[喜儿系列之1]0510《质量管理学》复习资料专贴！！

喜儿

2．企业的质量方针一般应该包括哪些内容？

质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。一般包括以下内容：

1． 关于产品的设计质量，即确定企业产品所要达到的质量水平，一般有以下几种选择：1）设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，优质优价给企业带来超额利润；2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争力，在相同的售价下以提高服务质量使销售额超过竞争对手；3）产品保持一定的质量水平，大幅度降低制造成本，低价销售，薄利多销；4）产品质量水平一般，但功能多，满足顾客要求。企业可根据自己的情况确定一个总方针，或者不同类产品确定不同的方针。

2。 关于同供应商的关系，即规定同供应商的合作形式。例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术和物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对质量保证能力进行调查和评价等。

3． 关于质量活动的要求，一般包括：1）各个环节应贯彻以预防为主，为用户服务的观点；2）技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措施；3）建立落实质量目标、质量计划的组织机构；4）各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法；5）协调各项质量管理活动；6）定期检查各种技术组织措施的完成情况等。

4． 关于售后服务，即确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受定货、销售方式、技术服务要求和产品三包。

5． 关于制造质量、经济效益和质量检验。1）规定提高合格品率或降低废品率的要求；2）质量成本分析与研究的要求；3）适用性判断的程序和权限；4）对制造成本和价格的降低额、利润率的提高水平等进行概算。

6. 关于质量管理教育培训，工资、奖金与质量的关系等。

上述内容一般指的是企业最高一级的质量方针，如设有分厂（分公司），在制定企业的质量方针时，还应考虑：1）规定各分公司必须开展的质量管理活动；2）协调各分公司之间的质量关系；3）制定各分公司产品投放市场的质量标准；4）明确各分公司执行总公司质量方针的责任与权限；5）规定审核分公司质量管理活动的程序和方法；6）明确质量方针的适用范围及其同总公司其他有关方针的相互关系。分公司在此基础上再根据总公司质量方针的要求结合自身情况制定分公司的质量方针。

[此贴子已经被作者于2005-10-7 16:17:39编辑过]

罗卜

七月份考了58分,希望这次能过关!

eve

龙浩

是啊 支持你 我也是这个月考

jingdi1996

4．请谈谈实行质量认证制度的作用。

答：认证制度，又称为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量体系的认证；认证机构的认可。实行质量认证制度的意义主要体现在以下几个方面：

（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益：当代社会科学技术突飞猛进，商品种类也越来越多，结构越来越复杂，消费者自身凭以前的那种依经验和有限的知识去选择，已经很难分辨，处于了一种茫然被动的地位，如果产品通过认证，这就表时商品是认证机构鉴定过的，符合国家规定的技术标准，消费者可以放心购买，这就有效维护消费者利益。

（2）推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策：技术标准是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。我国认证制度的基本政策之一是，凡申请认证的产品必须采用具有国际水平的标准或国外先进标准，这就能推动国家标准化的彻执行，实现国家的扶优限劣政策，促进技术进步。

（3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平：质量体系是全面质量管理的基础，只有建立和健全质量体系，才能保证企业持续稳定地生产出合格的产品，企业如果想通过认证，就只有质量体系符合认证机构的要求，才能取得资格，而且取得认证后，要想经得住认证后的监督检验，就能使产品质量长期稳定地保持认证合格质量，这些实质上都是帮助了企业建立和健全质量体系，也成为促进企业提高质量管理水平的重要手段。

（4）促进国家计量水平的提高：申请认证的产品，须由国家认可的检验机构对其进行形式试验，这就促使检验机构为断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个公正性、科学性、权威性的机构。发挥第三方的作用。

（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用：产品经过认证后，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，就可以直接购买带有认证标志的产品，这就大量减少重复检验和试验的工作量与费用，也节约企业和国家成本。

（6）提高产品在国际市场上的竞争能力：实行遏制制度是当今国际上保证产品质量的一种颇受欢迎的制度，取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉，经过国际认证的产品，经认证扣将得到各国的普遍承认，出口时享受一定的优惠待遇，甚至可以在国际市场上适地提高销售价格。

（7）给销售者带来信誉和经济利益：经过认证的产品，消费者对这种产品比较信赖，愿意购买，这就提高产品的市场占有率，为销售者带来了较大的经济利益。

（8）实现国家对产品质量的宏观管理，通过认证，国家可以有计划有步骤地实行认证制度，实现宏观管理，从而向社会提供符合规定要求的产品。

（9）降低承担产品责任的风险：按产品质量法，产品存在缺陷的使消费和用户遭受人身损害或财产损失，生产要承担产品侵友损害赔偿的严格责任。企业经过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全质量管理制度，因此降低产品出现缺陷以致承担产品侵权赔偿责任的风险。

[此贴子已经被喜儿于2005-10-7 16:42:50编辑过]

wangml0427

已经有答案了，大家可以到老师的考前辅导里看

生于70

喜儿 能否整理一份论述题答案.谢谢

论述题除了第三题：需要下功夫整理外，其他三题都能从以往的复习资料或模拟试题中找到答案。

3．试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。

以下是解答思路和要点，请根据你自己的理解去发挥。可参考课件和教材第12章第3节（2000年版）

PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）——执行（DO）——检查（CHECK）——总结（ACTION）。这四个阶段具体可分为八个步骤：

