迟到的管理学

冬日阳光

H:\管理学

冬日阳光

一、判断题：

1．管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。．对

2．改变航道原理是指执行计划时要留有余地。对

3．科学决策主要以主管人员的判断为基础。错

4．目的或任务是在目标的指导下，指出整个组织所要达到的具体成果。错

5．灵活性原理是指制订计划时要有灵活性。对

6．组织中沟通的目的是维护稳定，了解情况。错

7．在直线参谋型组织结构形式中，职能部门人员只有参谋建议权，没有直线指挥权。 对

8．组织工作就是要回答5W1H。错

9．规则与程序实际是等同的。错

10．运筹学、系统分析法和数学模型是管理科学理论主要的管理研究手段。对

11．主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。对

12．管理学是一门随着实践变化而不断发展的科学。对

13．具有横向和纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制。对

14．社会技术学派特别注重组织中人――人系统的研究。错

15．未来组织的层次将会变少，业务专家将会增多。对

1．职务轮换和晋升都是一种横向的培训。错

2．管理产生于人类的集体协作和共同劳动。对

3．职能制组织结构形式是按照"集中政策、分散经营"的原则确立的。错

4．双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。错

5．未来组织管理方法的最大变化在于实行集中化管理。错

6．改变航道原理是指执行计划时具有应变能力。对

7．零基预算是以零为起点制定费用项目预算的。对

8．职工流动率是计划工作中部分可控的前提条件。对

9．德尔菲法是直观判断法的一种。对

10．科学决策主要以主管人员的判断为基础。错

11．组织中的直线权力和参谋权力的职权关系是一种对等的关系。错

12．计划工作的第一步是确定目标。错

13．非正式组织不是组织工作应考虑的工作内容。错

14．认为“决策贯穿于管理的全过程，决定管理成败”，这是在管理思想发展中由社会系统学派提出的。错

15．控制论是一门研究各种控制系统共性的学科。对

1．要做好领导工作，就要对下属及早评价。错

2．在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。．错

3．主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。错

4．事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。对

5．将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。错

6．回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。错

7．科学决策追求的是最可能的优化效应。对

8．风险型决策属于肯定型决策。错

9．从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。对

10．轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。错

11．按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。错

12．马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。错

13．控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。错

14．法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。错

15．控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。错

1．决策是一种分析判断过程。对

2．决策的第一步是评价备选方案。错

3．管理学是一门随着实践变化而不断发展的科学。对

4．“决策贯穿于管理的全过程，决定管理成败”的思想是由社会系统学派提出的。错

5．组织目标是通过一定的计划来实现的。对

6．回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。对

7．人员配备要求采取开放的系统方法，考虑组织内部和组织外部两个环境。对

8．在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。错

9．吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。错

10．计划工作的第一步是估量机会。对

11．领导的作用之一是激励组织成员，调动积极性。对

12．控制论是一门研究各种控制系统共性的学科。对

13．科学决策追求的是最优最好方案。错

14．组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。对

15．轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。错

1．德尔菲法是外推法的一种。错

2．管理学是一门不精确的、有待发展的科学。对

3．个人目标与组织目标无法协调。错

4．回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。对

5．组织内部政策是计划工作中绝对可控的前提条件。对

6．实行公开竞争，应该使组织内部的人员处于有利地位，增加他们谋求职务的机会，以有利于组织目标的发展。错

7．美国的坦南鲍姆和施米特创立了"管理方格图"理论。错

8．控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下人们工作不当的情况。错

9．计划工作的第一步是估量机会。对

10．组织目标是通过一定的计划工作来实现的。对

11．组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。对

12．组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。错

13．由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才为难以选择、训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。错

14．组织中的直线人员掌握的是指挥权，称为直线权力；参谋人员掌握的是辅助性职权，称为参谋职权。对

15．泰罗制是服务于资产阶级的最巧妙、最残酷的剥削手段，不能为我们的企业管理所用。错

1．计划工作的前提条件是不可控的。错

2．法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。错

3．预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。对

4．科学决策必须有两个以上的备选方案可供比较。对

5．现代的观点认为，人员配备工作主要包括人员选聘和人员考评两个重要的环节。错

6．寻找最合适的人员，追求尽善尽美的人才，这是对人员招聘工作的基本要求。错

7．个人素质和知识结构是管理能力的基础，而不是管理能力的决定因素。对

8．领导就是向下属发号施令的过程。错

9．企业文化可以分成三个层次，即：表层、中层和深层。对

10．目标是在目的或任务指导下，提出组织要达到的具体目标。对

11．开展组织工作的首要环节应该是对组织内部的管理层次和职能部门进行划分。错

12．在管理学中所讲的组织一般泛指各种各样的社会团体、企事业单位。错

13．在组织规模一定的条件下，组织层次与管理幅度是成正比的。错

14．按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。对

15．系统是指由相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。对

冬日阳光

1．德尔菲法是外推法的一种。× 2．组织环境一般可划分成一般环境和特殊环境。× 3．预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。√ 4．会议制度是一种非常有效的沟通手段。√ 5．个人目标与组织目标无法协调。× 6．中世纪意大利的尼古拉•马基雅维利提出了管理的四项原则，对管理思想发展有很大的影响。√ 7．零基预算是以零为起点制定费用项目预算的。√ 8．组织环境一般可划分成一般环境和特殊环境。× 9．控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下人们工作不当的情况。× 10．科学决策必须有两个以上的备选方案可供比较。√ 11．组织环境一般可划分成一般环境和特殊环境。× 12．计划工作的前提条件是部分可以控制，部分不可控制的。√ 13．非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。× 14．职工流动率是计划工作中部分可控的前提条件。√ 15．期望理论认为，人的积极性取决于人和环境的关系。× 16．“认清形势”在组织沟通中的含义是，给明智的行为提供必要的情报。√ 17．口头沟通的主要优点是具有迅速和充分交换意见的潜力。√ 18．组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。× 19．控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。× 20．轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。× 21．管理产生于人类的集体协作和共同劳动。√ 22．在三种常见的口试类型中，“漫谈式口试”主要着重了解的是主管人员的知识水平。× 23．“认清形势”在组织沟通中的含义是，给明智的行为提供必要的情报。√ 24．组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。√ 25．组织中的直线人员掌握的是指挥权，称为直线权力；参谋人员掌握的是辅助性职权，称为参谋职权。√ 26．管理需要有一种追加的影响力，是通过领导和指导实现的。√ 27．乔治•埃尔顿•梅奥通过“霍桑实验”，创立了人际关系学说。√ 28．系统是指由相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。√

