质量管理学复习题

candy777

1-3章补充复习题 一、单项选择 1、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（ ）用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。 A、泰罗 B、菲根堡姆 C、石川 D、朱兰 2、质量管理的第二个发展阶段是（ ）。 A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ ）进行抽象和概括。 A、质量职能 B、质量环 C、质量管理 D、质量职责 4、以下各项属于质量预防成本的是（ ）。 A、工序控制费 B、不合格品处理费 C、退货费 D、进货测试费 5、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ ）。 A、“在质量大堤的保护下生活” B、“领导重视，组织落实” C、“三全一多样” D、标准化管理 6、强调工长在保证质量方面作用的代表人物是（ ）。 A、泰罗 B、休哈特 C、戴明 D、费根堡姆 7、在质量管理学中有一个重要的观点，认为所有工作都是通过（ ）来完成的。 A、资源 B、方法 C、过程 D、技术 8、用（ ）方法计算的质量成本都是直接质量成本。 A、过程成本法 B、质量损失法 C、质量成本法 D、分层法 9、废品损失属于（ ）。 A、外部故障成本 B、内部故障成本 C、预防成本 D、间接质量成本 10、强调工长在保证质量方面作用的代表人物是（ ）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、戴明 D、泰罗 11、我国国家标准采用ISO 9000系列标准的程度是（ ）。 A．部分采用 B．等同采用 C．修改采用 D．不确定采用 二、多项选择 1、全过程的质量管理主要体现了（ ）的思想。 A、多种管理方法应用 B、预防为主、不断改进 C、产品责任制 D、为顾客服务 E 、6σ 2、我们可以采用（ ）等方法来关计算质量成本。 A、质量成本法 B、过程成本法 C、最终成本法 D、水平对比法 E、质量损失法 3、质量管理发展的历史大体经过三个阶段，即（ ）。 A、检验员的质量管理 B、操作者的质量管理 C、统计质量控制 D、全面质量管理 E、质量检验 4、宏观质量管理的手段包括（ ）等。 A、技术 B、法律 C、行政 D、经济 E、舆论 5、与传统质量管理相比较，全面质量管理的特点是（ ）。 A、预防为主 B、以系统的观点为指导进行全面的综合治理 C、突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作 D、由单纯符合标准转变为满足顾客需要 E、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量 6、全面质量管理和系列标准的共同之处体现在（ ）等方面。 A． 都属于宏观管理 B． 都强调质量改进 C． 目标一致 D． 都重视评审 E． 都强调企业领导的作用 7、质量管理中的计量工作具有的特点是（ ）。 A 法制性 B一致性 C准确性 D可溯源性 E统计性 8、下列项目中属于间接质量成本的有（ ）。 A 使用质量成本 B 工序控制费 C供应商质量成本 D 退货费 E 停工损失 三、判断 1、 最早提出全面质量管理概念的是美国的泰罗。 2、 鉴定成本是指在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支出的一切费用总和。 3、 代用质量特性并不直接反映顾客对产品的期望和要求。 4、全过程的质量管理不包括市场调查以及产品售后服务等与产品生产过程不相干的活动。 5、钢材的含碳量指标就属于一种真正质量特性。 6、质量成本的数据不必强调100%准确。 7、全面质量管理以事后检验和把关为主。 8、质量活动的各个环节应贯彻以预防为主，为用户服务的观点。 四、名词解释 1、产品质量 2、质量环 3、标准 4、标准化 5、质量成本 6、内部故障成本 7、外部故障成本 五、问答题 1、全面质量管理具有什么特点？（简答） 2、如何做好质量信息工作？（简答） 3、试论全面质量管理的基本要求。（论述）

