我一向是对事不对人的,没有指责谁的意思,只是觉得出现问题,管理员能及时作出相应的回应和解答是必要的(即使还没查出原因),至于CONNIE说的,就像公司发布新政策一样,有点冠冕堂皇,事情的结果和过程都很重要,没有过程就没有结果,而过程是朝着预期的结果进行的,没有追求的结果,相应的过程也不会产生,对于过程中有所付出的人,过程是比结果重要的,但相反,对于需求者,结果相对比过程重要.
在部落里,作出贡献的只有少数人,居民占大多数,而非常讽刺的是,我们却恰恰需要这大部分居民的支持和浏览,以及参加活动,这是我们期望的,是我们追求的,而他们的期望就是有一个良好的交流平台,而不是一个老出现错误的平台,这是一个基本的需求,至于我们的网站能不能丰富他们的人生,增加他们的见闻,能否吸引他们再次光临,那就是另一个层次的需求了.这就是供应者与需求者之间的供求关系.
因为需求者没参与实质的供应过程,所以他们并不能体会其中的辛酸,即使口中一个劲的说"辛苦了",但其实并不知道怎样个辛苦法,要他们体谅,除了解释,更好是让他们参与,和他们一起分担,形式可以有很多种,向同学求助,邀请同学一起解决问题,在问题的出现到问题的解决整个过程所遇到的问题和解决的方式和大家分享等等,这样,供求关系就有了微妙的转变,不只是管理员们一味的埋头苦干,而是大家一起努力解决问题,至少能让大家知道我们遇到了什么问题,大概需要的时间以及进度,而且也能促进同学们的友谊,增加沟通,在此过程中也可相互得到帮助,从而达到双赢的局面.
以上是我小小的心得,不知行得通不 |