[讨论]看过来，看过来～～～0607《项目管理》

喜儿

三、案例分析题

案例1、

杰克做测试工程师已经3年了，公司的一半产品都要经过他的手才会发送给客户。虽然有时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，老板对他非常赏识。

后来他的工作改变了，主要是按照上面规定的计划和程序落实各种任务目标的完成情况，负责协调、监督、指导基层员工的各项工作。再后来，他的工作又发生了变化，主要是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施方案、协调下级的活动以及评价组织活动的成果，制定纠正偏离目标的措施等。最近，他又被调到公司总部，主要负责总部的政策和方针的规则。

随着公司项目的增多，公司决定由杰克带领制定公司的项目管理体系，并负责在全公司进行推广，他花了一个多月的时间，去进一步分析和理解先进的项目管理方法，改正项目所采用的模板和内容，计划如何培育技术人员走上管理的途径。最终完成项目管理体系的建设，并获得领导和公司的认同。接下来他建议成立项目管理办公室。

但是再下来的两个月，他感觉是涉足项目管理专业生涯中最困难的时间。当时，公司有关技术人员与管理人员对项目管理的意识，大多是一片空白，对管理体系更是陌生，更不要说模板的应用。从公布项目体系由杰克负责管理后，杰克将主要技术主管调到总部进行项目管理培训，让他们学习模板的应用及体系的流程，在一个星期的培训过程中学习理论知识，然后派回原地执行项目的管理。由于仅仅学习理论和介绍模板，而没让技术人员理解如何应用，最后，任何使用上的问题都来找杰克解决。客户对项目的咨询都被转接到杰克身上。工作量的集聚让客户联络不上我，客户开始感觉到无奈和不满，慢慢便开始向公司投诉。

问题：

（1）按时间的先后顺序，杰克经历了几个管理层次？.

（2）杰克推进项目管理体系为什么失败了？

【答案】

（1）3个：运行管理层、战术计划层、战略规划层。

（2）项目本身就具有多样性和不确定性，因此对于项目的管理不应该是固定的某个模式或者依照某个既定的模式。通过学习项目管理知识理论的目的是建立一套管理理念或者说是一种思想。杰克在处理管理体系推广的时候，主要有如下几点问题：

①项目目标不明。建立项目管理体系之后，应当提出一些具体目标，包括财务、效率提高等。

②工作范围不明。推行项目管理本身就是一个项目，对这个项目管理的目标认识不清。

③项目办公室人员组成有问题。不应仅是各地技术主管。

④项目控制不够，特别是出现问题后，没有及时推出改进措施。

⑤配套措施不够，没有制定完善的项目规范等支持性措施。

⑥项目管理系统的培训不到位，培训内容不合适。

喜儿

案例3、

T技术公司正在开发一款多任务便携计算机。该公司目标是希望该计算机具有32位和64位处理器，使用时间至少10小时的电池，机器的销售价为3 000元以上。为了实现这个目标，首先必须建立一个团队，负责该项目的卡尔工程师把项目作如下的分类：

（1）设计、制造和测试硬件

（2）设计、编写和测试软件；

（3）建立生产、服务和维护系统

（4）开展营销活动

经过分析，卡尔觉得建立一个项目式组织的团队或矩阵式组织比较适合该项目的运作，于是他把这个项目组织的建设方案提交给上级领导，希望得到领导批准。

请你阅读上述案例，然后回答下列问题：

（1）基于上述分析，你认为该项目需要什么样的团队？

（2）你认为卡尔的组织建设方案合理么？为什么？

【答案】

（1）需要团队：设计软硬件的设计团队；软硬件的测试团队，硬件生产的工程团队；营销计划的设计团队，综合管理团队。

（2）建立项目式或矩阵式组织是比较合理的。原因：职能式组织不能胜任该项目，部门间接口太多需要一种使每个人感到方便的组织形式。如果额外增加人员的费用不太多的话，可以采取项目式组织；如果项目需要非全职的专家，可以采用矩阵式组织。

