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0507人力资源考试复习题（三） 一、论述题（每题25分，共75分）
1．有人提出金钱的激励产生的效果在目前的激励手段中依然是非常重要的，你是否认同这种观点，并举例分析影响薪酬水平的原因是什么。
2．如果你是薪酬设计工作人员，你如何为设计出一个薪酬方案来，薪酬设计的流程是什么。
3．现在有人提出人力资源管理制度的建立在我国具有非常大的必要性，你认为人力资源管理和我国传统的人事管理制度有什么不同。 二、案例分析（25分）
目前，某洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或程序。小丽认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。 可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，父女两个希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用称为“热情招呼”的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理(如果顾客拿来的是件雨衣的话)，或者直接告诉这位顾客说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在这位顾客离店时，这位店员还要说些礼貌周全的话，如“祝你一天愉快’’或“开车小心点儿”。店里其他各项工作，如熨衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是父女两个希望看到标准得以执行。 小丽认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周的周末(星期五)没给他们发工资，而在第二周的星期二才给他们发工资(同所有雇员一样)。父女两个利用这额外的两天，一方面是为自己有时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；另一方面的原因是，按杰克的说法：“坦率地说，我们晚几天给雇员发工资，这样有助于保证在他们向我们提出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们肯定会一分不少地付给他们应得的报酬。同时，从心理学角度看，我们发现，如果他们还没有拿到上周工资的话，他们一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工作。” 小丽说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗津贴等政策，有关保持清洁而安全的工作场地、个人仪表及卫生、填写工时记录表、个人电话及邮件等问题，以及公司关于工作中滥用材料、在工作时吃东西或吸烟等问题的措施。 小丽相信，实施上岗引导及培训计划有助于确保雇员了解从事本职工作的正确方式。而且，她和她的父亲都认为，只有当雇员了解了从事其工作的正确方式时，才能指望他们以卡特公司希望的方式实际完成工作任务。 问题： 1、 结合案例谈一谈新员工上岗引导的意义是什么。 2、 结合案例分析不同的岗位都应该采用什么样的培训方法。 | 
发表于 2005-6-21 16:48:13