candy777

1-3章复习题答案： 一、1D 2A 3B 4A 5C 6A 7C 8C 9B 10D 11B 二、1BD 2ABE 3CDE 4BCDE 5 ABCDE 6 BCDE 7ABCD 8AC 三、1错 2错 3对 4错 5错 6对 7错 8对 四、 1、产品质量是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。（或：产品的固有特性满足要求的程度） 2、质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋或产品生命周期。 3、标准是对重复性事物和概念所作的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 4、标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 5、所谓质量成本，是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。（换句话说，就是因生产有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用。包括制造有缺陷的产品而造成的损失，以及时为保证产品质量而支出的一切费用。） 6、内部故障成本是指企业由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和。 7、外部故障成本是指在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。 五、问答题 1、与传统质量管理相比较，全面质量管理的特点是： （1）从过去的以事后检验把关为主转变为预防为主，即从管结果转变为管因素； （2）从过去的就事论事．分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理； （3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作； （4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要； （5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。 2、要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求，为此要做好以下工作： （1） 建立企业的质量信息反馈系统和质量信息中心。信息中心应设专门部门和人员，它负责对企业质量信息收集、整理、分析、处理、传递、汇总、储存、建档。 （2） 整理信息要实行分级管理。一般可分为上层、中层、基层三级，同时要指定专人负责。 （3） 加强生产班组的质量信息管理。生产班组是质量信息的一个重要来源，要做好原始记录，及时反馈有关生产班组的质量信息（尤其是突发性质量问题）。 3、要点： 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。 （1）全员的质量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。任何一个环节、任何人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响到产品质量。因此，须人人关心质量，全员参加质量管理活动，经过全员的努力才能生产出顾客满意的产品。 a．必须抓好全员的质量教育工作，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动，同时提高职工的技术素质和管理素质。 b．制定各部门各级各类人员的质量责任制，形成一个高效协调严密的质量管理工作系统。 c．要开展群众性的质量管理活动，如质量管理小组活动。 （2）全过程的质量管理 全面质量管理包括了从市场调查、产品设计、生产、销售直到服务过程的质量管理。 全过程的质量管理把产品质量形成过程的各个环节和有关因素都控制了起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。它必须体现出如下思想： a．预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和生产制造出来的，不是靠事后检验决定的，应把不合格品消灭在它的形成过程中，做到防患于未然。检验也是质量管理的重要内容。 b．为顾客服务的思想。顾客不仅包括消费者、用户，还包括企业内部的各个工作环节。企业的各个工作环节都要树立为顾客服务的思想，都坚持高标准，才能最后生产出满足用户需要的产品。 （3）全企业的质量管理 a．从组织的角度开看，是要求企业的各个组织层次都有明确的质量管理活动内容，但各层次的侧重点不同。上层管理侧重质量决策和协调，中层管理侧重贯彻落实上层管理的质量决策并对基层工作进行具体管理，基层管理则要求每个职工严格按标准按规程进行生产。 b．从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业各部门中的，要保证和提高产品质量，必须把各部门的质量职能充分发挥出来，这要求各部门之间具有组织协调性，建立和健全质量体系，以便从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合顾客需要的产品。 （4）多方法的质量管理 随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量的要求的提高，影响产品质量的因素越来越复杂，须区别不同情况，灵活运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特别注意运用统计方法。“多方法的质量管理”的要求可概括为程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效。