喜儿

案例2、

德尔塔公司是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用。

汉纳是市场部副总裁，吉姆是销售经理，凯茜是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔塔；在原公司她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品，例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后新产品的制造开始了，并且在3个月前轰动了整个市场。

吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他加入设计，而是自己发起了开发项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，知道该销售什么，不该销售什么。

一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议："我想让大家聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我的销售代表说我们目前有一些客户，他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不满意的意见。" "问题的具体情况是什么？"凯茜问。"我也不十分了解，但是我的销售代表告诉我，如果产品并不十分好用，他们不感兴趣于挨户兜售这种产品。"吉姆回答。"你怎么能策划召开这样的会议，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么问题？有多严重？"凯茜责问道，"也许你的销售代表不想推销这种产品的原因是，你只给他们很低的佣金。"

吉姆立刻回答："如果你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空认为他们想要什么，那么产品才能更成功。据我所知，你已浪费了许多钱开发出这种垃圾，你花的钱已经减少公司的利润，并且减少了今年我们销售代表的经费。"汉纳插话说："我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，获得如何纠正这种状况的资料，我们不能让这样一个问题损坏我们的声誉，并影响到我们其他产品的销售。"凯茜和吉姆一起回答："让我去做吧。"

问题：

（1）为什么德尔塔公司会出现问题？

（2）问题应如何避免？

（3）从中获得的对未来项目的经验教训是什么？

【答案】

（1）在制定项目目标时没有与所有项目干系人讨论、确认。

（2）界定项目目标。

（3）可以根据项目实施经验从该案例中吸取经验，主要集中在如下几点：

项目目标和需求应得到所有项目干系人的认可；组建项目团队时要考虑项目人员的特长；对于项目中出现的问题应先分析后解决。

喜儿

案例4、

一家能源公司和一家软件公司都有自己的项目办公室，由于两家公司的业务范围不一样。因此他们各自的项目办公室的职能在需求上也存在差异。能源公司建立项目办公室的目的是管理和维护项目。由于项目经理缺乏经验，从成立那天起，该项目办公室的管理能力较低，最近公司实施重组，项目办公室的职能不能满足公司的需求。于是，能源公司决定聘请项目办公室顾问，调整项目办公室的职能。

而软件公司的项目办公室少了一些雄心，软件公司具有不断积累的项目管理经验，于是高层决定将随机的管理方法改为统一的管理方法。但是高层管理者不理解项目管理办公室的职能。最后软件公司项目办公室的顾问由4名减少为3名，又由2名减少到1名，顾问的职能最后只是行政性事务。

根据你对项目管理办公室的理解，结合以上案例，请你回答：

（1）你觉得能源公司在项目管理办公室的问题上做得对么？请简单分析原因。

（2）如果你是软件公司的一名项目经理，你觉得应该怎么办？

【答案】

（1）对

。项目管理办公室的主要作用是对公司的项目实施进行监控和管理，在能源公司中，如果项目经理没有项目经验，则可以通过建立项目办公室，并雇佣经验丰富的项目顾问，对项目进行监控这样可以减少项目失败的风险。

（2）软件公司应该根据需要缩减项目办公室的规模，所以他们的做法是对的；因为项目管理办公室是为项目管理人员服务的。软件公司的管理者具备较高的技术和管理水平，因此对项目办公室的专业性要求不高，所以项目办公室只提供行政性服务即可。

爱心

祝喜儿项目管理师考试顺利，棋开得胜。

喜儿

案例5、

RD处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处理服务的公司。它从事这项业务至今已有20年，拥有90多个员工。60个员工在Big Tower大楼工作，这座大楼位于一个大城市近郊的商业区，其中有40个员工在第5层工作。公司在最近12年里一直租用这层楼。其他20个员工在第9层工作，这是公司发展后才附加租用的场所。这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面，但相互都不熟悉。6个月前，一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休，RD处理公司收购了这家公司。这家公司从事这种业务已经10多年了，有30个员工，它的办公地点在该市的另一边一个叫Green Valley的商业大楼里。

