0604《管理学原理》考前复习资料

公事虎仔

一、单选：

1．对新加入组织的成员进行岗前培训属于（D ）。

A．现场控制 B．反馈控制 C．间接控制 D．前馈控制

2．（ C ）预测方法是按时间顺序将过去统计得到的数据排列起来，看它的发展趋势。

A．因果法 B．直观法 C．时间序列法 D．边际分析法

3．主管人员应具有的系统的全面管理的技能属于（ B）。

A．技术技能 B．概念技能 C．人际技能 D．学习技能

4．短期预测的预测时间一般是（ A ）。

A．3个月以内 B．1年 C．3个月至2年 D．1至2年

5．作为控制工作的衡量尺度和实施控制的必要条件的是（ B ）。

A．制定行动计划 B．确定控制标准 C．制定组织措施 D．规定行为规范

6．管理活动中的慢性问题是指（ B ）。

A．经常发现的影响组织日常活动的问题

B．人们对其存在已习以为常，不愿承认和解决的问题

C．对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题

D．容易被人们发现、承认和解决的问题

7．下列说法错误的是（ C ）。

A．纠正偏差是控制的关键

B．通过分析偏差信息可以找出偏差出现的原因

C．主管人员不可能通过重新制定计划或修改目标来纠正偏差

D．重新委派主管人员也是纠正偏差的一种方法

8．"双因素理论"认为（ B ）是具有激励作用的因素。

A．工作条件 B．成就、责任感 C．人际关系 D．职业安定

9．社会学是（ A ）学派的重要理论基础。

A．社会合作学派 B．沟通中心 C．管理过程 D．社会技术系统

10．按决策的依据分类可以把决策分为（ A ）。

A．经验决策与科学决策 B．常规决策与非常规决策

C．战略决策与战术决策 D．肯定型决策、非肯定型和风险型决策

11．通过提高主管人员的素质和能力来进行控制的方式属于（ A ）。

A．直接控制 B．间接控制 C．现场控制 D．反馈控制

12．组织管理除了行使必要的管理职能以外，还需要领导作为一种（ B ）。

A．辅助工作 B．追加的影响力 C．制度保证 D．组织环境

13．管理中居于主导地位的是（ A ）。

A．计划 B．组织 C．人员配备 D．领导

14．按纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ C ）。

A．直线制 B．职能制 C．矩阵制 D．事业部制

15．确定合理的计划期限遵循了计划工作的（ B ）原理。

A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理

16．在中世纪威尼斯兵工厂的管理中体现了（ A ）的原则。

A．互相制约和平衡 B．按劳分配 C．集权与分权相结合 D．重点和一般相结合

17．预测方法中的指数滑动平均法属于（ A ）。

A．时间序列预测法 B．直观法 C．德尔菲法 D．因果法

18．张先生是某公司的一名年轻工程师，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等因素，他采取了较为宽松的管理领导方式。在下列哪种情况下，张先生的领导风格最有助于取得好的管理效果？（ B ）。