candy777

4-6章补充复习题 一、单选 1、（ ）是指元件、产品、系统在一定时间内，在一定条件下无故障地执行指定功能的能力。 A、可靠性 B、功能 C、工序能力 D、工序能力指数 2、下面的产品中要运用现代采购方法采购的是（ ） Ａ、螺钉 Ｂ、水泥、玻璃 Ｃ、数控机床 Ｄ、钢材 3、确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的评审称为（ ）。 A、中期评审 B、终期评审 C、事后评审 D、销售准备状态评审 二、多选 1、质量报警信号一般包括一定时期的（ ）。 A、顾客申诉次数 B、索赔、退货次数 C、销售额下降 D、利润率 E、保修费用额 2、一般，我们把市场调查的方法归纳为（ ）。 A、调查表法 B、观察法C、实验调查法 D、试用与试销法 E、访问法 3、企业对社会需求方面的调研时一般应包括（ ）。 A、顾客对产品期望的功能B、顾客的消费心理和动机 C、社会文化 D、消费习惯 E、消费水平 4、生产线外质量控制中着重提出了三次设计，即（ ）。 A、系统设计 B、关键点设计 C、参数设计 D、容差设计 E、控制设计 5、设计的中期评审包括（ ）。 A必要的批准手续审核 B理论验证 C模型验证 D样机验证 E技术规范复审 6、单元件按重要性可分为以下几类（ ）。 A关键件 B重要件 C从属件 D一般件 E标准件 7、现代采购的特点是（ ）。 A．规格要求笼统 B．单线联系 C．采购范围广泛 D．包含技术服务 E．主要靠进货检验来把关 三、判断 1、一定时期内的顾客申诉、索赔、退货次数，一定时期内销售额的下降情况，一定时期内的保修费用额等都属于质量报警信号。 2、产品设计的质量职能是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 3、市场调研的质量职能就是为产品质量提供一种“早期报警”的保证。 4、市场调研的主要目的是识别顾客的需要。 5、现代采购适合于采购件、标准材料、标准产品或通用产品的采购。 6、进行市场调查时应注意，报警信号本身有一定的局限性，就是说企业不可能把顾客不满的情况或由于质量问题造成的顾客损失的情况全部采集到。 7、选择合格的供应商是采购活动的主要工作。 8、设计的终期评审是指在新产品样机制成之前进行的评审。 9、对单元件进行分类和控制是有关产品设计的管理方法之一。 四、名词解释 1、质量职能 2、设计评审 3、可靠性管理 五、问答题 1、简述供需双方联合质量计划的内容。（简答） 2、为什么要进行可靠性研究？（简答） 7-9章补充复习题： 一、单选 1、以下项目中哪一项不是对包装质量的直接要求（ ）。 A、 保护性 B、可追查性 C、 实用性 D、商品性 2、某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为 ( )。 A、80% B、90% C、70% D、85% 3、判断工序的适当性是（ ）的目的。 A、抽样验收 B、工序控制 C、产品质量审核 D、工序能力测定 4、下面关于质量控制点的表述不正确的一项是（ ）。 A、质量控制点是一个广泛的实体范畴 B、就产品而言，它必须是硬件产品的关键部位或零件 C、在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素 D、质量控制点具有动态性 5、CP>1.67时，则（ ）。 A、工序能力过高 B、工序能力充分 C、工序能力不充分 D、工序能力不足 6、使用过程的质量职能就是（ ）。 A、开展售前和售后服务 B、收集使用现场的质量信息 C、识别顾客需要 D、A和B 二、多选 1、生产制造过程中影响产品质量的主导因素有（ ）。 A、定位装置 B、机器 C、环境 D、操作人员 E、零部件 2、无意差错表现出来的特点是（ ）。 A、规律性 B、无规律性 C、随机性 D、非普遍性 E、目的性 3、按检验的方式分类，检验可分为（ ）。 A、感官检验 B、自检 C、互检 D、理化检验 E、专检 4、检验的质量职能主要有（ ）。 A保证职能 B预防职能 C补救职能 D报告职能 E监督职能 5、在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有（ ）。 A、归属生产车间 B、归属检验部门 C、同时归属于生产车间和检验部门 D、归属于全面质量管理办公室 E、即不归属于生产车间又不归属于检验部门 三、判断 1、根据GB2828-87标准，大型医疗设备的缺陷称为A类不合格。 2、顾客没有向企业提出对产品的不满意见，就说明产品质量没有问题。 3、在质量检验的四项职能中，最基本、最主要的是预防职能。 4、顾客使用产品的质量信息是评价产品质量最直接、最确切、最及时的重要信息。 5、对于重大、精密产品，一般采用日期编号作为可追查的标志。 6、我国国家标准GB2828—87将不合格分为四类即A类、B类、C类、D类。 7、质量检验工作的监督对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。 8、一般来说，不合格品的鉴别与隔离工作属于适用性判断，应以检验部门为主。 9、只要对产品实行全检，就能绝对保证产品质量。 四、名词解释 1、质量控制点 2、质量可追查性 3、不合格 五、问答题 1、什么是工序能力？可以通过哪些途径提高工序能力？（简答） 2、设置质量控制点应考虑哪些因素？（简答） 六、关于计算题 考试中的计算题会涉及第七章工序能力的计算和判断、第八章检验人员准确性百分率和错检百分率的计算，务必掌握其计算方法和计算公式。熟悉表7-3的例题、表7-4内容、教材129页的例题。题型在模拟试题中均有，我在这里就不再出计算题了。