冬日阳光

四、名词解释（每题3分，共15分）答案

1. 决策 解答：决策的定义有很多，但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标，从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之，决策是指决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。

2. 管理愿望 解答：管理愿望是指人们希望从事管理工作的主观要求，即人们是否在主观上具有强烈的愿望，愿意积极主动地去从事管理工作。一个人是否具有强烈的管理愿望，这是能否学会管理基本技能和成功履行管理职能的最基本的要求。

3. 领导方式 ．解答：领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。它是领导者在特定环境中，根据作用对象的特点所选择和运用的对策性行为，因而集中体现了领导者在提高领导效能中的主观能动作用。

4. 职位轮换．解答：职务轮换是指各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其在今后较高层次上任职打好基础。

职务轮换是在培训主管人员时常采用的方式。在实际运用中，根据培训目的和要求的不同，有非主管工作的轮换、主管职位之间的轮换、事前未规定的主管职务间的轮换等多种轮换形式。

5. 组织．答案：组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同的目标而形成的一个系统集合。

1．定量目标 解答：通常可以用数量表示的目标，而数量目标则是用"多少"的标准来衡量的。但是，企业的定量目标要用得适量。

2．目标统一原理 解答：目标统一原理，是指组织结构的建立以及组织工作的开展，都要有明确的目的，要能够使组织的每个部门和人员所进行的工作都与实现组织的总体目标联系起来。

3．组织环境 解答：组织环境，是指存在于组织之外的影响企业业绩的各种力量和条件因素的总和。根据各种因素对组织活动影响程度的不同，组织环境可分成一般环境和任务环境。

4．控制工作 解答：控制工作是指为保证组织目标的实现，上级主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制职能是管理的五大职能之一。控制的目的在于保证组织活动的开展能够与预定的组织目标和计划协调一致，保证组织目标的最终实现。

5．管理二重性 解答：马克思主义认为，企业管理具有二重性，一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性）；另一方面，管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。

1．定性目标：解答：是指无法用数量表示的目标。它的衡量标准是"多好"。人们在管理机构中的地位越高，其定性目标就可能越多。

2．部门：解答：部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域，也可以说部门是指承担一定管理职能的组织单位。

3．组织工作：解答：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构并使之运转的过程。

4．德尔菲法：解答：又称"专家预测法"。是美国蓝德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何进行有控制的反馈，收集专家意见的方法。

5．预算：解答：预算是一种以货币和数量表示的计划，它是按财务项目或非财务项目表明的组织的预期成果，反映了组织在未来某一时期的综合计划。

1．企业文化:解答：企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总合。主要构成因素是：价值观念、企业精神、制度规范、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。

2．管理幅度:解答：管理幅度是一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。

3．计划工作:解答：根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划，狭义的计划只包括制定计划。

4．指示:解答："指示"是组织中上级对下级发出的命令、指导和示意，他要求下级据此采取相应的行动。指示作为上级的训令，它体现了从上级到下级的直线指挥人员之间的隶属关系，这种关系是不能反向的。指示的内容与实现组织的目标密切相关。指示是具有强制性的指导和要求。

5．授权:解答：授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。

1．直线职权:解答：直线职权是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

2．责权一致原理:解答：责权统一的原理，是指为保证组织结构的完善和组织工作的有效进行，在组织结构的设计中，职位的职权和职责要对等一致。

3．组织:解答：组织是指按照一定的目的和程序组成的一种权责结构。

4．预测:解答：预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后。

5．"非正式组织":解答：所谓"非正式组织"，是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。

1．沟通中心学派:解答：沟通中心学派是现代管理理论阶段中，伴随着现代信息技术、电子计算机技术和网络技术的发展而逐渐形成的具有一定代表性的管理理论，该学派将管理者视为信息处理中心，管理活动成为信息收集、加工、处理和传播的过程，而现代的计算机技术和通讯技术成为管理的支持体系。

2．管理审核:解答：管理审核是指以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题的工作过程。

3．沟通网络:解答：沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括。组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响。有些网络是僵硬而严格的，有些则是较为宽松的。一般而言，存在链型、Y型、轮型、环型（圆周式）和全通路型五种较为普遍的沟通网络，这五种沟通网络模式都有其优缺点。

4．领导行为理论:解答：领导行为理论认为，领导者最重要的方面不是领导者个人的性格特征，而是领导者实际在做什么，有效领导者以他们特殊的领导作风区别于那些不成功的领导者。领导行为理论的主要代表理论有领导连续流、领导四分图、管理方格理论等。

5．委员会:解答：委员会是一种集体管理的组织形式，是指集体掌握权力共同执行某些方面管理职能的一组人。委员会是相对于个人管理而言的，个人管理是指决策权由一个人掌握，由个人负责的组织形式；委员会的组织形式则是将决策权分散在一组人中，由集体共同负责。

冬日阳光

五、简答题答案：

1. 主管人员培训应包括哪些内容？

解答：主管人员培训应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等内容。（1）政治思想教育是指对各级主管人员进行的有关马列主义基本原理的学习，党和国家方针政策的学习，社会伦理道德的学习，以及理想教育等方面的培训。（2）业务知识培训是指对各级主管人员应掌握的与组织业务活动有关的管理知识和科学技术知识的培训，包括政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，心理学、社会学方面的知识，工程技术方面的知识等。（3）管理能力培训是指对各级主管人员实际管理技能的培训，包括技术技能，指主管人员通晓和熟悉某种专业活动的能力；人际技能，指主管人员作好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力；概念技能是指主管人员的综合管理能力，也可以说是一种能够全面认识问题、分析问题和解决问题的能力。

2．如何理解预算这种控制方法的缺点?