A．企划部责任明确，张先生与下属关系好但职位权力弱

B．企划部责任明确，张先生与下属关系差且职位权力弱

C．企划部责任不明确，张先生与下属关系差且职位权力弱

D．企划部责任不明确，张先生与下属关系好且职位权力强

19．群体行为学派关心的重点是（ A）。

A．群体中的个人的行为 B．一般个人行为 C．非正式组织的行为 D．一般人际关系

20．解决简单问题时效率最高的沟通网络有（ C ）。

A．"Y式" B．圆周式 C．轮式和链式 D．全通道式

21．组织工作过程的第一步是（ A ）。

A．确立组织目标 B．分解目标，建立组织目标体系

C．划分组织的管理层次 D．划分组织的职能部门

22．在人员考评工作中，按主管人员完成工作量的标准对主管人员进行考评的办法是指（ A ）。

A．对主管人员绩效的考评 B．对主管人员个人品质的考评

C．对主管人员知识水平进行的考评 D．对主管人员适应任务能力的考评

23．科学管理理论认为科学管理的中心问题是（ B ）。

A．处理人际关系 B．提高劳动生产率 C．分工协作 D．解决劳资矛盾

24．管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理的核心是（ C ）。

A．解决资本积累问题 B．研究工作标准 C．处理好人际关系 D．建立组织制度

25．属于内容型激励理论的是（ D ）。

A．强化理论 B．公平理论 C．期望理论 D．双因素论

26．程序可以看成是（ D ）的总和。

A．政策 B．规划 C．策略 D．规则

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二、多项选择

1．组织工作要解决的基本问题包括（ABCD ）。

A．确定管理者的管理幅度 B．确定组织内部的部门划分

C．确定各岗位的工作内容和职责范围 D．明确组织内部的权责关系

E．对主管人员的选拔、任用和考评

2．主管人员考评应符合的要求是（ ABD ）。

A．考评指标要客观 B．考评方法要可行 C．考评时间要灵活

D．考评结果要反馈 E．考评要保密

3．有效沟通的要求包括（ BCE ）等。

A．消灭非正式沟通 B．传递力求准确 C．避免过早评价

D．使用单一沟通手段 E．消除下级人员的顾虑

4．以下关于“管理突破”的理解正确的是（ ABE ）。

A．实现控制工作的第二个目的 B．重点解决组织日常活动中的慢性问题

C．重点解决组织日常活动中的急性问题 D．使系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标 E．要打破现状

5．下列人物属于行为科学理论的代表人物的是（ ACD ）。

A．马斯洛 B．泰罗

C．梅奥 D．坦南鲍姆 E．亚当·斯密

6．指导工作具体体现在（ BCD ）。

A．使下属明确他们的工作方向 B．向下属传授自己对组织目标和政策的见解和评价

C．使下属熟悉组织结构和各方面的关系 D．使下属熟悉他们的责任、权力和任务

E．鼓励下属的工作热情

7．四分图理论把领导行为归纳为两个层面，它们是（ BD ）。

A．组织 B．体制 C．环境 D．体谅 E．过程

8．目标管理的过程可分为（ ABCD ）几个步骤。

A．建立一套完整的目标体系 B．组织实施 C．检验结果 D．新的循环 E．全面规划

9．目标管理自身的缺点有（ ABCD ）。

A．目标管理理论尚未普及宣传

B．适当的目标不易确定

C．目标一般是短期的，而与长期目标脱节

D．不灵活

E．完成结果不易评价

10．管理方格图理论是通过研究主管人员对（ DE ）的关心程度来说明领导方式的。

A．权力 B．职位 C．体制 D．人 E．生产

11．在组织结构的设计中，适用于扩大管理幅度的情况是（ ABCDE ）。

A．领导能力较强 B．下属素质较高 C．计划周全 D．政策稳定 E．控制系统健全

12．随机制宜理论认为，对领导工作最有影响作用的三个基本方面即情景要素是（ CDE）。

A．奖励 B．制度 C．任务结构 D．上下级关系 E．职位权力

13．组织对市场占有率的设想、职工流动率属于计划工作的（ BD ）。

A．绝对可控的前提条件 B．部分可控的前提条件 C．不可控的前提条件

D．定量的前提条件 E．定性的前提条件

14．控制工作的原理包括（ BCDE ）。

A．指明目标原理 B．组织适宜性原理 C．控制关键点原理

D．例外情况原理 E．直接控制原理

15．间接控制是建立在哪几个假设之上的？（ ABCDE ）。

A．工作成效是可以计量的 B．人们对个人成效具有个人责任感

C．追查偏差所需要的时间是有保证的 D．出现的偏差可以预料并可能及时发现

E．有关部门部门或人员将会采取纠正措施

16．组织中直线人员掌握的职权是（ AC ）。

A．命令权 B．顾问权 C．指挥权 D．咨询权 E．建议权

17．决策在管理中的地位和作用是（ ABC ）。

A．决策是管理的基础 B．决策是各级、各类主管人员的首要工作

C．决策是计划工作的核心 D．决策是组织、人员配备、领导与控制工作无关

E．决策是高层管理人员的唯一工作

18．组织中划分部门的方法主要有（ ABCDE ）。

A．按产品划分 B．按人数划分

C．按职能划分 D．按时间划分 E．按地区划分

19．法约尔提出的管理要素是（ BCE ）、协调和控制。

A．领导 B．计划 C．组织 D．决策 E．指挥

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三、判断题练习题 1．职工流动率是计划工作中部分可控的前提条件。A