candy777

4-6章复习题答案： 一、单选1A 2C 3D 二、多选1ABCE 2BCDE 3ABDE 4ACD 5BCD 6ABD 7CD 三、判断1对 2对 3错 4对 5错 6对 7对 8错 9对 四、名词 1、质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各项活动可分为六大项职能活动：营销、产品设计、采购、生产制造、检验、使用。 2、设计评审就是为了评价设计满足要求的能力，识别问题（若有问题还要提出解决办法），而对设计所作出的综合的、有系统的并形成文件的检查。 3、可靠性管理是指为了实现可靠性技术创造物质、人力等条件，以便最有效地达到预期可靠性目标的一系列活动。 五、问答题 1、联合质量计划的主要内容： （1） 经济方面，包括进行价值分析，以便协助买主从合同中取得最大的价值；对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，以便实现最佳成本；对使用寿命周期费用进行审查，使产品整个寿命周期成本降到最低水平。 （2） 技术方面是指通过制定一系列技术计划来协调双方在技术方面的关系，包括产品设计、工艺设计、生产、检验与测试。 （3） 管理方面，主要是识别必不可少的质量管理活动，并且建立明确的责任制来进行这些活动，建立迅速灵敏的信息反馈系统。 2、可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一。在任何工程设计中都必须把可靠性作为一个重要因素来考虑。主要原因是： （1）设备、系统的复杂化。现代复杂的设备、系统虽能更多地代替人的操作，但可靠性却降低了，故障率大大上升，不提高可靠性就无法使用。 （2）使用环境日益严酷。军工、航天、航空等产品所处的环境条件愈加苛刻，使产品的可靠性受到很大影响。 （3）为了赢得市场时间，要求缩短研制周期。要缩短研制周期，就要尽量减少试制过程中的反复，要求事先对产品的可靠性进行预测和控制。 7-9章复习题答案： 一、1B 2A 3D 4B 5A 6D 二、1ABDE 2BC 3BCE 4ABDE 5ABC 三、1对 2错 3错 4对 5错 6错 7对 8错 9错 四、名词解释 1、 质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。 2、质量可追查性又称可追溯性，是指根据记载的标识追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。生产过程中的质量可追溯性是指具有鉴别产品及其由来的能力。 3、不合格又称不符合，是指没有满足某个规定的要求。这里的不满足是一种或多种质量特性或质量体系要素的偏离和缺少。 五、问答题 1、工序能力是指工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。工序能力的大小可以用工序能力指数来衡量：Cp=T/6S 从工序能力指数公式可看出，影响工序能力指数的变量有三个：公差范围T、加工工序的分布中心x与公差中心M的偏移量、标准偏差S。因此，提高工序能力的途径有三个：（1）调整工序加工的分布中心，减少中心的偏移量；（2）减少分散程度即减少标准偏差S；（3）修订公差范围，增大公差范围T。 2、设置质量控制点应考虑哪些因素？ 在什么地方设置质量控制点，需要对产品的质量特性要求和制造过程中各个工序进行全面分析来确定。设置质量控制点一般应考虑以下因素： （1）对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。 （2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。 （3）对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。 （4）对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

