有考质量管理学的同学吗?大家交流一下啊!

nancylee

可以传上来，让大家共享一下吗？非常感谢！

nancylee

还有，老师BBS上的复习资料多吗？考题中出了老师BBS上的题吗？谢谢。

莫非

是啊,有资料的同学把资料发上来互相帮助一下

超酸柠檬

偶也要考，有资料别漏了偶！

lhl66

我7月考试整理的老师的复习题，比较粗糙，希望对大家有用，祝大家取得好成绩！！另外看看老师的点评吧。。。

质量管理学练习题

1-3章补充复习题 一、单项选择 1、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（ ）用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。（D） A、泰罗 B、菲根堡姆 C、石川 D、朱兰 2、质量管理的第二个发展阶段是（ ）。（A） A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ ）进行抽象和概括。（B） A、质量职能 B、质量环 C、质量管理 D、质量职责 4、以下各项属于质量预防成本的是（ ）。（A） A、工序控制费 B、不合格品处理费 C、退货费 D、进货测试费 5、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ ）。（C） A、“在质量大堤的保护下生活” B、“领导重视，组织落实” C、“三全一多样” D、标准化管理 6、强调工长在保证质量方面作用的代表人物是（ ）。（A） A、泰罗 B、休哈特 C、戴明 D、费根堡姆 7、在质量管理学中有一个重要的观点，认为所有工作都是通过（ ）来完成的。（C） A、资源 B、方法 C、过程 D、技术 8、用（ ）方法计算的质量成本都是直接质量成本。（C） A、过程成本法 B、质量损失法 C、质量成本法 D、分层法 9、废品损失属于（ ）。（B） A、外部故障成本 B、内部故障成本 C、预防成本 D、间接质量成本 10、强调工长在保证质量方面作用的代表人物是（ ）。（D） A、菲根堡姆 B、休哈特 C、戴明 D、泰罗 11、我国国家标准采用ISO 9000系列标准的程度是（ ）。（B） A．部分采用 B．等同采用 C．修改采用 D．不确定采用 二、多项选择 1、全过程的质量管理主要体现了（ ）的思想。（BD） A、多种管理方法应用 B、预防为主、不断改进 C、产品责任制 D、为顾客服务 E 、6σ 2、我们可以采用（ ）等方法来关计算质量成本。（ABE） A、质量成本法 B、过程成本法 C、最终成本法 D、水平对比法 E、质量损失法 3、质量管理发展的历史大体经过三个阶段，即（ ）。（CDE） A、检验员的质量管理 B、操作者的质量管理 C、统计质量控制 D、全面质量管理 E、质量检验 4、宏观质量管理的手段包括（ ）等。（BCDE） A、技术 B、法律 C、行政 D、经济 E、舆论 5、与传统质量管理相比较，全面质量管理的特点是（ ）。（ABCDE） A、预防为主 B、以系统的观点为指导进行全面的综合治理 C、突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作 D、由单纯符合标准转变为满足顾客需要 E、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量 6、全面质量管理和系列标准的共同之处体现在（ ）等方面。（BCDE） A． 都属于宏观管理 B． 都强调质量改进 C． 目标一致 D． 都重视评审 E． 都强调企业领导的作用 7、质量管理中的计量工作具有的特点是（ ）。（ABCD） A 法制性 B一致性 C准确性 D可溯源性 E统计性 8、下列项目中属于间接质量成本的有（ ）。（AC） A 使用质量成本 B 工序控制费 C供应商质量成本 D 退货费 E 停工损失 三、判断 1、 最早提出全面质量管理概念的是美国的泰罗。（错，应该是菲根堡姆） 2、 鉴定成本是指在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支出的一切费用总和。（错。鉴定成本是指”在一次性交验合格“的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。题目给定的应该是外部故障成本） 3、 代用质量特性并不直接反映顾客对产品的期望和要求。（正确） 4、全过程的质量管理不包括市场调查以及产品售后服务等与产品生产过程不相干的活动。（错。应该包括） 5、钢材的含碳量指标就属于一种真正质量特性。（错。是代用质量特性） 6、质量成本的数据不必强调100%准确。（正确） 7、全面质量管理以事后检验和把关为主。（错。以预防为主，是管因素，但绝对不排斥检验把关） 8、质量活动的各个环节应贯彻以预防为主，为用户服务的观点。（正确） 四、名词解释 1、产品质量----是反映产品满足明确或隐含需求的能力的特性总和。 2、质量环-------指从最初识别需求到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 3、标准--------是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关部门的协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 4、标准化-----在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳的秩序和社会效益。 5、质量成本-----指企业在保证产品质量而支出的一切费用及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。 6、内部故障成本—指企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理缺陷而发生的费用总和。 7、外部故障成本—指在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。 五、问答题 1、全面质量管理具有什么特点？（简答）