2．平行沟通就是指行政级别相同的人员之间的信息交流。B

3．在控制过程中，主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越无效。B

4．要做好领导工作，就要对下属及早评价。B

5．乔治•埃尔顿•梅奥通过"霍桑实验"，创立了人际关系学说。A

6．决策的第一步是评价备选方案。B

7．目标是在目的或任务指导下提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。A

8．决策要求至少有两个以上的备选方案。A

9．权变管理理论的创始人是巴纳德。B

10．管理的社会责任就是关于管理者作出决策、采取行动背后所依据的准则问题。B

11．双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。B

12．目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和应该干什么的问题。A

13．泰罗制是服务于资产阶级的最巧妙、最残酷的剥削手段，不能为我们的企业管理所用。B

14．目标管理强调的是自我控制。A

15．期望理论认为，人的积极性取决于人和环境的关系。B

16．无论是不同组织的管理者，还是同一组织不同层次的管理者，他们的基本职能都是一样的。A

17．事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。A

18．将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。B

19．预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的结果。A

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四、名词解释：

1．非正式组织 ：是人们在在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。

2．计划工作：是指根据组织内部和外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划，狭义的计划只包括制定计划。”

3．决策：基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择，即为了达到一定目标，从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之，决策是指决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。

4．组织工作：是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,即设计一种组织结构并使之运转的过程。

5 .职能制组织结构：又称多线性组织结构，采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线性的全能管理者，即在上层主管下面设立职能机构和人员，把相应的管理职责和权利交给这些机构，各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。

6．委员会制：委员会制是一种集体管理的组织形式，委员会是指集体掌握权力共同执行某些管理职能的一组人。委员会制是相对于个人管理而言的，将决策权分散在一组人中，由集体共同负责。

7．职务轮换：职务轮换是指各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其在今后较高层次上任职打好基础。

8．指导与领导工作： 是指对组织内每个成员及全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。目的在于使个体和群体能够自觉自愿而又有信心地为实现组织的既定目标而努力。指导侧重于工作方法教练，领导侧重于引导方向”。

9．领导：领导是一种对下属施加影响的过程，通过这一过程，促使下属自觉地为实现组织目标而努力。领导的目的就是要充分发挥组织中每一个人的积极性和创造性，形成良好的团队精神和合力，实现组织目标。

10．控制工作：是指为保证组织目标的实现，上级主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制职能是管理的五大职能之一。控制的目的在于保证组织活动的开展能够与预定的组织目标和计划协调一致，保证组织目标的最终实现。

11．管理审核：管理审核是指以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题的工作过程。

12．定性目标：是指无法用数量表示的目标,它的衡量标准是"多好",人们在管理机构中的地位越高,其定性目标就可能越多.

13．人事技能：是指管理者做好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力。

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五、简答：

1.简述管理与科学技术环境的关系？

答案：科学技术是管理的外部环境中最为活跃的因素之一。科学技术发展为管理提供了更先进的管理手段和方法，也为管理提出了更高的要求和挑战。十九世纪中叶的工业革命促进了以提高劳动生产率为核心的科学管理理论的产生。二十世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术等技术群的产生与发展，使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展和组织管理中的作用与价值越来越突出。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是网络化、多媒体化，从而为组织管理的信息化提供了强大基础。就管理与科学技术的关系看，科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。

2.目标管理有哪些优点？

答案： （1）有利于提高管理水平。它可以促使主管人员去思考用什么方法来实现它，需要什么资源。（2）有利于暴露组织中的缺陷。它有助于使主管人员把组织的作用和结构搞清楚。（3）有利于调动人们的积极性目标管理是以人为本思想的一个重要体现，使下级人员不只是上级的奴隶，他们自己同时也是决策者。（4）有利于控制它促使主管人员按一定标准来衡量工作，有据可循。

3.简述组织工作的分工协作原理？

答案：分工协作原理是指组织机构应能正确的反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能达到精干、高效。