candy777

10-12章补充复习题 一、单选 1、（ ）是指工人由于心理和生理上的原因而造成的质量差错。 A工人可控差错 B管理可控差错 C无意差错 D有意差错 2、推动PDCA循环，关键在于（ ）。 A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 3、产品质量审核是从（ ）出发，对产品质量进行检查和评估。 A、技术的观点 B、企业的观点 C、物质的观点 D、顾客的观点 4、由企业的最高管理者依据企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价称为（ ）。 A、过程审核 B、管理评审 C、质量体系审核 D、产品质量审核 5、质量改进的重点是（ ）。 A、质量管理体系 B、质量管理目标 C、质量管理过程 D、质量成本 6、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件被称为（ ）。 A、质量记录 B、作业指导书 C、操作标准 D、质量计划 7、过程审核又被称为（ ）。 A、体系审核 B、工序审核 C、主体审核 D、项目审核 8、制定并实施企业的质量方针是（ ）的职责。 A、中层管理者 B、基层管理者 C、高层管理者 D、高层管理者和基层管理者 9、为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细规定称为（ ）。 A、质量手册 B、程序文件 C、作业指导书 D、质量记录 10、企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（ ）。 A质量方针 B质量保证 C质量目标 D质量计划 11、PDCA循环是指（ ）。 A．计划—检查—执行—总结 B．检查—计划—执行—调整 C．计划—检查—调整—总结 D．计划—执行—检查—总结 12、管理评审的主要目的是（ ）。 A．查明管理人员的工作水平并实施奖惩 B．查明各项管理规定的落实情况 C．查明质量体系的完整性 D．查明质量体系对环境变化的适应性并进行相应调整 二、多选 1、在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的（ ）。 A、质量职能 B、职权关系 C、资源 D、程序 E、职位之间的联系方法 2、工人可控差错中的无意差错表现出来的特点是（ ）。 A一致性 B兼容性 C随机性 D规律性 E无规律性 3、持续进行质量改进的原动力是（ ）。 A、不断提高质量 B、价格竞争 C、改进过程 D、预防措施 E、使顾客满意 4、下列项目中属于产品质量审核工作的是（　　）。 A、建立产品质量审核组织 B、审核有关质量文件 C、编制产品质量审核大纲 D、编制产品质量审核评级指导 E、写出质量体系审核报告 三、判断 1、防守型质量改进旨在维持现有的质量状况。 2、质量审核一般由企业外部的技术专家来担任。 3、“救火式”方法可有效防止管理人员可控差错。 4、管理人员的可控差错一般可以分为无意差错、有意差错和管理差错。 5、在工人可控差错中，技术差错表现出来的特点是：普遍性和规律性。 6、质量改进的衡量就是对某一具体改进项目和活动的成果进行主观评价。 7、审核过程实物质量的目的是验证过程质量控制计划的实施效果。 8、质量体系中的四要素构成一个相互联系的有机整体，确保了质量管理的有效性。 9、为了实施质量方针并达到质量目标，就要对质量活动提供充分和适宜的基本资源，其中最根本的是材料和能源。 10、突破性质量目标是为了维持现有质量水平而制定的目标。 11、管理可控差错只是管理人员自身出现的工作质量差错。 四、名词解释 1、质量体系 2、管理评审 3、质量审核 4、质量改进 五、问答题 1、简述PDCA循环的步骤。（简答） 2、企业各级管理者的质量职责是什么？ （论述） 3、企业制定的质量方针一般应包括哪些内容？（论述）