解答：在运用预算作为控制手段时，也易于出现以下问题：（1）预算过繁过细，易导致控制过度。一是剥夺了主管人员所必需的自主权，这就使得当实际情况与预算的要求不相符时，无法进行灵活调整；二是花费过多的时间、精力和资金于预算编制，使预算工作成了负担，得不偿失，从而使预算失去了意义。（2）错把手段当目标，易导致本位主义。用预算作为控制手段时，有时易犯的错误就是把预算目标置于组织目标之上，借口维护预算的严肃性而忽视组织目标的实现。（3）预算依据不足，导致工作效能难以提高。依据于过去预算的执行情况，用来作为今天编制预算的参考依据，这就会导致预算依据的片面性。（4）预算缺乏灵活性，导致与实际情况不符。实际与预测的差异可使一个预算马上过时，如果在这种情况下，主管人员还必须受原有预算的控制的话，那么预算的有效性就会减弱或消失。

1．．简述管理控制与一般控制的异同。

解答：管理控制贯穿了一般控制论的思想，有着与一般控制相同的共性。但是由于管理系统有其自身的特点，因而管理控制与一般控制相比，也有其不同之处。（1） 管理控制与一般控制都是一个信息反馈系统。（2） 管理控制与一般控制都具备两个基本前提条件。一是有着明确的控制标准；二是有相应的控制机构和人员，构成了控制系统的主体。（3）管理控制过程与一般控制都是由确定标准、衡量成效和纠正偏差等三个基本环节构成的。（4） 管理控制与一般控制都是一个有组织的系统。这一系统有着控制的目标体系，有着控制的主体和客体，有着完善的控制手段和方法。（5） 管理控制解决问题的过程慢于一般控制。这是因为一般控制（如机械、电子等控制系统）都是在事先编制的程序控制下，自动进行，并在瞬间即可完成。而管理控制的主体是人，在发现、认识和解决问题的过程中，有一个主观认识过程，并要有各种资源的投入。（6）管理控制的目的既要维持组织系统按计划运行，还要能够促进组织系统运行水平不断提高。这个特点与一般控制是有所区别的。一般控制的目的就是为了维持系统的既定运行状态，属于维持现状的性质。

从以上归纳的管理控制的一些特点看，前四个特点与一般控制的特点是相同的，而后两个特点则是管理控制所特有的。

2．简述管理的社会责任。

解答：各类组织都有社会赋予他们的使命，因此，组织管理人员有解决各种社会问题的社会责任。企业存在于社会和一定地区中，因此它对环境产生的影响负有责任。所以，企业管理需要确定其社会方面的目标。管理必须充分认识组织的社会使命，认识管理所应承担的社会责任。对于企业来说，合理优化地利用资源，不断为社会创造物质和精神财富，满足社会的发展的需要，是根本的社会责任。管理应通过最佳的方式和途径，推动组织目标的实现。管理不仅要保证组织目标与社会要求想吻合，还要保证实现组织目标的过程对社会是有利而无害的。管理人员能否实现和如何实现组织的使命，是对社会极其重要的事情。一个社会的成就取决于组织基本使命的完成情况。现代管理理论越来越强调组织社会责任感，这也是组织生存和发展的前提条件。

1．如何理解责、权、利一致的原理？

答：责、权、利一致的原理是指要充分发挥主管人员的作用，保证组织目标的实现，就必须要使主管人员的责、权、利相统一。（1）履行职责是对任职人员的基本要求。人员配备工作必须要做到因事设职，因职设人，要明确规定每一个岗位、每一个人员的工作任务和相应的责任。（2）授予相应的权力是任职人员履行职责的保证。组织中的各级管理人员在履行职责和义务时，要以相应的权力作为一种手段，权力的行使应是以履行职责和义务为目的，要使权力和责任相适应。（3）给予相应的待遇是促使任职人员正确使用权力，充分履行职责的保证。物质上和精神上的利益所得，是对任职人员尽职尽责的一种重要的激励因素。给予任职人员的利益应与其所承担的责任大小相适应。

2．简述管理是科学与艺术的统一。

解答：管理是一门科学，管理的科学性表现在：经过了长期的探索和实践，寻找和证实了大量的管理客观规律；管理在长期实践中，已经将经验上升为理论，开始形成了一套比较完整的知识体系；管理不仅积累了自身的经验和规律，而且，众多的科学逐步融入到管理实践和管理理论中，使其更加严谨和科学。管理是一门艺术：管理是一门不精确的科学，管理是实践性很强的科学。它决定了在极其复杂的社会活动中，仅有管理理论知识还不能保证实践的成功，实际上也不存在固定不变的管理模式，只有审时度势，灵活运用管理理论才能获得事业的成功。管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。管理是科学与艺术的统一：管理是科学，管理也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要认真探索和学习管理理论和管理规律，尊重科学，遵循规律，用先进的管理思想和理论指导管理实践。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要充分发挥主观能动性、创造性、灵活性，积极实践、勇于探索，创造性地运用管理规律和管理理论。管理科学和管理艺术都是学无止境的，管理必须不断地努力。