最近，在Big Tower大厦旁，落成了一座新办公大楼。RD处理公司老板玛丽亚·阿洛玛（Maria Alomar）有意在这座新办公大楼里租一整层，这样的话，就有足够的空间让90个员工集中在一起工作，并且还能给发展扩大留下空间。

玛丽亚从目前的3个办公地点各选1个人，组成一个3人项目团队，对新大楼空间进行分布设计。在第5层工作的克里斯蒂娜是业务主管，为公司工作18年了。在第9层工作的杰西卡是公司的计算机专家，为公司服务了5年。沙伦是在Green Valley工作的一个数据处理员，在DataHelps公司10年前创业时就为它工作了。

这个项目团队在Big Tower大楼5层公司的会议室里举行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来Big Tower大楼，交通状况比她预计的坏得多。克里斯蒂娜首先说道："我非常了解我们的工作流程和制约因素，并且已想好了怎样布置我们打算搬进的新办公区。"

"我们确实打算搬进这个新的办公区里吗？"沙伦问道。

克里斯蒂娜回答说："是的。"

杰西卡说："我的邻居跟我说，他的公司进行了同样的合并，他们对所有员工做了调查，询问他们的想法，也许我们可以那么做。"

克里斯蒂娜说道："没必要那样浪费时间，我在这儿已多年了，知道该怎么做。"

杰西卡说："我想你没错。"

克里斯娜接着说："现在开始工作吧。我建议……"

沙伦打断了她的话："合并？你是说合并吗？那不是说我们要进行裁员吗？是这么回事吗？在RD处理公司收购DataHelps时就听到关于解雇的传言了。"

克里斯蒂娜斥责道："荒谬！" 杰西卡问道："解雇？真的？凭计算机能力，他们决不会解雇我。他们太需要我了。再说，我能在一分钟内找到另一份工作。"

克里斯蒂娜打断了她说："我们偏离主题了，开始工作吧，要不我们这一整天都要在这儿争论了。"

沙伦又说道："等一下。我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题！我告诉你，ＧreenＶalley大楼里没人愿意搬到这个新楼里。我们喜欢现在的地方，我们可以在午餐时逛商场，员工们的孩子就在附近街上的托儿所里。要是搬过来，每天上、下班需多花半小时。人们在６点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在办公设计时，首先需要解决许多其他问题。没有其他方法吗？"

杰西卡说："我无所谓。"

克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她很实际地说："你们把事情复杂化了。现在，能不能让我们开始进行办公设计？这不是我们要做的事吗？"

问题：

（1）这个搬迁的有利和不利之处是什么？

（2）克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗？说明原因。

（3）你认为克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦应该怎样做？

【答案】

（1）有利方面：RD处理有限公司的90名员工可以在同一个办公地点办公，员工之间不会陌生。

不利方面：员工上班交通方面，员工生活方面，是否会涉及裁员问题。

（2）克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦不是一个有效团队。

他们对项目目标并未达成一致；他们沟通没有重点。

（3）克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦应该首先确定会议重点及要解决的问题，确定大家认可会议内容。然后根据事先确定的议题，确定会议时间，并进行沟通。对于会议中的争论要进行避免。

喜儿

以下是引用爱心在2006-7-18 21:05:41的发言： 祝喜儿项目管理师考试顺利，棋开得胜。

我考试<项目管理>，不考“项目管理师"~~~

不过“项目管理师”行情看涨～～

未来可以和MBA有一比～～

[此贴子已经被作者于2006-7-19 8:31:18编辑过]

移民火星

非常有实战意义的一门课程

jiangzhenzhao

谢谢楼主。正准备考项目管理师，希望这门课对我有帮助。