首先，管理工作在分工基础上的专业化发展，是组织规模扩大化的必然要求。通过专业化的分工可以规定组织结构中的管理层次分工、部门分工和职权分工，明确每个组织成员的工作任务。

其次，仅有专业分工是不够的。组织中的各个部门既有专门的工作职责范围，其工作又必须在其它部门的协调配合下才能顺利完成。组织各部门和各环节彼此相互联系、相互配合，组织才能正常运转。

4.如何理解人员配备工作的责，权，利一致原理？

答案：责、权、利一致的原理是指要充分发挥主管人员的作用，保证组织目标的实现，就必须要使主管人员的责、权、利相统一。（1）履行职责是对任职人员的基本要求。人员配备工作必须要做到因事设职，因职设人，要明确规定每一个岗位、每一个人员的工作任务和相应的责任。（2）授予相应的权力是任职人员履行职责的保证。组织中的各级管理人员在履行职责和义务时，要以相应的权力作为一种手段，权力的行使应是以履行职责和义务为目的，要使权力和责任相适应。（3）给予相应的待遇是促使任职人员正确使用权力，充分履行职责的保证。物质上和精神上的利益所得，是对任职人员尽职尽责的一种重要的激励因素。给予任职人员的利益应与其所承担的责任大小相适应。

5.在人员选聘中要从哪些方面评价人的管理能力？

答案：在人员选聘中对管理者的管理能力的观察应包括以下几个方面： （1）认识问题的能力。这是指管理者对组织内部与外部客观环境认识的敏感性和洞察力。 （2）分析问题的能力。这是指管理者应具有的通过现象抓住本质，善于发现和掌握事物发展规律的能力。 （3）解决问题的能力。这是指管理者应具有的善于把握本质，预测未来，能够做出正确决策，从而能够有效解决实际问题的能力。 （4）综合处理问题的能力。这一能力是指管理者应具有正确处理组织与外部环境的关系，以及组织长远的整体发展问题的能力。

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六、论述

1. 决策的类型有哪些？决策具有什么特征？

答：决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策可以按不同标志划分多种类型：1、按决策的范围分类有战略决策和战术决策；2、按决策对象的内容分类，可分为常规决策和非常规决策；3、按决策的依据分类有经验决策与科学决策；4、按决策中变量之间的关系分类有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；

（一）战略决策和战术决策 　 战略决策是有关于企业长远目标和政策的一个决定，而战术决策诸如小型投资活动、产品的改进、市场方面的策略性规划以及类似的决策问题。战略决策是关于企业的整个组织，而战术决策只是涉及到一个部门或单个项目，战略决策往往与长期计划相联系，而战术决策与中短期计划相联系。战略决策和战术决策的关系很紧密，战术决策取决于战略决策。 （二）常规决策和非常规决策 　　常规决策一般与战术决策相联系，一般是在较低级的管理层上做出的决策，它是在那些既定的环境条件下可以自动做出的决策。非常规决策一般与战略决策有关，是由于时间长、不肯定因素多、不可预见的事情也将增多，所以需要发挥管理层的判断能力。 （三）经验决策与科学决策 　　经验决策的依据是过去出现的事将重复出现，所以经验只是用于一些日常事务上。科学决策是在试验和分析研究的基础上进行决策。不过必须牢记它们只是协助管理者的工具，不应当妨碍管理者根据自身的知识和经验进行判断的责任。 （四）肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策 　肯定型决策就是一种方案只有一种结果，比较肯定，没有什么风险。不肯定型决策又可以叫不确定型决策，它对于将来可能发生的情况掌握不了，甚至连客观的概率都不知道，主要靠决策者的经验和想象去判断。而风险型决策，即在不肯定的情况下的决策，这种决策能用概率来预测，虽然未来发生的自然状态不可知，但根据过去的经验和某些数据可以得知其发生的概率，而且可以知道对于每种状态下所采取的不同方案的损益值，这叫风险性决策方法。