1．时间网络分析法（PERT）有哪些优点？

解答：网络计划技术与之传统的计划和控制方法相比，有以下明显的优越性：（1）网络计划技术具有系统性强的特点。无论是制定计划还是计划的实施和控制，都必须要对计划所涉及的各项工作之间的内在联系和制约关系有系统的了解，这将推动主管人员积极地从事计划工作。（2）网络计划的整体性强，涉及面广，它能将一个组织的活动自上而下的结合起来，使无论是上级还是下级都要参与到计划工作中来。（3）有利于对关键点的控制。网络计划技术具有可控性强的特点，网络图清晰地表明了计划所涉及的关键工作和关键路线，从而有助于提高控制的有效性。（4）网络计划技术带有前馈控制的特点。主管人员可以根据前面工作出现的问题，提前采取预防措施，以保证后续工作的顺利进行。（5）具有易于动态管理的特点。网络计划技术编制的计划具有较大弹性，在计划的实施控制中易于管理者随时根据变化做出相应调整。

2．简述影响预测准确度的因素。

解答：(1)客观实际情况在不断迅速的变化，而人们的认识总是落后的。如亚洲金融危机，泰铢贬值了五分之一，马来西亚吉林特、印尼盾、菲律宾比索都贬值不少。大多数人很难预测到。(2)客观事物发展有渐变，也有突变。比如技术进步是不断地前进的，社会也是在不断发展，这是一个渐变的过程，但是在这个渐变过程当中有的时候有突变。(3)预测研究还是一项年轻的事业，他还不成熟。现在供预测的系统资料还比较缺乏，还有待于不断的积累。现在从事预测研究的人员还不够多，水平不够高，预测的方法还不成熟。(4)限制预测实现的因素有很多。比如说经济发展的能力、市场需求，社会后果，法律制度的健全。

1． 在人员选聘中如何看待人的管理能力？

解答：能力是指完成一定活动的本领。管理能力是指完成管理活动的本领。即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的本领。在人员选聘中对管理者的管理能力的观察应包括以下几个方面：（1）认识问题的能力。这是指管理者对组织内部与外部客观环境认识的敏感性和洞察力。做为一个有效的管理者应善于在迷离混沌的环境中，发现问题和认清问题。（2）分析问题的能力。这是指管理者应具有的通过现象抓住本质，善于发现和掌握事物发展规律的能力。作为一个管理者要善于对事物发展的因果关系做出正确的判断，认清事物的本质，找出问题的根本所在。（3）解决问题的能力。这是指管理者应具有的善于把握本质，预测未来，能够做出正确决策，从而能够有效解决实际问题的能力。管理者从事管理活动最终还是要以能否有效解决问题为标准。（4）综合处理问题的能力。这一能力是指管理者应具有正确处理组织与外部环境的关系，以及组织长远的整体发展问题的能力。这一能力要求管理者在管理的全过程中，应具有系统的观点。

2．简要分析组织沟通的目的。

解答：组织中沟通联络的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。由于组织规模的大小和社会环境的变化，不同类型和不同规模的组织对沟通联络的着重点有所不同。在商品经济发展的初期，企业组织规模较小，结构简单，沟通的目的主要是使组织适应外界环境以求生存，情报沟通几乎全是对外的。他们着重注意社会环境的信息，从而注意社会的变化，以确定他们的产品、生产方向、方式等问题。社会化大生产的发展，大型组织的出现，沟通同社会环境和更多的外部因素有着更加密切的联系，如组织与政府、组织与社区、组织与公众等的沟通。同时，组织规模的扩大，组织发展带来的层次、文化等方面的差异，使组织内部的沟通成为组织运行的必要前提。组织沟通的目的就是实现变革，即按有利于组织目标实现的方向左右组织的行动，对有利于组织利益的活动施加影响。沟通将组织的各项管理职能联成一体，将组织与所处的环境和社会相接，使组织的内部要素和外部环境得到动态的优化，保证组织的强大生命力。

组织内部沟通使全体成员对组织的问题与任务获得共同的了解。其目的是要使各相关人员对共同的问题达成共识，并使组织成员之间，以及员工在其工作上、职权上都有相互的信赖与一致的共识。组织外部的沟通是组织与社会形成有机的整体，使组织对外传播组织的形象，并在指定、调整组织政策及组织目标时有的放矢，既有助于组织获得充分的外部支持以提高其组织业绩，又使组织以各种形式回馈社会。

冬日阳光

1． 简要分析管理与科学技术环境的关系。．

解答：马克思的"科学技术是生产力"，邓小平"科学技术是第一生产力"的天才性创造，再次将科学技术对于人类社会生产力的重要性凸现出来。知识和科学技术从来没有象今天这样，以巨大的威力、以人们难以想象的速度，深刻影响着人类经济和社会的发展。而且，这种影响正在彻底改变人们的观念和生活。对组织管理也是如此。科学提供系统化的知识，是潜在的生产力；技术是运用的知识，是现实的生产力。十八世纪中叶工业革命的出现，蒸汽机的出现、电的发明与应用，使人类结束了依赖手工工具、人力、畜力所维系的农业经济时代，进入了工业经济时代。蒸汽机的出现，将人类从劳力和动力的约束中解脱出来。由于蒸汽机把火转化为动力，为工业注入了新的活力。正如马克思所说"资产阶级在它不到一百年的统治中所创造的生产力，比过去一切时代所创造的生产力还要多，还要大。"英国、德国、美国等科技发展的国家最早进入了工业化，最早创建了科学的管理理论，从而，迅速发展起来。本世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术，以及光导纤维、生物工程、海洋工程、空间技术、新能源、新材料等的技术群的产生与发展，使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展和组织管理中的作用与价值越来越突出。这是二十世纪最令人瞩目的一次技术革命。重要的是，以往的工业技术革命，均是为了把人类从沉重的体力劳动中解放出来，是人类体力的增大与外部器官的延伸；而以微电子技术为中心的新的技术革命，却是把人类从繁杂的脑力劳动中摆脱出来，是人类脑力的增大，是一次质的飞跃。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是网络化、多媒体化，导致信息社会的到来。从而也使管理进入了全新的时代。科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平与科学技术水平相适应。科学技术发展微观里提供了更先进的管理手段和方法，也为管理提出了更高的要求和挑战。