把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素；从过去的就事论事、分散管理、转变为以系统的观点为指导进行的 综合治理；突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作；由单纯符合标准转变为满足顾客需求；强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。 2、如何做好质量信息工作？（简答）

为了是质量信息在企业的质量管理活动中更好的发挥作用，企业应当作好以下工作：

（1）建立完善、高效、灵敏的质量信息反馈系统和质量信息中心。设置专职人部门和人员。负责质量信息的收集、整理、分析、处理、传递、汇总、存档等工作；

（2）实行对信息整理的分级管理，指定专人负责，明确职责、权限和工作内容，提高信息的利用率。

（3）加强作业班组的质量信息管理工作。作业班组的第一线，是质量信息的重要来源之一，每个操作者必须真实、及时、准确、齐全的记录各项质量信息，班组长及时汇总和汇报。班组要及时反馈有关的质量信息，特别是突发性的质量问题，以便及时采取纠正措施。

3、试论全面质量管理的基本要求。（论述）

全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。具体要求如下：

从全员的质量管理（全员质量教育、质量责任制、群众性质量管理活动）、全过程的质量管理（从市场调查---服务的过程、体现预防为主不断改进以及为顾客服务的思想）、全企业的质量管理（从机构和职能的方面去阐述，横向到边，纵向到底）、多种方式方法的质量管理（尊重事实用数据说话、遵循PDCA工作循环、广泛采用科学技术的新成果）等几个方面进行论述。

lhl66

4-6章补充复习题 一、单选 1、（ ）是指元件、产品、系统在一定时间内，在一定条件下无故障地执行指定功能的能力。（A） A、可靠性 B、功能 C、工序能力 D、工序能力指数 2、下面的产品中要运用现代采购方法采购的是（ ）（C） Ａ、螺钉 Ｂ、水泥、玻璃 Ｃ、数控机床 Ｄ、钢材 3、确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的评审称为（ ）。（D） A、中期评审 B、终期评审 C、事后评审 D、销售准备状态评审 二、多选 1、质量报警信号一般包括一定时期的（ ）。（ABCE） A、顾客申诉次数 B、索赔、退货次数 C、销售额下降 D、利润率 E、保修费用额 2、一般，我们把市场调查的方法归纳为（ ）。（BCDE） A、调查表法 B、观察法C、实验调查法 D、试用与试销法 E、访问法 3、企业对社会需求方面的调研时一般应包括（ ）。（ABDE）