各类决策的共同特征或要求可概括为：

1、决策要求有明确而具体的决策目标 　　决策就是选择方案，如果决策目标是模糊的，甚至是模棱两可的，那就无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案了。 2、决策要求以了解和掌握信息为基础 　　一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提，通过组织外部环境和组织内部条件的调查分析，根据实际需要与可能选择切实可行的方案。 3、决策要求有两个以上的备选方案，以便进行比较 　　人们总结这样两条规则：一条规则是在没有不同意见前，不要做出决策。另一条规则是，如果看来只有一种形式方法，那么这种方法可能就是错误的。 4、决策要求对各种方案进行综合分析和评估 　　决策方案不但必须在技术上可行，而且应当考虑社会政治道德等各方面的因素，还要使决策结果的副作用，例如环境污染缩小到最小范围。 5、决策追求的是最可能的优化效应 　　人们在任何时候都不可能做到完美无缺，对于决策者来说同样不能以最理想的方案作为目标，而只能以足够好的达到组织目标的方案作为准则。对于任何目标，很难提出全部的可行方案，也就是很难设想最优方案肯定在现有的方案中，所以决策只能得到一个适宜的和满意的方案，而不可能得到最优方案

2.授权应坚持哪些原则？

答：授权应坚持以下原则： 1．明确授权的内容和目的。这里需要明确三个问题：一是授权者及被授权者应清楚为什么要授权；二是明确授权的事项和责任；三是明确被授权者工作的考核目标。这样既有利于下属完成任务，也可避免下属推卸责任。 2．合理用人。正确授权一定要建立在合理用人的基础上，要保证接受权力的人能够履行职责，正确的行使权力。在现实的管理活动中，合理用人应做到：一要“因事设人”，而不要“因人设事”；二要“视能授权”，选择具有自觉履行职责的意愿，又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。 3．授权要适度，所授权力与承担的职责要相当。首先，科学授权应做到权力和责任的有机结合。因为履行职责是组织成员的义务，而拥有一定的权力是履行职责所必不可少的手段。其次，授权不能过度。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，应明确两个方面：一是下级接受了权力就要对上级负责，二是上级仍对权力负有最终的责任。过度放权，会导致对被授权者的管理失控。 4．保证授权过程的集中统一。正确授权应坚持命令统一性的原则，一方面应逐级授权，不应越级授权。另一方面一个下级只接受一个上级的授权并对其负责。在现实的组织活动中，越级授权或者一个下级同时接受来自多方面的授权并担负多方面的责任，容易造成管理上的混乱，导致工作效率的降低。 5．加强对授权后的有效控制。授权不是放权，由于授权者最终掌握着权力的所有权，并要对被授权者的行为负责任。因此授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证下级能够履行责任并正确的行使权力。当然，控制要适当，要以不干扰授权者正常履行权力和责任为限。

3.试述控制工作与其它管理职能的关系。

答：控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制职能是管理五大职能之一，在管理活动中具有重要作用，与计划、组织、人员配备以及指导和领导工作有着密切的关系。

（1）控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。现代组织是以管理者有效的组织众多人共同劳动得以实现组织目标的，要使组织的各项活动达到协调一致，管理者就必须依赖于控制手段监督管理的全过程。

（2）控制要以计划、组织、人员配备以及指导和领导工作为基础。离开了这几项工作，控制工作本身也就不存在了。这种关系主要体现在：一是计划工作为控制提供了基本依据，控制工作要以计划为基础确定控制标准，控制工作本身也是对计划的实施进行的检查纠偏；二是组织工作为控制工作提供了组织基础，组织的控制系统的建立必须要与组织系统相衔接，才能保证组织各层次各部门的协调配合；三是人员配备工作有助于提高各级主管人员的工作水平；四是指导和领导工作为控制工作实施的有效性提供了有力保证，以规范组织成员的行为，提高控制工作的效率。

（3）控制是计划、组织、人员配备以及指导和领导工作有效开展的必要保证。计划、组织、人员配备以及指导和领导工作的开展都要以控制为基础手段，离开了控制工作，各项工作就可能流于形式，难以达到实效。控制工作不仅可以维持其它职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正偏差的行动改变其它管理职能的活动。

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七、案例分析：

1.工程提前的奥秘

铁道部工程某局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程号称"地质博物馆"，各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标中很多施工队都知难而退了，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？

首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现；再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。

请问该工程局运用了哪些计划工作原理？

答：（1）工程能够提前，主要在于制定计划时充分设想了各种可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水，抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。