2．如何理解控制关键点原理？

解答：控制关键点原理是指主管人员越是尽可能的选择计划的关键点来作为控制标准，有重点地实施控制，则控制工作就越有效。

控制工作的这一原理主要反映了在控制工作中应如何处理好主要矛盾和次要矛盾的关系问题。对于这一原理的理解应注意把握以下几点：（1）要达到对组织所有活动的全面而具体的控制是不现实的。控制工作的对象是整个组织的活动，但这并不意味着组织内的事无巨细的活动都是控制的直接对象。控制也存在着经济合理性问题。因此，控制工作应善于抓住组织活动中的关键点，以重点控制达到控制全局的目的。（2）要科学地选择控制点，突出控制工作的重点对象。组织中的各个层次和部门，以及每一个组织成员的工作，其对组织目标实现的影响程度是有差别的。控制工作的重点应是计划的关键点，即有效地控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重作用的关键问题上。（3）主管人员应锻炼和培养自己认识和正确处理关键问题的能力。对于什么是主管人员应控制的关键问题，几乎不存在有关选择关键和重点的普遍原则。在这里更多的涉及的是主管人员的管理艺术问题。因此，主管人员经验的积累和能力的提高是做好这项工作的关键。

冬日阳光

六、论述题：

1、试论企业文化的构成和作用。

论述题答案：企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总合。主要构成因素是：价值观念、企业精神、制度规范、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。企业文化包含着三种不同的文化形态，一是物质文化；二是制度文化；三是精神文化；三种文化形态在企业文化结构中位于不同的层次和地位，其中物质文化着眼于企业中物质要素的存在方式，具有直观的物质形态，处于企业文化结构的表层，又称表层文化；精神文化着眼于企业中人的存在方式，蕴含于企业领导者与职工的心理及行为活动之中，是企业精神支柱、灵魂之所在；制度文化是企业文化的中层，它将社会文化和民族文化的精华渗透于企业经营管理之中，从而反映企业的经营特色、组织特色和管理特色。深层的企业文化是最为稳固的、深刻的，因而是最重要的，它从根本上支配企业及职工的行为倾向，并决定着企业中层和表层文化。

　　企业文化包括：

　　价值观念；。。。。

　　企业精神；。。。。

　　制度规范；。。。。

习俗仪式包括企业内带有普遍性和程式化的各种风俗、习惯、传统、典礼、仪式、集体活动、娱乐方式等。英雄人物是指企业中具有行为表现超出一般职工的思想境界和行为表现，能够成为榜样和表率的先进个人和集体的思想和行为卓越地体现了企业的价值观和精神风貌，是企业文化的人格化。物化环境是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果。企业文化具有整合生产力功能、资产增值功能、导向和约束功能、凝聚和激励功能、幅射功能等管理功能。

2、试述控制工作在管理中与其它职能的关系。

论述题答案 答题要点：控制职能是管理是五大职能之一，在管理活动中具有重要作用，与计划、组织、人员配备以及指导和领导工作有着密切的关系。1）控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。2） 控制要以计划、组织、人员配备以及指导和领导工作为基础。3） 控制是计划、组织、人员配备以及指导和领导工作有效开展的必要保证。

试述授权应坚持的原则。

答题要点：在授权中应坚持以下原则：（1） 明确目标，清楚授权的内容和目的。（2） 要做到正确用人。（3） 授权要适度，所授权力与承担的职责要相当。（4） 要保证授权过程的集中统一。（5）要加强对授权后的有效控制。

试述人员配备工作的基本原理。

人员配备是对体体人员的配备，它包括主管人员的配备和非主管人员的配备。其主要原理包括：1） 职务要求明确原理是对主管职务及其相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。2）责、权、利一致的原理是指要充分发挥主管人员的作用，保证组织目标的实现，就必须要使主管人员的责、权、利相统一。3） 竞争原理是指要不断提高组织的管理水平，就必须要在主管职务的聘任过程中，鼓励人员之间的公开竞争。4）用人之长原理是指要使组织的整体效能得到最大的发挥，就必须要把各级主管人员放在最能发挥其才能的职位上。5） 不断培养的原理是指任何一个组织，越是要使其主管人员能够更好地胜任所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

1、试论领导的权力。

答：领导权力是指领导者有目的地影响和改变下属心理与行为的能力。（1）法定权。这是企业内部等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式授予领导者。决定权力的作用基础是职权的权威性，凡是处于某一职位上的领导者都拥有一定的法定权力，可在其职权范围内行使运用有关权力。（2）奖励权。这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。（3）强制权。这是一种对下属在精神与物质上进行威胁，强迫其服从的权力。（4）统御权。这是因领导者的特殊品格、个性和个人魅力而形成的权力。（5）专长权。这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。

在领导可拥有的各项权力中，法定权、奖励权和强制权主要决定于领导者在企业组织中的职位。这类由职位赋予的权力具有外在性质，不因领导者的个人因素而有所影响。同时，外在性权力均还有决定的性质即经过法律、组织等直接或间接肯定而为社会所承认，并对于权力施受双方具有控制性的约束力。掌握权力者必须在规定范围内行使权力，依权办事；接受权力者必须服从掌握者的命令、指挥和意志，二者之间是命令与服从的关系。外在权力是领导者行使职能的组织保障，也是社会化大生产条件下企业组织管理的客观要求。在组织中，领导的外在性权力具体表现为决策权、用人权、指挥权、奖惩权等。这些权力通常以职权的形式体现出来。统御权和专长权是一种与外在性权力截然不同的内在性权力。它不以社会的法律、组织规定为基础，无须外界授予，也没有正式的授权形式，仅仅来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导者的品格、知识、才能等个人素质。内在性权力对权力施受双方均没有强制性的约束力。掌权者没有行使内在权力的严格规范，接受权力者也不会因未服从权力而受到惩罚，外在性权力构成领导权力的基础，内在性权力则是提高领导效能的重要方面。