A、顾客对产品期望的功能B、顾客的消费心理和动机 C、社会文化 D、消费习惯 E、消费水平 4、生产线外质量控制中着重提出了三次设计，即（ ）。（ACD） A、系统设计 B、关键点设计 C、参数设计 D、容差设计 E、控制设计 5、设计的中期评审包括（ ）。（BCD） A必要的批准手续审核 B理论验证 C模型验证 D样机验证 E技术规范复审 6、单元件按重要性可分为以下几类（ ）。（ABD） A关键件 B重要件 C从属件 D一般件 E标准件 7、现代采购的特点是（ ）。（CD） A．规格要求笼统 B．单线联系 C．采购范围广泛 D．包含技术服务 E．主要靠进货检验来把关 三、判断 1、一定时期内的顾客申诉、索赔、退货次数，一定时期内销售额的下降情况，一定时期内的保修费用额等都属于质量报警信号。（（正确） 2、产品设计的质量职能是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。（正确） 3、市场调研的质量职能就是为产品质量提供一种“早期报警”的保证。（错误。应该是充分掌握顾客对产品质量等方面的要求，并随时掌握顾客的变化着的要求。“早期报警”应该是采购的质量职能） 4、市场调研的主要目的是识别顾客的需要。（正确） 5、现代采购适合于采购件、标准材料、标准产品或通用产品的采购。（错误。题目给定的应该是传统采购） 6、进行市场调查时应注意，报警信号本身有一定的局限性，就是说企业不可能把顾客不满的情况或由于质量问题造成的顾客损失的情况全部采集到。（正确） 7、选择合格的供应商是采购活动的主要工作。（正确。应该是首要工作，还有其它的工作，如采购计划、进货检验等工作也很重要。请老师点评） 8、设计的终期评审是指在新产品样机制成之前进行的评审。（错。应该是新产品样机制成之后） 9、对单元件进行分类和控制是有关产品设计的管理方法之一。（正确。还有其他的管理方法，如设计可靠性的管理、样品或样机的试制和试验、安全性设计管理等） 四、名词解释 1、质量职能-----指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它包括营销、产品设计、采购、生产制造、检验、使用六项职能活动。 2、设计评审----是为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，出现问题提出解决办法，从而对设计所作的综合的系统的并形成文件的检查。 3、可靠性管理—为实现可靠性技术创造物质、人力等条件，以便有效地达到预期可靠性目标的一系列活动。 五、问答题 1、简述供需双方联合质量计划的内容。（简答）

为了有效的购买供应商保证采购产品的能力，就需要供需双方制定联合质量计划。在这个计划中应当包括下面三个方面的内容：

（1）包括价值分析，对成本、质量和交货期等方面的综合平衡，对使用费用进行审查，以保证实现最大的价值和最佳的成本，把产品整个寿命周期的使用成本降低到最低的水平。可以修正合同中的担保或现场服务的条款。这是经济方面的内容。

（2）包括产品设计、工艺设计、生产、检验和试验的要求和标准的技术方面的内容。

（3）包括明确责任、建立沟通交流渠道、沟通程序规定（识别必不可少的质量管理活动，并且建立明确的责任制来进行这些活动，还要建立迅速灵敏的信息反馈系统。）等管理方面的内容

