传播媒介与信息内容的配合 传播环境的影响 传播对象（社会分类理论、选择性因素理论） 7、组织形象的含义与构成要素答：组织形象的含义与构成要素组织形象是指公众对于组织的整体印象和评价。其构成要素包括：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象和标识形象。 8、“扒粪运动” 答：19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。 9、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）； ②引导舆论，控制形象； ③强化舆论，扩大影响。 10、简述组织行为的内容。答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。 11、公共关系工作对广告的影响答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费； ②确定广告的宣传对象，明确适用范围； ③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体； ④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。 12、企业文化的基本特征是什么？答：①普遍性与特殊性的统一 ②客观性与主观性的统一； ③理性与非理性的统一； ④多层次性性的统一； ⑤培养过程的长期性。 13、搞好股东关系对组织有何重要性？答：①股东是现代社会组织重要的资金来源； ②股东是组织重要的信息来源 ③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。 14、简述平面媒体（报刊杂志）作为传播媒介的优点。答：①内容深入； ②便于选择； ③便于携带；） ④便于保存。 15、如何增强公共关系活动的威力？答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。 ②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。 16. 简述公共关系的功能。答：公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 17. 公关协会的主要活动内容是什么? 答：①联络会员； ②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。