2、试述人员培训工作应注意的问题。

答题要点：要做好主管人员的培训工作应注意以下几个问题：

（1） 培训工作应有利于组织目标的实现。

（2） 组织的领导应大力支持并积极参与培训工作。

（3） 要选择合格的教学人员，采用适于在职培训的方法。

（4） 要保证参加培训的人员有学习的自觉性。

（5） 培训内容应切实满足受训者的需要。

（6） 要注意选择有效的培训方法。

（7） 要坚持理论与实践的密切结合。

七、案例分析：（本大题共10分）答案

“ 这是米格25吗？”

80年代中期，一架战斗机穿云破雾降落在日本北海道某军用机场。飞行员是一位苏联叛逃者。他告诉日本人，他驾驶的是米格25歼击机，这是美国军方梦寐以求的一种先进高空高速歼击机。

美日两国军事专家欢喜若狂。他们将飞机拆解后，大失所望。原来他们认为这么先进的飞机，其零部件一定有很高的技术水平，发动机的耐高温部件，一定是钛合金。拆开后，发现发动机整个是钢结构，而且有些电子元气件居然是西方早已淘汰的晶体管。但这的的确确是世界一流的先进战斗机。

面对这些情况，美日两国军事专家不禁对飞机的设计者和制造者肃然起敬了。

阅读案例后回答下列问题：

1．系统有那些特性？

2．在米格25的设计中，体现了那些系统特性？为什么？

答题要点：

主要涉及系统的整体性和目的性,米格25的部件尽管不是先进的,只是一般的钢结构件,但围绕你我的目的性__即高空高速性能,进行了系统设计,使各部件作用之和达到1+1〉2的作用和效果. 此外也涉及到开放性交换性的问题,如研制过程中科技住处情报的搜集交流性能,成本的有效控制等. 主要考核同学对系统概念的把握理解.

七、案例分析：

“荣华鸡”那里去了

　　前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷” 、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。

　　阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。

答题要点：

这个案例已经给定了范围，这个失败的主要原因（1）中式（2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。（3）根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。中式快餐的发展之路（1）实现原材料、制做、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。（2）改善卫生条件和就餐环境。（3）不断创新适应不同消费人群的不同需求。

冬日阳光

七、案例分析答案

“ 工程提前的奥秘”铁道部工程某局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程，号称“地质博物馆”。各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标中很多施工队都知难而退了。只有该局逆流而上，一举夺标。还提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现；再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。

　　阅读上述案例，请问该局使用了哪些计划工作原理？

答题要点：

（1）工程能够提前，主要在于制定计划时，充分设想了各种子可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。（2）在制订计划时，量力而行，从人员设备材料时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，这体现了灵活性原理。（3）针对各种子可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。（4）由于计划科学周密，提前完成了任务，体现了许诺原理。

七、案例分析:

　“一个军工厂的覆灭”

　　20世纪80年代中期，由于国际环境的变化，军工企业面临军转民的艰巨任务。某小三线军工厂决定转产气枪，理由很简单，工艺相近，能充分利用原有设备和技术，产品出口国外有销路。第一年出口五万支换回50万美元，员工们非常高兴，认为这是一个正确的决策。决定第二年继续生产，不料国外经销商突然取消定货。产品只有在国内销售，每支售价50元人民币。由于售价适中，质量可靠，在本市销路很好。但好景不长，公安部门经常找上门来。由于气枪口径达5.45毫米，有效射程50米，杀伤力巨大，在30米距离内能穿透成年人大腿肌肉。不断引发各种刑事案件。最后经市领导决定停产该厂生产的大口径气枪。

　　在这种形势下，该厂只有选择下马。一个国家投资几千万元，有近两千员工的军工厂就这样倒闭了，给国家造成了巨大的损失。

　　阅读上述案例后，回答下述问题：1.该厂的决策为什么失误？具体原因是什么？2.如果你是决策者，应怎样决策？答题要点：

　　这是一个综合案例。该厂失败的主要原因，是没有遵循决策的主要原则。所谓决策就是从两个以上的可行方案选择一个合理方案的分析判断过程。该厂在做决策时并没有进行多方案比较，所以不能叫决策而只能叫决定。由于缺乏综合性全面性的分析，这是导致决策失败的主要原因。失败的主要原因如下：（1）没有考虑企业的社会责任。企业作为社会的一员，应考虑社会的安定。该厂生产杀伤力如此巨大的汽枪，会影响社会安定；企业应考虑人与自然的协调，鸟是人类的朋友，射杀鸟类会影响生态平衡。这一决定是不明智的。（2）方案的选择也没有征求广大职工的意见，作为国企来说，也是不应该的。该厂的决策可以这样设想：（1）模具生产是制造业的基础。是资金技术密集型企业。过去、现在都是我国的薄弱环节，有相当大的市场需求。该厂在人员、技术、设备都具有一定的优势，应充分利用其优势，获得国家的支持，不断扩大市场，是会有相当前途的。（2）20世纪80年代，家具供求很紧俏。该厂的优质木材应聘请设计人员设计高档家具，满足宾馆饭店的需求，以提高效益。

七、案例分析答案

　　“ 这种组织模式合理吗？”