2、为什么要进行可靠性研究？（简答）

基于以下的原因，所以任何设计中必须进行可靠性研究：

（1）科学技术的不断发展，广泛的采用电子技术，故障率大大提高，产品、系统的复杂化要求进行可靠性研究；

（2）使用环境的日益严酷，是产品的可靠性受到很大影响。

（3）为了赢得市场，缩短研制周期，尽量减少试制过程中的反复，要求事先对产品和系统的可靠性进行研究。

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7-9章补充复习题： 一、单选 1、以下项目中哪一项不是对包装质量的直接要求（ ）。（B） A、 保护性 B、可追查性 C、 实用性 D、商品性 2、某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为 ( )。（A） A、80% B、90% C、70% D、85% 3、判断工序的适当性是（ ）的目的。（D） A、抽样验收 B、工序控制 C、产品质量审核 D、工序能力测定 4、下面关于质量控制点的表述不正确的一项是（ ）。（B） A、质量控制点是一个广泛的实体范畴 B、就产品而言，它必须是硬件产品的关键部位或零件 C、在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素 D、质量控制点具有动态性 5、CP>1.67时，则（ ）。（A） A、工序能力过高 B、工序能力充分 C、工序能力不充分 D、工序能力不足 6、使用过程的质量职能就是（ ）。（D） A、开展售前和售后服务 B、收集使用现场的质量信息 C、识别顾客需要 D、A和B 二、多选 1、生产制造过程中影响产品质量的主导因素有（ ）。（ABDE） A、定位装置 B、机器 C、环境 D、操作人员 E、零部件 2、无意差错表现出来的特点是（ ）。（BC） A、规律性 B、无规律性 C、随机性 D、非普遍性 E、目的性 3、按检验的方式分类，检验可分为（ ）。（BCE） A、感官检验 B、自检 C、互检 D、理化检验 E、专检 4、检验的质量职能主要有（ ）。（ABDE） A保证职能 B预防职能 C补救职能 D报告职能 E监督职能 5、在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有（ ）。（ABC） A、归属生产车间 B、归属检验部门 C、同时归属于生产车间和检验部门 D、归属于全面质量管理办公室 E、即不归属于生产车间又不归属于检验部门 三、判断 1、根据GB2828-87标准，大型医疗设备的缺陷称为A类不合格。（正确） 2、顾客没有向企业提出对产品的不满意见，就说明产品质量没有问题。（错误。有些产品价格低，不值得提；超过保修期的；产品供不应求的；顾客忍气吞声的等都可能都可能导致顾客没有正式提出不满意见） 3、在质量检验的四项职能中，最基本、最主要的是预防职能。（错。应该是保证职能） 4、顾客使用产品的质量信息是评价产品质量最直接、最确切、最及时的重要信息。（正确） 5、对于重大、精密产品，一般采用日期编号作为可追查的标志。（错。应该采取批次编号） 6、我国国家标准GB2828—87将不合格分为四类即A类、B类、C类、D类。（错。是ABC类） 7、质量检验工作的监督对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。（正确） 8、一般来说，不合格品的鉴别与隔离工作属于适用性判断，应以检验部门为主。（错。应该是符合性判断） 9、只要对产品实行全检，就能绝对保证产品质量。（错。检验差错也是存在的） 四、名词解释 1、质量控制点------是指在质量管理活动中需要重点进行控制的对象或实体。 2、质量可追查性---又称可追溯性，是指根据记载的标识追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。生产过程中的质量可追溯性是指具有鉴别产品及其由来的能力。 3、不合格------------又称不符合，指没有满足某个规定的要求。这里的不满足是一种或多种质量特性或质量体系要素的偏离和缺少。 五、问答题 1、什么是工序能力？可以通过哪些途径提高工序能力？（简答）

工序能力是指工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。工序能力的大小可以用工序能力指数来衡量：Cp=T/6S 从工序能力指数公式可看出，影响工序能力指数的变量有三个：公差范围T、加工工序的分布中心x与公差中心M的偏移量、标准偏差S。因此，提高工序能力的途径有三个：（1）调整工序加工的分布中心，减少中心的偏移量；（2）减少分散程度即减少标准偏差S；（3）修订公差范围，增大公差范围T。

（通过以下的途径可以提高工序能力：

（1）调整工序加工的分布中心，减少中心的偏移量。主要措施：A收集数据，统计分析，找出由于机具使用磨损等原因导致的规律和原因，及时进行中心调整，或采取自动补偿和调整装置；B根据中心偏移量，通过首件试制，及时调整机具等定位装置；C改变操作者的 倾向性加工习惯，如孔偏下差、轴偏上差；D配置更精密或高一等级的量具，或由量规检验改为量值检验。

（2）提高工序能力减少分散程度。主要措施：修订工序、改进工艺方法、修订操作规程、推广“三新”技术；检修、更新或改造设备；改进或增添工装；改变材料进货周期；改造现场环境条件；加强关键工序、特殊工艺的操作者的培训；开展好以设置质量控制点或推行控制图管理，QC小组活动，加强质检工作为主的现场质量活动。