candy777

10-12章复习题答案： 一、1C 2 D 3 D 4B 5 C 6A 7B 8C 9C 10C 11D 12D 二、1ABE 2CE 3AE 4ACD 三、1对 2错 3错 4错 5对 6错 7对 8对 9错 10错 11错 四、名词解释 1、质量体系就是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 2、管理评审是由企业的最高管理者围绕企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。 3、质量审核是为确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标，而进行的有系统的独立的检查。 4、质量改进是指为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 五、问答题 （一）PDCA循环具体可分成八个步骤 （1）分析现状，找出存在的质量问题。 （2）诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 （3）从各种因素中找出影响质量的主要因素。 （4）针对影响质量的主要因素制定改进措施，提出措施执行计划，并预计其效果。 （5）严格按照计划执行改进措施。 （6）检查验证实际执行的结果，同预定目标对比看是否达到预期目标。 （7）根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败教训纳入有关标准和规章制度之中。 （8）提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。 （二）企业各级管理者的质量职责是什么？ 质量管理活动要求企业所有人员参与，企业的各级管理人员对质量负有重大的责任，各级管理者的质量职责有共同点，又有所侧重。 1、上层管理者的质量职责 1） 制定并实施企业的质量方针。应根据国内外的经济形势、国家有关方针政策，研究和 制定企业的质量方针，并保持与企业总方针协调一致。 2） 订并实施企业质量目标。为了贯彻企业的质量方针，企业最高管理者必须制定质量目 标及其数量化的指标，例如规定产品的适用性、可靠性等关键质量特性的目标值，重视核算和评价同各项质量要素和目标有关的费用，使质量损失费用最小，此外还应指导各级管理部门相应地规定符合企业质量方针和目标的本部门的质量分目标，并将它逐级展开。 3） 主持建立质量体系并使之运转，这是实现企业质量方针和目标的基础。 4） 建立并领导质量管理机构，对产品质量产生、形成和实现的各个过程（或阶段）、资 源（包括人力资源）、机构进行统一计划、组织、协调和控制，使质量体系有效运转。 2、中层管理者的质量职责。中层管理者起到承上启下的作用，其职责具体包括： 1）制定本部门的质量分目标，要结合企业的质量目标和本部门所承担的质量职能制定本部门的质量分目标、并确保该目标被部门内的成员所理解和有效实施。 2）配置本部门的岗位，根据本部门的质量职能和质量分目标，合理配置人力和其它资源，保证人尽其才、物尽其用、时尽其效。 3）制订程序文件，一方面明确规定本部门活动的时间顺序，保证本部门质量管理活动的正常进行，另一方面要确定本部门与其它部门接口的联系方式，保证各部门质量管理活动的一致性。 3、基层管理者指的是生产现场的管理者，他们的质量职责包括： 1） 组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动（即按图纸、按标准、按工序，分析 质量问题危害性、分析产生质量问题的原因、分析应采取的措施）； 2） 落实质量控制点，控制点确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组 的工作重点，督促职工贯彻执行有关规定，与检验、设备部门密切配合，保证关键、重要的质量特性达到规定要求； 3）组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。班组长要根据班组存在的问题，提出课题，引导职工根据存在的课题组成若干个QC小组，按轻重缓急、难易程度，分期分批地解决。 （三）企业制定的质量方针一般应包括哪些内容？ 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。一般包括以 下内容： 1． 关于产品的设计质量，即确定企业产品所要达到的质量水平，一般有以下几种选择：1）设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，优质优价给企业带来超额利润；2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争力，在相同的售价下以提高服务质量使销售额超过竞争对手；3）产品保持一定的质量水平，大幅度降低制造成本，低价销售，薄利多销；4）产品质量水平一般，但功能多，满足顾客要求。企业可根据自己的情况确定一个总方针，或者不同类产品确定不同的方针。 2。 关于同供应商的关系，即规定同供应商的合作形式。例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术和物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对质量保证能力进行调查和评价等。 3． 关于质量活动的要求，一般包括：1）各个环节应贯彻以预防为主，为用户服务的观点；2）技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措施；3）建立落实质量目标、质量计划的组织机构；4）各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法；5）协调各项质量管理活动；6）定期检查各种技术组织措施的完成情况等。 4． 关于售后服务，即确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受定货、销售方式、技术服务要求和产品三包。 5． 关于制造质量、经济效益和质量检验。1）规定提高合格品率或降低废品率的要求；2）质量成本分析与研究的要求；3）适用性判断的程序和权限；4）对制造成本和价格的降低额、利润率的提高水平等进行概算。 6. 关于质量管理教育培训，工资、奖金与质量的关系等。 上述内容一般指的是企业最高一级的质量方针，如设有分厂（分公司），在制定企业的质量方针时，还应考虑：1）规定各分公司必须开展的质量管理活动；2）协调各分公司之间的质量关系；3）制定各分公司产品投放市场的质量标准；4）明确各分公司执行总公司质量方针的责任与权限；5）规定审核分公司质量管理活动的程序和方法；6）明确质量方针的适用范围及其同总公司其他有关方针的相互关系。分公司在此基础上再根据总公司质量方针的要求结合自身情况制定分公司的质量方针。