　　20世纪80年代，某大型企业由于任务不足，允许各分厂自己对外承揽加工业务。这样一来，传统的计划管理模式就不大适应了。主要问题是管得太死，缺乏灵活性。厂领导决定改革传统的组织结构模式，由直线职能制改为事业部制。成立了供应事业部、制造事业部、装配事业部、销售事业部。各事业部都有相应的人事权和财务权，事业部的领导们无不喝彩，认为厂领导有开拓精神，改革意识强。

　　这种组织模式运行不久，就发现了一系列问题：各事业部自行其是，不听调遣，有利的活抢，无利的活推；连主导产品的配套任务都无法完成。最后形成主业不兴，副业不旺，人心涣散的局面。不得已厂部又收回各事业部的权力，恢复到原来的直线职能制。

　　阅读上述案例，回答下列问题：

（1）该厂的组织结构模式改革为什么失败？

（2）直线职能制和事业部制各适应于什么情况？

答题要点：企业的组织模式应符合企业的产品特点。根据案例，该厂应属于装配型企业。装配型企业强调的是配套性，应侧重于组织模式的集权性和计划性。在促进主业发展的同时，使多种经营得到发展。

　　事业部制，适合于多种经营。但易造成各自为政，不听调遣。需要组织者较高的领导艺术。该厂能否对主产品实行直线职能制，根据市场情况，另组生产经营单位为好。这样可以防止互相干扰。

七、案例分析答案

　　“难忘的礼品”

　　王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定每人奖励1000圆。

　　别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，王名肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给王名买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。王名接到这件礼品，爱不释手。他说：“1000圆钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。”下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。

　　阅读上述案例，回答下列问题：1.车间领导对王名采用的是什么激励方式？2.这种激励方式有那些主要内容？

答题要点：车间主任对王名实行的是需求层次理论或激励强化理论。需求层次理论即根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。王名虽然是一位犯过错误的员工，但其也有精神层次的需求，需要人们的理解尊重。正因为车间领导考虑到他的这种要求，才激发了他强烈的上进心和积极性，取得了良好的效果。也可以认为对王名实行了激励强化理论。王名有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓励肯定这种行为。王名受鼓励后，产生了积极的行为。还可以认为对王名进行了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。需求层次理论，认为人们有生理、安全、社交和爱情、自尊和受人尊重及自我实现的要求。主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求。激励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下级的行为。双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素和激励因素。保健因素只能减少人们的不满意，激励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。