（3）修订公差范围。在保证产品质量的前提下，对不切合实际的过高的公差范围进行修订。）

2、设置质量控制点应考虑哪些因素？（简答） 在设置质量控制点时，应该充分考虑在有下列因素部位或项目设置质量控制点：

（1）对产品的适用性（功能、性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素；

（2）对工艺有严格的要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位；

（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目；

（4）对紧缺的物资或可能对整个生产安排、工期有严重影响的关键项目。

六、关于计算题 考试中的计算题会涉及第七章工序能力的计算和判断、第八章检验人员准确性百分率和错检百分率的计算，务必掌握其计算方法和计算公式。熟悉表7-3的例题、表7-4内容、教材129页的例题。题型在模拟试题中均有，我在这里就不再出计算题了。

lhl66

10-12章补充复习题 一、单选 1、（ ）是指工人由于心理和生理上的原因而造成的质量差错。（C） A工人可控差错 B管理可控差错 C无意差错 D有意差错 2、推动PDCA循环，关键在于（ ）。（D） A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 3、产品质量审核是从（ ）出发，对产品质量进行检查和评估。（D） A、技术的观点 B、企业的观点 C、物质的观点 D、顾客的观点 4、由企业的最高管理者依据企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价称为（ ）。（B） A、过程审核 B、管理评审 C、质量体系审核 D、产品质量审核 5、质量改进的重点是（ ）。（C？） A、质量管理体系 B、质量管理目标 C、质量管理过程 D、质量成本 6、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件被称为（ ）。（A） A、质量记录 B、作业指导书 C、操作标准 D、质量计划 7、过程审核又被称为（ ）。（B） A、体系审核 B、工序审核 C、主体审核 D、项目审核 8、制定并实施企业的质量方针是（ ）的职责。（C） A、中层管理者 B、基层管理者 C、高层管理者 D、高层管理者和基层管理者 9、为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细规定称为（ ）。（C） A、质量手册 B、程序文件 C、作业指导书 D、质量记录 10、企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（ ）。（C） A质量方针 B质量保证 C质量目标 D质量计划（D） 11、PDCA循环是指（ ）。 A．计划—检查—执行—总结 B．检查—计划—执行—调整 C．计划—检查—调整—总结 D．计划—执行—检查—总结 12、管理评审的主要目的是（ ）。（D） A．查明管理人员的工作水平并实施奖惩 B．查明各项管理规定的落实情况 C．查明质量体系的完整性 D．查明质量体系对环境变化的适应性并进行相应调整 二、多选 1、在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的（ ）。（ABE） A、质量职能 B、职权关系 C、资源 D、程序 E、职位之间的联系方法 2、工人可控差错中的无意差错表现出来的特点是（ ）。（CE） A一致性 B兼容性 C随机性 D规律性 E无规律性 3、持续进行质量改进的原动力是（ ）。（（AE） A、不断提高质量 B、价格竞争 C、改进过程 D、预防措施 E、使顾客满意 4、下列项目中属于产品质量审核工作的是（　　）。（ACD） A、建立产品质量审核组织 B、审核有关质量文件 C、编制产品质量审核大纲 D、编制产品质量审核评级指导 E、写出质量体系审核报告 三、判断 1、防守型质量改进旨在维持现有的质量状况。（正确） 2、质量审核一般由企业外部的技术专家来担任。（错误。内审是自己内部安排） 3、“救火式”方法可有效防止管理人员可控差错。（错误。应当有明确的计划和安排） 4、管理人员的可控差错一般可以分为无意差错、有意差错和管理差错。（错误。分为无意差错、技术差错、有意差错） 5、在工人可控差错中，技术差错表现出来的特点是：普遍性和规律性。（正确） 6、质量改进的衡量就是对某一具体改进项目和活动的成果进行主观评价。（错误。是进行客观、综合、有系统的评价） 7、审核过程实物质量的目的是验证过程质量控制计划的实施效果。（正确） 8、质量体系中的四要素构成一个相互联系的有机整体，确保了质量管理的有效性。（正确） 9、为了实施质量方针并达到质量目标，就要对质量活动提供充分和适宜的基本资源，其中最根本的是材料和能源。（错误。最根本的资源是人力资源） 10、突破性质量目标是为了维持现有质量水平而制定的目标。（错误。应该是为了进一步提高质量，打破现状，选定的高于现行质量标准的目标） 11、管理可控差错只是管理人员自身出现的工作质量差错。（错。还包括未给工人提供好自我控制的条件，而使工人发生的差错） 四、名词解释 1、质量体系-----为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 2、管理评审-----由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。 3、质量审核-----是从顾客的立场出发，按一定的标准要求而进行的系统的、独立的、有计划的一种质量管理活动。其目的是在于评价企业是否需要采取纠正和改进措施 4、质量改进-----为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 五、问答题 1、简述PDCA循环的步骤。（简答）