candy777

13-17章补充复习题： 一、单选 1、以下对质量监督对象描述最恰当的一项是（ ）。 Ａ产品 Ｂ服务 Ｃ质量体系 Ｄ实体 2、亲和图常用于归纳整理所收集到的由（ ）所产生的资料。 A、 水平对比法 B、头脑风暴法 Ｃ、田口法 Ｄ、分层法 3、我国以ISO标准为基础的认证属于（ ）。 A、强制认证 B、区域认证 C、国家认证 D、国际认证 4、树图又被称为（ ）。 A、管理图 B、系统图 C、流程图 D、因果图 5、（ ）创立了世界上第一个认证标志——“风筝标志”。 A、英国 B、美国 C、日本 D、法国 6、（ ）是指为了实施并完成某一管理目标，所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。 A宏观质量管理 B质量管理 C管理体制 D 质量认证制度 7、使用（ ）可分析影响质量问题相关因素的逻辑关系及顺序关系以明确问题重点。 A、矩阵图 B、因果图 C、树图 D、流程图 8、（ ）可用来发现、显示和确认两组相关数据之间相关程度，并确认其预期关系。 A、直方图 B、散布图 C、排列图 D、控制图 9、（ ）只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，直至查清质量责任。 A、抽查型质量监督 B、评价型质量监督 C、仲裁型质量监督 D、社会舆论监督 10、最能保证产品质量的认证制度是（ ）。 A、型式试验 B、型式试验加市场抽样检验 C、型式试验加认证后监督 D、型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督 11、判断生产过程是否处于统计控制状态应使用（ ）。 A．控制图 B．排列图 C．散布图 D．矩阵图 12、我国负责全国的产品质量监督检查工作的行政机关是（ ）。 A、国家商检局 B、国家质量监督检疫检验总局 C、全国消费者协会 D、国家工商管理总局 13、我国对于经营者的欺诈性市场交易行为作了禁止性规定的法律是（ ）。 A、《消费法权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《反不正当竞争法》 D、《刑法》 14、（ ）是研究成对出现如（x,y为一对）的两组相关数据之间关系的简单示图。 A． 散布图 B． 控制图 C． 直方图 D． 因果图 15、某药品厂获得政府主管部门颁发的抗生素生产许可证证书，对该企业所实行的这种监督方式是（ ）。 A、检验型质量监督 B、评价型质量监督 C、仲裁型质量监督 D、抽查型质量监督 16、质量体系认证证书的有效期一般为（ ）。 A．1年 B．2年 C．3年 D．5年 二、多选 1、下列项目中（ ）的含义与“头脑风暴法”是相同的。 A、石川法 B、集思法 C、分层法 D、畅谈法 E、田口法 2、以下的（ ）不属于排列图的作用。 A、用来区分由异常或特殊原因引起的波动 B、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用 C、研究成对出现的两组相关数据的关系 D、显示质量波动的状态 E、识别进行质量改进的机会 3、可判断生产过程质量是否处于统计控制状态的统计图是（ ） A、 散布图 B、排列图 C、控制图 D、矩阵图 E、直方图 三、判断 1、为了提高工作效率，在进行质量认证时，检查员和评审员应当参与到该认证产品的开发和咨询服务工作中。 2、直方图中长方形的高度表示数据范围的间隔，长方形的宽度表示在给定间隔内的数据数。 3、在我国，质量认证有自愿性的也有强制性的。 4、获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可标在产品上，以表明其信誉度。 5、质量监督的范围不仅仅是流通领域。 6、帕累托原理告诉我们，在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。 7、最常用并且用于判断工序是否正常效果好，但计算工作量大的控制图是 -R图。 8、通过工厂质量体系评定的企业不能够在产品上使用认证标志。 9、宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力 四、名词解释 1、认证制度 2、质量体系认证 3、质量监督 五、问答题 1、应怎样理解宏观质量管理的含义？（简答） 2、认证制度有哪些类型？（简答） 3、谈谈认证制度的作用。（论述）

candy777

13-17复习题章答案： 一、1 D 2 B 3 D 4 B 5 A 6C 7 C 8 B 9C 10D 11A 12B 13C 14A 15B 16C 二、1BD 2 ACD 3CE 三、1错 2错 3对 4错 5对 6错 7对 8对 9错 四、名词解释 1、认证制度又称为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量体系的认证；认证机构的认可。 2、质量体系认证是指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。 3、质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 五、问答题 1、宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。可以从以下几个方面理解： 1） 观质量管理的主体裁是多元的，就是说全社会的各方面、各层次直至每一个人都对 创造良好的质量环境承担责任，在国现阶段政府起着主导作用； 2） 宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的，大体上包括：有关质量方面的法 律监督、行政监督、社会舆论的监督和消费者的监督等； 3） 宏观质量管理是从企业外部创造高改进产品质量的压力和动力，促使企业重视产品 质量。 4） 宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。 2、认证制度主要有以下八种类型： （1）型式试验 （2）型式试验加市场抽样检验 （3）型式试验加工厂抽样检验 （4）型式试验加认证后监督 （5）型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督 （6）工厂质量体系评定 （7）批检 （8）百分之百检验 3、要点 认证制度，又称为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量体系的认证；认证机构的认可。 实行质量认证制度的作用体现在以下几个方面： 1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益 2）推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策 3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平 4）促进国家计量水平的提高 5）少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用 6）提高产品在国际市场上的竞争能力 7）给消费者带来信誉和经济利益 8）实现国家对产品质量的宏观管理 9）降低承担产品责任的风险

Andariel

candy辛苦了

carina125

谢谢分享