（1）分析现状，找出存在的质量问题。

（2）诊断分析产生质量问题的各种影响因素。

（3）从各种因素中找出影响质量的主要因素。

（4）针对影响质量的主要因素制定改进措施，提出措施执行计划，并预计其效果。

以上四个步骤是P阶段的具体化。

（5）严格按照计划执行改进措施。这是D阶段。

（6）检查验证实际执行的结果，同预定目标对比看是否达到预期目标。这是C阶段。

（7）根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败教训纳入有关标准和规章制度之中。

（8）提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。

以上两个步骤是A阶段的具体化。

PDCA循环的特点：

（1）大环套小环，互相促进。

（2）不断循环上升。

（3）推动PDCA循环关键在总结（A）阶段。

[此贴子已经被喜儿于2005-10-1 18:03:17编辑过]

喜儿

2005.9.26<<质量管理学>>答疑

考试范围和重点

试题基本上出自考前辅导资料中的“复习重点” 内容

考前辅导资料里的练习题是重中之重

做练习题 的要求

全面理解题意，熟悉相关知识。

对每道题的答案不但要知其然，也要知其所以然。

解题举例

多项选择题：

基层管理人员的质量职责包括（ ）。

A、制定本部门的质量分目标

B、组织基本功训练

C、落实质量控制点

D、组织开展质量管理小组活动

E、制定程序文件

（答案：BCD）

那另外两项是谁的职责呢？应该弄清楚。

上 题变形1

下列项目中不属于基层管理人员的质量职责的是（ ）。

A、制定本部门的质量分目标

B、组织基本功训练

C、落实质量控制点

D、组织开展质量管理小组活动

E、制定程序文件

（答案：AE）

上 题变形2

下列项目中属于中层管理人员质量职责的有（ ）。

A、制定本部门的质量分目标

B、组织基本功训练

C、落实质量控制点

D、组织开展质量管理小组活动

E、制定程序文件

（答案：AE）

解题举例

判断题：

产品质量的优劣最终是由国家技术标准和规范评价的。（答案：错）

变形1：

产品质量的优劣最终是由顾客来评价的。（答案：正确）

变形2：

产品质量的优劣最终并不是由国家技术标准和规范评价的。（答案：正确）

解题举例

营销的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技术规范。（答案：错误）

那么,营销的质量职能是什么？把顾客需要转化为材料、产品和过程的技术规范又是什么的质量职能？

简答题的解答

要表达完整意思。一般来说，每个要点用两、三句话来解释是必要的。要点多的，可以不作具体解释，要点少的题目要求多解释一点。

复习题中有两道简答题——1、4题要求答题时有所发挥。其他5个题答到参考答案的程度就可以了。

论述题的解答

所有的论述题都需要充分展开解释。只要你有时间，多解释比少解释好。

不可把论述题答成简答题，如果答成简答题，能得到1/3~1/2的分数。

复习题中几道论述题的解答都有提示，大家还要根据自己的理解去发挥。这几道题教材上都有论述。

关于计算题

理解掌握复习题中的三种题型。

更正错误：

2000年版教材96页（4）CPL的公式有错，应为：CPL=（X-TL）/ 3S

2000年版教材240页图14-7，N=900是错误的，应该是N=990

关于排列图的计算和绘制

理解掌握教材14章第三节的例题

(2004年版教材是第11章第一节)

注意：

不管“其他问题”的频数是多少都是排在最后。

祝同学们取得好成绩

喜儿

17楼的问题即复习题论述题的第三题：3．试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。

本题的答案可参考西安自考网的论述题目归总：http://www.xazikao.com/xazk/200501/16/012_000334.html见42、43两题目！

我现在把答案粘过来：

答：PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）——执行（DO）——检查（CHECK）——总结（ACTION）。这四个阶段具体可分为八个步骤：

可以分为八个步骤：

(1)分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。对于存在的问题，要尽量用数据说话。在分析现状时，要切忌“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。

(2)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。这就要逐个问题、逐个影响因素详尽可析，切忌主观、笼统、粗枝大叶。

(3)找出影响质量问题的主要因素。影响质量问题的因素往往是多方面的，应当找出主要的直接的因素，从主要影响因素人手，解决质量问题。

(4)针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。措施和活动计划应该具体、明确，一般要包括5W1H等内容。5W1H是指为什么(WHY)要制定这一措施；预计达到什么目标 (WHAT)；谁来执行(WHO)；在哪里(WHERE)执行这一措施；何时 (WHEN)开始和完成；如何(HOW)执行等。

以上四个步骤是P阶段的具体化。

(5)按既定的计划执行措施，即D阶段。

(6)根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，即C阶段。

(7)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤。

(8)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。

第(7)、(8)两步骤是A阶段的具体化。

PDCA循环的特点。

(1)大环套小环，互相促进。PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业各方面的工作。因为企业就是一个大的循环，各部门又都有各自的PDCA循环，直到落实到具体的每个人上。上一级的PDCA循环是下一级的PDCA循环的依据，下一级的 PDCA循环是上一级的PDCA循环的落实和具体化。通过PDCA循环，把质量改进或企业各项工作有机地联系起来，彼此协作，互相促进。

(2)不断循环上升。四个阶段周而复始地转动，每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，逐步上升。经过一次循环，就解决了一批问题，质量水平就有了新的提高。

(3)推动PDCA循环，关键在于总结(A)阶段。通过总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，这是PDCA循环所以能上升、前进的关键。如果只有前三个阶段，没有将成功经验和失败的教训纳入有关标准，在制度和规定中不能巩固成绩、吸取教训，也就不能防止类似问题再次发生。因此，推动PDCA循环，一定要始终如一，抓住总结阶段。

发现老师给的思路就是和这个“西安自考网”上的42、43的答题思路是一样的！

呵呵！！

KevinChu

谢谢大家了