计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-总结（Action）循环，简称PDCA循环，它反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段。PDCA循环的步骤主要为八个步骤： 1分析现状、找出存在的问题和主要质量问题；2、诊断分析产生质量问题的各种影响因素3、找出影响质量问题的主要因素4、针对影响质量的主要因素、制定措施，提出改进计划，并预计其效果，一般包括SW1H等内容，以上四点为P阶段5、按既定的计划执行措施即D阶段；6、根据改进计划的要求，检查验证实行执行的结果，是否达到了预期的目标，即C阶段；7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙；8、提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个循环，7、8为A阶段。

2、企业各级管理者的质量职责是什么？ （论述）

质量管理活动要求企业所有人员参与，尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。各级管理者的管理职责有些是共同的，也有不同，主要如下所述： 上层管理者的质量职责主要包括： 1制定并实施企业的质量方针；最高管理者应根据国内外的经济形势、国家有关的方针政策研究和制定企业的质量方针并将它与企业的总方针协调一致。且这些措施让企业内成员理解掌握和实施。 2制订并实施企业质量目标；为了 彻企业的质量方针，企业最高管理者须制定质量目标及数量化的指标及指导各级管理部门相应地规定符合企业质量方针和目标，并进行分解； 3主持建立质量体系；最高管理层对质量体系的建立负有责任，建立质量体系并使之运转是实现企业质量方针和目标的基础； 4建立并领导质量管理机构：最高管理层对全过程进行统一计划组织、协调和控制； 中层管理者的质量职责。中层起到承上启下的作用，一方面要将企业的质量方针与目标分解落实，开成本部门的质量分目标，另一方面要对下层管理和人员进行指导。主要包括： 1制定本部门的质量分目标：结合企业总目标和本部门的质量职能制定本部的分目标，并确保目标让本部人员理解并有效地实施。 2配置本部门的岗位：根据本部的质量目标与职能，合理配置岗位及人力与资源，保证人尽其才、物尽其用、时尽其效。 3制订程序文件：一方面通过程序文件，明确规定本部活动的时间顺序，保证本部质量活动的正常进行，另一方面，通过程序文件，确保佑与各部门的协调、配合，保证各部门质量管理活动的一致性。 基层管理者的质量职责。包括： 1组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动（即按图纸、按标准、按工序，分析质量问题危害性、分析产生质量问题的原因、分析应采取的措施）； 2落实质量控制点：控制点是保证产品质量的关键，也是基层管理的工作重点。 3组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点：质量管理小组是组织职工进行生产现场质量改进活动的有效形式。