冬日阳光

二、单项选择题：

1．组织目标系统的最高层是（、社会经济目标 ）。

2．狭义的决策是指（选择方案）。

3．越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（战略的，非常规的，风险的）。

4．在多种组织结构中，直线型组织结构形式适用于（小型企业组织 ）。

5．一个主管人员成功履行管理职能的最基本要求是（强烈的管理愿望）。

6．权变学说包含着（权变关系和权变理论 ）。

7．计划工作前提条件的主要依据是（预测）。

8．（政策）是指组织在决策或处理问题以及指导和沟通思想活动方面的方针和一般规定。

9．对新加入组织的成员进行岗前培训，这属于（前馈控制）。

10．直线职能制组织结构形式的特点有（权力集中 ）。

11．帮助信息接收者选出一些"适宜于"优先处理的事情，保证信息沟通效率的人是 （快速处理人员）。

12．（规则）是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。

13．按"集中政策、分散经营"的形式设置的组织结构属于（事业部制）。

14．侧重研究领导者的个性特点对领导有效性影响的理论是（领导性格理论）。

15．科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。

1．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法为（直观法）。

2．古典管理理论的主要内容是（科学管理理论）。

3．资料是否齐全、正确，是否恰当，是否新，直接影响预测的（准确度）。

4．（决策）是管理的基础。

5．在多种组织结构中，直线型组织结构形式适用于（小型企业组织）。

6．一个主管人员成功履行管理职能的最基本要求是（强烈的管理愿望 ）。

7．根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（工作导向型领导）方式领导为适宜。

8．责权一致原理强调的是（管理者的职务、职责、职权应当对等）。

9．通过提高主管人员的素质来进行控制工作，这属于（直接控制）。

10．甘特图法主要表明了计划中各项活动在（时间上的联系）。

11．按纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（矩阵制 ）。

12．在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构形式是（线参谋制）。

13．在一个组织中，A帮助B做事但不承担任何责任，A对B是（助理或秘书 ）。

14．当一个组织决策的风险程度较大，下属人员素质较低时，组织的领导者一般倾向于（集权 ）。

15．委员会制的领导方式实质体现的是（集体管理）。

1．主观决策法特别适用于（非常规决策）。

2．在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（按职能划分部门）。

3．用于评价主管人员职位的最常用的方法是（比较法）。

4．职工流动率是计划工作中（部分可控的，部分不可控的）前提条件。

5．通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（可考核性）。

6．主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论的学派是（沟通中心学派 ）。

7．组织目标系统的最高层是（社会经济目标）。

8．资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（、准确度）。

9．在下列考评方法中，最为客观的考评方法是（按主管人员工作绩效进行考评 ）。

10．在人员培训中，在组织同一层次上的各个部门之间有计划的进行职务轮换，这是指（在主管的职位间轮换）。

11．在组织面对激烈竞争环境下，好的（士气 ）就是组织取得成功的一半。

12．领导和指导是对组织成员行为进行（引导、施加影响）的过程。

13．规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（系统分析的任务）。

14．管理中居于主导地位的是（计划 ）。

15．管理审核的目标是组织的（管理质量）。

冬日阳光

1．用于评价主管人员职务的最常用的方法是（比较法）。

2．侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（领导性格理论）。

3．马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（自我实现需求）。

4．主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论的学派是（沟通中心学派 ）。

5．指数滑动平均法是属于（时间序列预测法 ）。

6．资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（准确性）。

7．越是组织的上层管理人员，所做出的决策越倾向于（战略的、非常规的、风险的）。

8．体现在怎样处理组织与外部环境的关系和组织的发展这两个问题上的能力，一般是指（综合处理问题的能力）。

9．对人的行为起引发、维持、导向和推动作用的是（动机）。

10．规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（系统分析的任务）。

11．权变学说包含着（权变关系和权变理论）。

12．职工流动率是计划工作中（部分可控的部分不可控的）前提条件。

13．能大大提高管理专业化程度的组织结构形式是（职能制）。

14．上级指挥下级工作的权力，在权力类型中属于（直线权力）。

15．委员会制的领导方式实质体现的是（集体管理）原则。

1．管理是让别人与自己一道去实现既定的目标。管理的核心是（处理好人际关系 ）。

2．社会合作管理理论学派的创始人是（巴纳德）。

3．计划的效率是指（投入与产出比例要高 ）。

4．计划工作的核心是（作出决策 ）。

5．时间序列法属于（外推法 ）。

6．把组织划分为若干个管理单位，规定各部门的工作内容和上下级关系以明确责任和权力，这是（组织工作的内容）。

7．重视管理方法的定量化和管理手段的自动化，强调这一观点的是（现代管理理论阶段）。

8．企业内部实行公开竞争的首要前提是（人才能够合理流动）。

9．主管人员应具有的系统的全面管理技能属于（概念技能）。

10．组织是一个信息沟通的网络，管理人员处在这个网络的（中心）。

11．属于需要型激励理论的是（双因素论）。

12．管理审核的目标是组织的（管理质量）。

13．责权一致原理强调的是（管理者的职务、职责和职权应当对等）。

14．按"集中政策、分散经营"的形式设置的组织结构属于（事业部制）。

15．程序可以看成是（规则）的总和。

1．在企业一般环境中，人们的价值取向属于（社会伦理因素 ）。

2．我国习惯上称"专家预测法"为（德尔菲法 ）。

3．在工业发展初期形成的最简单的一种组织结构形式是（直线制）。

4．用于评价主管人员职务的最常用的方法是（ 比较法）。

5．职工流动率是计划工作中（部分可控的，部分不可控的 ）前提条件。

6．本世纪五十年代后目标管理出现于（美国）。

7．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（直观法）。

8．为了提高管理工作专业化的程度，提高工作效率，将具有相同技能的人员集中在一个部门工作，此种划分部门的方法是（按职能划分部门）。

9．管理学中所讲的人员配备主要是指对组织中（主管人员的配备）。

10．将自己置于别人的地位，模拟他人的感情与价值观，这种现象称为（"移情作用" ）。

11．管理方格理论认为，最有效的领导方式是（战斗集体式管理）。

12．激励强化理论的提出者是（斯金纳 ）。

13．作为开展控制工作的衡量尺度，实施控制的必要条件是（ 、确定控制标准）。

14．在控制工作中，例外情况的原理一般应与（控制关键点原理相结合）。

15．资产负债预算中用于表达企业组织财产状况的内容主要是（资产、债务和权益）。

1．本世纪五十年代后目标管理出现于（ C美国）。 2．侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ A领导性格理论）。 3．通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（ C可考核性）。 4．在组织中最常用的考评方法是（ C上级考评）。 5．运筹学的建立和运用导致了（ A管理科学学派）的产生。 6．德尔菲法是本世纪50年代（ D美国兰德公司）和道格拉斯公司协作研究出来的一种预测方法。 7．在组织面对激烈竞争环境下，好的（ C士气）就是组织取得成功的一半。 8．帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情，保证信息沟通效率的人是（ B快速处理人员）。 9．群体行为学派关心的重点是（ A群体中的人的行为）。 10．（ D追求的是最优最好方案）不是决策的特征。 11．马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（ C自我实现需求）。 12．较早提出目标管理的是（ D德鲁克）。 13．越是组织的上层主管员，所做出的决策越倾向于（ D．战略的，非常规的，风险的）。 14．在企业一般环境中，人们的价值取向属于（ C ．社会伦理因素）。 15．用于评价主管人员职务的最常用的方法是（ A比较法）。 16．侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ A领导性格理论）。 17．计划的效率是指（ C投入与产出比例要高）。 18．在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（ C按职能划分部门）。 20．（ C决策）是管理的基础。 21．包含有预计的资产负债表和资产损益表的预算是（ D总预算）。 22．资料是否齐全，正确，是否恰当，是否新，会直接影响预测的（ A准确度）。 23．在下列考评方法中，最为客观的考评方法是（ C按主管人员工作绩效进行考评）。 24．期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（ A期望值高，效价也高）。 25．对人的行为起引发、维持、导向和推动作用的是（ D动机）。 26．许诺原理中，许诺程度，所需时间长度和实现目标可能性三者之间的关系是（ A ．大、长、大）。 27．作为开展控制工作的衡量尺度，实施控制的必要条件是（ B确定控制标准）。 28．上级指挥下级工作的权力，在权力类型中属于（ A直线权力）。 29．古典管理理论的主要内容是（ B科学管理理论）。 30．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（ D直观法）。 31．（ A程序）规定了处理问题的例行方法、步骤。 32．比较利于提高组织成员士气的沟通网络是（ A圆周式）。 33．规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（ A ．系统分析的任务）。 34．管理审核的目标是组织的（ C管理质量）。 35．规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（ A系统分析的任务）。 36．甘特图法主要表明了计划中各项活动在（ C ．时间上的联系）。 37．把组织划分为若干个管理单位，规定各部门的工作内容和上下级关系以明确责任和权力，这是（ B组织工作的内容）。 38．（ A程序）规定了处理问题的例行方法、步骤。 39．能大大提高管理专业化程度的组织结构形式是（ B职能制）。 40．根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（ B工作导向型领导）方式领导为宜。 41．资产负债预算中用于表达企业组织财产状况的内容主要是（ B资产、债务和权益）。