所谓限定因素原理,是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

（2）在制订计划时，量力而行，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，这体现了灵活性原理。

所谓灵活性原理，是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

（3）针对各种可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。

改变航道原理，是指计划的总目标不变，但实现目标的进程（航道）可以因情况的变化随时改变。这个原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。

（4）由于计划科学周密，提前完成了任务，体现了许诺原理。

许诺原理，是指任何一项计划都是对完成某项任务所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性越小；许诺越小，实现许诺的时间越短，实现许诺的可能性越大。

2.这种组织模式合理吗？

20世纪80年代，某大型企业由于任务不足，允许各分厂自己对外承揽加工业务。这样一来，传统的计划管理模式就不大适应了。主要问题是管得太死，缺乏灵活性。厂领导决定改革传统的组织结构模式，由直线职能制改为事业部制。成立了供应事业部、制造事业部、装配事业部、销售事业部。各事业部都有相应的人事权和财务权，事业部的领导们无不喝彩，认为厂领导有开拓精神，改革意识强。

这种组织模式运行不久，就发现了一系列问题：各事业部自行其是，不听调遣，有利的活抢，无利的活推；连主导产品的配套任务都无法完成。最后形成主业不兴，副业不旺，人心涣散的局面。不得已厂部又收回各事业部的权力，恢复到原来的直线职能制。

阅读上述案例，回答下列问题：

（1）该厂的组织结构模式改革为什么失败？　

（2）该厂实行什么样的组织结构模式为好？

答：一、（1）企业的组织模式应符合该企业的产品特点。

（2）案例中，该厂属于装配型企业，其特点是配套性，应侧重于组织模式的集权性和计划性，例如直线参谋型组织结构（即直线职能制），在促进主业发展的同时，使多种经营得到发展。

（3）事业部制是分权的组织结构形式，且需要管理者有较高的领导艺术；该企业内的沟通协调性差，最后造成自行其是，不听调遣，导致各自为政的局面，故该模式并不适合该厂的情况。

二、（1）事业部制适合于多产品经营的大型企业。

（2）该厂可以对主产品实行直线职能制，保持较高程度的集权，以便统一指挥。对于辅助业务，根据市场情况另组生产经营单位为好。这样可以防止互相干扰。

3. 难忘的礼品

赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定给装配车间每人奖励1 000元。

别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。赵义接到这件礼品，爱不释手。他说："1 000元钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。"下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。

阅读上述案例后回答下列问题：

（1）车间领导对赵义采用的是什么激励方式？

（2）这种激励方式运用了什么激励理论?

答：（1）车间领导对赵文采用的是奖励的激励方式，对人们取得的工作成效给予奖励，会对人们的动机起到强化作用。 奖酬包括物质的和精神的，物质奖励与精神奖励要结合起来，与思想政治工作也要结合起来，这才能发挥最大的效用。使用奖酬的效果取决于运用方式的正确与否，特别是要贯彻公平合理的原则。同时应注意：奖励方式要不断地创新，新颖的刺激和变化的刺激比重复的、相同的刺激所产生的激励力量要大。

本案例中领导针对赵文的个人特点和实际情况，采用了新颖的奖励方式，给赵文以精神上的鼓舞和尊重，取得了非常良好的效果。

（2）这种激励方式运用了需求层次理论或激励强化理论。

　　需求层次理论即根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。赵义虽然是一位犯过错误的员工，但其也有精神层次的需求，需要人们的理解尊重。正因为车间领导考虑到他的这种要求，才激发了他强烈的上进心和积极性，取得了良好的效果。

　　也可以认为对赵义实行了激励强化理论。赵义有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓励肯定这种行为。赵义受鼓励后，产生了积极的行为。

　　还可以认为对赵义进行了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。

　　需求层次理论，认为人们有生理、安全、社交和爱情、自尊和受人尊重及自我实现的要求。主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求。

　　激励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下级的行为。

　　双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素和激励因素。保健因素只能减少人们的不满意，激励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。

阿虎

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八九十没问题了

落入凡间的精灵

正好最近懒得整理，收藏了，

zhangweiivan

是不是BBS上的资料啊？