（写得还不错，只是对基层管理者的质量职责说明不充分，需再详细些。）

3、企业制定的质量方针一般应包括哪些内容？（论述）

要点：产品的设计质量；同供应商的关系；质量活动的要求；售后服务；制造质量、经济效益和质量检验；质量管理教育培训。对规模较大的企业还需明确与分公司关系和要求。

1关于产品的设计质量即确定产品所要达到的质量水平。主要包括：·设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，使企业获得超额利润；·产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，如售价相同，可提高服务质量使销售额超过竞争对手。·产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，降低销售价格，以求得薄利多销·产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。 2 关于同供应商的关系即制定同供应商的合作形式，如可以协助供应商开展质量保证活动，定期对质量保证能力进行调查和评价等； 3 关于质量活动的要求：质量活动的要求一般包括各个五一节应 彻以预防为主，为用户服务的观点；技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键的问题改进产品质量的方案与具体措施；建立落实质量目标、质量计划的组织机构；各部对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法；协调各项质量管理活动。定期检查各种技术组织措施的完成情况； 4 关于售后服务：即确定销售和为用户服务的总则如企业的经营方针、销售方式、技术服务、产品三包等； 5 关于制造质量、经济效益和质量检验：规定提高合格品率或降低废品的要求；质量成本分析与研究的要求；适用性判断的程序和权限；对制造成本和价格的降低额，利润率的提高水平等进行概算； 6.关于质量管理教育培训，工资、奖金与质量的关系等： 上述内容一般是指企业最高一级的质量方针，如企业规模大的话，有分厂的情况，还需要考虑分公司的质量管理活动及相应的操作程序、方法、职责等，分司可按总公司的质量要求，结合自己的实际情况，制定分司的质量方针。

（但最后关于分司的质量方针说得不够清楚。在企业存在分公司的情况下，企业最高管理者在制定质量方针时还要考虑更多一些问题，如规定分公司必须开展的质量管理活动、协调各分公司之间的质量关系、明确分公司执行总公司质量方针的责任和权限等等。再此基础上，分公司再制定自己的质量方针）

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13-17章补充复习题： 一、单选 1、以下对质量监督对象描述最恰当的一项是（ ）。（D） Ａ产品 Ｂ服务 Ｃ质量体系 Ｄ实体 2、亲和图常用于归纳整理所收集到的由（ ）所产生的资料。（B） A、 水平对比法 B、头脑风暴法 Ｃ、田口法 Ｄ、分层法 3、我国以ISO标准为基础的认证属于（ ）。（D） A、强制认证 B、区域认证 C、国家认证 D、国际认证 4、树图又被称为（ ）。（B） A、管理图 B、系统图 C、流程图 D、因果图 5、（ ）创立了世界上第一个认证标志——“风筝标志”。（A） A、英国 B、美国 C、日本 D、法国 6、（ ）是指为了实施并完成某一管理目标，所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。（C） A宏观质量管理 B质量管理 C管理体制 D 质量认证制度 7、使用（ ）可分析影响质量问题相关因素的逻辑关系及顺序关系以明确问题重点。（C） A、矩阵图 B、因果图 C、树图 D、流程图 8、（ ）可用来发现、显示和确认两组相关数据之间相关程度，并确认其预期关系。（B） A、直方图 B、散布图 C、排列图 D、控制图 9、（ ）只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，直至查清质量责任。（C） A、抽查型质量监督 B、评价型质量监督 C、仲裁型质量监督 D、社会舆论监督 10、最能保证产品质量的认证制度是（ ）。（D） A、型式试验 B、型式试验加市场抽样检验 C、型式试验加认证后监督 D、型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督 11、判断生产过程是否处于统计控制状态应使用（ ）。（A） A．控制图 B．排列图 C．散布图 D．矩阵图 12、我国负责全国的产品质量监督检查工作的行政机关是（ ）。（B） A、国家商检局 B、国家质量监督检疫检验总局 C、全国消费者协会 D、国家工商管理总局 13、我国对于经营者的欺诈性市场交易行为作了禁止性规定的法律是（ ）。（C） A、《消费法权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《反不正当竞争法》 D、《刑法》 14、（ ）是研究成对出现如（x,y为一对）的两组相关数据之间关系的简单示图。（A） A． 散布图 B． 控制图 C． 直方图 D． 因果图 15、某药品厂获得政府主管部门颁发的抗生素生产许可证证书，对该企业所实行的这种监督方式是（ ）。（B） A、检验型质量监督 B、评价型质量监督 C、仲裁型质量监督 D、抽查型质量监督 16、质量体系认证证书的有效期一般为（ ）。（C） A．1年 B．2年 C．3年 D．5年 二、多选 1、下列项目中（ ）的含义与“头脑风暴法”是相同的。（BD） A、石川法 B、集思法 C、分层法 D、畅谈法 E、田口法 2、以下的（ ）不属于排列图的作用。（ACD） A、用来区分由异常或特殊原因引起的波动 B、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用 C、研究成对出现的两组相关数据的关系 D、显示质量波动的状态 E、识别进行质量改进的机会 3、可判断生产过程质量是否处于统计控制状态的统计图是（ ） A、 散布图 B、排列图 C、控制图 D、矩阵图 E、直方图 三、判断 1、为了提高工作效率，在进行质量认证时，检查员和评审员应当参与到该认证产品的开发和咨询服务工作中。（错误。禁止参与，以保证公正、可靠。） 2、直方图中长方形的高度表示数据范围的间隔，长方形的宽度表示在给定间隔内的数据数。（错误。叙述反了。） 3、在我国，质量认证有自愿性的也有强制性的。（正确） 4、获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可标在产品上，以表明其信誉度。（错误。可以广告宣传，但不得标在产品上。） 5、质量监督的范围不仅仅是流通领域。9正确。） 6、帕累托原理告诉我们，在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。（错误。起主要的作用。） 7、最常用并且用于判断工序是否正常效果好，但计算工作量大的控制图是 -R图。（正确。） 8、通过工厂质量体系评定的企业不能够在产品上使用认证标志。（正确。） 9、宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力。（错误。从外部。） 四、名词解释 1、认证制度--------又称为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量体系认证；认证机构的认可。 2、质量体系认证---又称为质量体系注册。是指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系进行审核，并以颁发人证证书的形式，证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。 3、质量监督---------是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 五、问答题 1、应怎样理解宏观质量管理的含义？（简答）

宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。可以从下面几个方面加以理解：

（1）宏观管理的主体是多元的。全社会的各个方面、层次直至每个人都对创造良好的质量环境承担责任。（2）宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的。包括：法律监督、行政监督、社会监督、社会舆论监督和消费者的监督。（3）宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和动力。由于我国市场经济体制刚刚建立，市场经济的法律法规还不够完善，使企业之间的竞争存在诸多的不平等，因此需要外在的压力。（4）宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。宏观质量管理给企业创造了改进产品质量的压力和动力，使经济的增长由数量型向质量型转变，有粗放型向集约型转变。 2、认证制度有哪些类型？（简答）

主要有以下八种类型： （1）型式试验 （2）型式试验加市场抽样检验 （3）型式试验加工厂抽样检验 （4）型式试验加认证后监督 （5）型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督 （6）工厂质量体系评定 （7）批检 （8）百分之百检验 3、谈谈认证制度的作用。（论述） 答题要点：

（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。 （2）推动贯彻执行先进标准，实行扶优限劣的政策。 （3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。 （4）促进提高国家计量水平。 （5）减少社会重复检验和试验，节约大量试验费用。 （6）提高产品在国际市场上的竞争能力。 （7）给消售者带来信誉和经济利益。 （8）实现国家对产品质量的宏观管理。 （9）降低承担产品责任的风险。 六、关于计算题 考试可能涉及13、14章的计算统计问题，比如不合格项目调查表、排列图等，同学们要很好掌握，模拟试题六和教材239页有例题，大家可先不看答案，自己做一遍，我在这里不出练习题了

小助手

谢谢。